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【北京,朝陽區(qū)】Callcenter話務系統(tǒng)老朽化更新

標簽：變更北京 Callcenter話務系統(tǒng)老朽化更新一汽豐田汽車銷售有限公司招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-08-30

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變更公告詳情

標題 Callcenter話務系統(tǒng)老朽化更新 Callcent***朽化更新包件詢比采購公告 1. 采購條件 ***，采購項目資金來自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對本項目進行詢比采購。 2. 項目概況與采購內容 2.1采購服務名稱：Callcenter話務系統(tǒng)老朽化更新 2.2實施地點：北京和天津（采購人指定地點） 2.3服務期限：乙方進行業(yè)務服務的期限為*** ***月***日至 ******月***日 2.4最高響應限價******價***項目描述：甲方委托乙方提供一汽豐田***呼叫中心話務系統(tǒng)老朽化項目軟硬件采購和技術服務。系統(tǒng)現(xiàn)狀如下：目前客服系統(tǒng)語音平臺采用Avaya 8800交換平臺、Avaya語音導航EP以及語音平臺內置ACD排隊。由于現(xiàn)在使用的Avaya語音平臺使用年限過長、設備老化，對新的智能AI技術兼容性差等原因，現(xiàn)有語音平臺系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及業(yè)務拓展的技術要求，因此，需要對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)通信平臺進行設備改造。在保證現(xiàn)有業(yè)務應用以及現(xiàn)有電話服務流程不變的情況下，對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)語音平臺進行設備替換并實現(xiàn)平滑過渡，需要替換的主要設備包括：語音交換平臺、ACD排隊系統(tǒng)、IVR語音導航系統(tǒng)以及話務報表統(tǒng)計等。其余詳見采購文件第五章采購需求 3. 供應商資格要求 3.1本次采購要求供應商須具有與本采購項目相應的能力，并具備如下所列的條件： 3.1.1資質要求：供應商應是依法從事經(jīng)營，有能力完成采購項目的法人或其他組織，登記狀態(tài)應為正?；虼胬m(xù)（在營、開業(yè)、在冊）狀態(tài)，成立時間為******月***日前成立，注冊資本金不少***元人民幣（公告發(fā)布后增資無效），至少具備以下ISO認證中的一項認證：9001管理體系認證；27001信息安全管理體系認證；20000信息技術服務管理體系。供應商的體系認證信息以文件開啟當日全國認證認可信息公共服務平臺（http***查詢結果為準，證書狀態(tài)應顯示為有效； 3.1.2人員要求：固定員工人數(shù)大于20人，***社保（***）且必須在職6個月以上，需提供響應文件遞交截止日前三個月內出具的上述人員的（至少包含******月至開啟當日至少6個月的）的社保繳費證明（供應商應登陸國家社會保險公共服務平臺（http***.cn/）查詢并社保參保證明，供應商所在地社保平臺未能與國家社會保險公共服務平臺對接的，供應商應登陸所在地人社部門社會保險公共服務平臺查詢并社保參保證明，參保證明同樣應當包含驗***道和驗真方法），外籍、港澳臺人員（需提供外籍、港澳臺人員身份證明）可以用有效期內的勞動合同代替社保證明。 3.1.3項目日程保障能力（需提供承諾書）：本次項目需要配合業(yè)務整體切替，項目預定***月啟動，需要嚴守以下日程： (1)***月底完成話務系統(tǒng)構筑。 (2) ***月中旬完成關聯(lián)系統(tǒng)接口開發(fā)和測試，完成周邊6個系統(tǒng)向天津濱海IDC的遷移。 (3)***月底上線完成整體上線和系統(tǒng)切替。中標后，如因中標方原因造成以上目標日程未達成，愿意承擔對FTMS造成的業(yè)務損失和罰金。 3.1.4業(yè)績要求：近3年(***至今)供應商至少具備1個呼叫中心話務系統(tǒng)集成項目，具體要求如下：（1）需提供合同復印件，如合同體現(xiàn)不出相關內容需提供如技術協(xié)議、分項報價***材料證明（2）以合同服務期限為準，如合同無服務期限以簽訂時間為準 3.1.5墊資要求：墊付金額***元，出具承諾 3.1.6商務評分要求：商務綜合評分得分須在***分以上（含***分）合格，具體評分要求詳見采購文件第三章需提供有關財務、人員規(guī)模、業(yè)績經(jīng)驗等證明材料，具體要求及評分規(guī)則詳見資格預審文件。 3.2本次采購不接受聯(lián)合體響應。 3.3***參與。 3.4本次采購不接受小規(guī)模納稅人參與。 3.5供應商不得存在下列情形之一： 1）與采購人存在利害關系且可能影響采購公正性； 2）與本采購項目的其他供應商為同一個單位***； 3）與本采購項目的其他供應商存在控股、管理關系； 4）為本采購項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務； 5）為本采購項目的采購代理機構***；與采購代理機構***；與采購代理機構***； 6）被依法暫?