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第一條　為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，加強(qiáng)和規(guī)范***（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自助服務(wù)設(shè)備的安全運(yùn)行管理，特制定本制度。

第二條　?本制度所稱(chēng)的自助服務(wù)設(shè)備是指***24小時(shí)自助***區(qū)、網(wǎng)上自主申報(bào)***區(qū)為企業(yè)群眾提供自助式服務(wù)的智能化設(shè)備。

第三條　?自助服務(wù)設(shè)備可為辦事群眾提供行政許可及公共服務(wù)方面的自助服務(wù)，主要包括：網(wǎng)上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項(xiàng)的申報(bào)、評(píng)議及投訴、政務(wù)服務(wù)自助終端等功能。

第四條　?自助服務(wù)設(shè)備的秩序管理是保障其正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。管理一般分為現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，包括但不限于***區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵事件的發(fā)生、對(duì)區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕等；業(yè)務(wù)管理由各職能部門(mén)窗口承擔(dān)，負(fù)責(zé)根據(jù)審批事項(xiàng)的變動(dòng)及時(shí)更新申請(qǐng)材料及模板。

第五條　自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)是保障其正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。維護(hù)一般分為日常維護(hù)和專(zhuān)業(yè)維護(hù)：日常維護(hù)一般由設(shè)備提供單位工作人員進(jìn)行日常巡查，包括檢查是否可以正常使用，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，并保障必要的紙張、墨粉等配件及時(shí)供應(yīng)，并及時(shí)處置不能正常使用的設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際需要配備咨詢幫辦人員，對(duì)企業(yè)群眾使用自助服務(wù)設(shè)備辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行引導(dǎo)幫辦，確保企業(yè)群眾在非工作日、非工作時(shí)段便利進(jìn)***區(qū)辦理相關(guān)服務(wù)；專(zhuān)業(yè)維護(hù)一般由設(shè)備生產(chǎn)單位***，包括提供自助服務(wù)設(shè)備的系統(tǒng)升級(jí)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單、操作指南和咨詢聯(lián)系電話等，確保自助設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的順利銜接。

第六條　?自助服務(wù)設(shè)備的意外避險(xiǎn)是保障其正常運(yùn)行的重要保障。意外避險(xiǎn)一般分為三類(lèi)：對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等原因暫時(shí)不能使用時(shí)，要在設(shè)備上掛牌告知，在網(wǎng)站或公眾號(hào)及時(shí)公告，并告知代替***路徑；發(fā)生故障時(shí)，需及時(shí)進(jìn)行維修，不能立即修復(fù)使用的，應(yīng)在大廳醒目位置***，并標(biāo)明維修起止日期；暫停使用1個(gè)月以上的，應(yīng)封存或撤出政務(wù)服務(wù)中心，避免對(duì)群眾造成誤導(dǎo)。

第七條　自助服務(wù)設(shè)備的清潔是其正常運(yùn)行的重要條件。高唐縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室管理并督促人員加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)設(shè)備的清潔衛(wèi)生整治，確保設(shè)備安全，防止被盜竊、破壞。