；蛘呷∠稑速Y格； 7）被責令停產停業(yè)，暫扣或者吊銷許可證，暫扣或者吊銷執(zhí)照； 8）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形； 9）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單； 10）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）***省級“信用中國”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 11）***列入禁入名單期限內； 12）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 采購文件的獲取 4.1本項目采用電子化采購,凡有意參加響應者，請于******月***日22：00至******月***日23：00 (北京時間，下同），登錄中國一汽電子招標采購交易平臺（以下簡稱“一汽電子交易平臺”http***）下載電子采購文件。 4.2本采購項目平臺服務***元人民幣。 4.3 企業(yè)數(shù)字認證證書及法定代表人個人數(shù)字認證證書（以下分別簡稱“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內有效。 5. 響應文件的遞交 5.1遞交響應文件的截止時間***：00,溫馨提醒，響應文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡速度影響，成功上傳可能會需要一定時間，為避免近截止時間***、故障等情形，建議提前一日上傳響應文件，否則由此造成無法上傳的后果由供應商自行承擔。已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會泄露響應文件信息。 5.2逾期送達的響應文件，一汽電子交易平臺將予以拒收。 6. 發(fā)布公告的媒介/確認本項目采用的采購方式為：公開招標 6.1 發(fā)布公告的媒介（適用于公開采購）本次采購公告同時在以下媒介上發(fā)布： l 一汽電子交易平臺（http***） l 中國招標投標公共服務平臺（http***rvice.com/） 6.1 確認（適用于邀請采購）你單位***，在規(guī)定的時間內領購采購文件視為確認參與采購活動；未在本邀請書規(guī)定的時間內領購采購文件或明確表示不參加的，不得再參加采購活動。 7. 聯(lián)系方式 7.1 供應商操作指南 http***Type=37 供應商在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類問題，應當首先通過上述鏈接進入“幫助中心-用戶指南”界面，查看相應操作文件或視頻。 7.2電子交易平臺客服電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00 負責答復您在使用一汽電子交易平臺時遇到的各類操作問題，如平臺注冊、采購文件購買、響應文件遞交、響應保證金遞交等。 7.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務） ***工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負責受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務 ***88工作時間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負責受理您CA發(fā)票開具及其進度查詢業(yè)務 7.4 財務專員電話：***，工作時間周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負責答復您關于采購文件費、平臺服務費、采購代理服務費的發(fā)票開具問題。 7.5 采購人采購人名稱：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 7.6 采購代理機構采購代理機構***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號采購項目負責人：葛鵬飛、汪楠座機：***、*** 手機：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 7.7 項目投訴電話：400-691-7888，工作時間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見第二章供應商須知前附表第10.9款 7.8 紀委舉報受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 8. 供應商網(wǎng)上注冊凡首次在一汽電子交易平臺參加電子投標活動的供應商必須登錄平臺進行網(wǎng)上免費注冊，注冊時需提交相關資料，平臺工作人員審核通過后完成注冊。完成注冊后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若供應商未及時注冊并辦理CA，由此引起的后果由供應商自行承擔。 9. 采購代理機構*** 采購代理機構***/采購邀請書、采購文件及其澄清、修改、成交通知書等采購過程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達各供應商, 無論供應商下載與否，均視同供應商已知曉相關內容。 10. 供應商異地開啟須知 10.1供應商電腦須安裝“一汽招投標編制工具系列驅動”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件； 10.2開啟時，供應商必須使用CA登錄一汽電子交易平臺并且要保持網(wǎng)絡暢通，使用加密響應文件的CA進行開啟環(huán)節(jié)的解密操作； 10.3若在規(guī)定的開啟時間內，由于供應商的原因沒有解密成功，導致開啟失敗，供應商須自行承擔后果。

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