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【北京,朝陽(yáng)區(qū)】2025年CR外包業(yè)務(wù)(三次）

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標(biāo)簽：變更北京 2025年CR外包業(yè)務(wù)(三次）一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購(gòu)

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標(biāo)題 ***CR外包業(yè)務(wù)(三次） ***CR外包業(yè)務(wù)(三次）采購(gòu)項(xiàng)目***CR外包業(yè)務(wù)(三次）包件資格預(yù)審公告（代采購(gòu)公告） 1. 采購(gòu)條件 ***，采購(gòu)項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自籌,出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)采購(gòu)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比采購(gòu)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。 2. 項(xiàng)目概況 2.1包件名稱(chēng)：***CR外包業(yè)務(wù)(三次） 2.2項(xiàng)目概述：（一）業(yè)務(wù)范圍　 1）本次招募的供應(yīng)商將為一汽豐田提供投訴業(yè)務(wù)的外包人員及相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 2）投訴業(yè)務(wù)包括：投訴內(nèi)容確認(rèn)、投訴內(nèi)容處理2個(gè)部分（包含與顧客、廠(chǎng)家、及經(jīng)銷(xiāo)店溝通）。　　（二）業(yè)務(wù)實(shí)施時(shí)間　　　　　　 1）從******月***日（之前需完成人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)可正常實(shí)施狀態(tài)）至 ******月***日止*** （三）供應(yīng)商提供的內(nèi)容　 1）人員管理（包括且不僅限于人員招募、簽約、解約、出勤、工資、社保管理等）　 2）人員培訓(xùn)（部分人員由廠(chǎng)家直接培訓(xùn)，其他人員可在廠(chǎng)家培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)上實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn)）　 3）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：***區(qū)、設(shè)備、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等的維護(hù)、后勤服務(wù)等　參考：人員要求****** 　　　　　 ①整體要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷、善于表達(dá)、有一定心理抗壓能力、一定學(xué)習(xí)潛力?？墒炀毷褂秒娔X及辦公軟件。 ②其他要求 A)專(zhuān)家：3年及以上經(jīng)銷(xiāo)店工作經(jīng)驗(yàn)。從事過(guò)服務(wù)顧問(wèn)、保修專(zhuān)員、保險(xiǎn)專(zhuān)員、維修等。具備店內(nèi)投訴對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。 B)組長(zhǎng)：2年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。有一定團(tuán)隊(duì)管理能力（負(fù)責(zé)組員的管理） C)組員：半年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。　 3. 申請(qǐng)人資格要求 3.1本次資格預(yù)審要求申請(qǐng)人須具有與本采購(gòu)項(xiàng)目相應(yīng)的服務(wù)能力，并具備如下所列的資質(zhì)、財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)、人員等條件： 3.1.1資質(zhì)要求：申請(qǐng)人應(yīng)是依法從事經(jīng)營(yíng)，有能力完成采購(gòu)項(xiàng)目的法人或其他組織，登記狀態(tài)應(yīng)為正?；虼胬m(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）狀態(tài)，成立時(shí)間2年及以上，具有有效的具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（全網(wǎng)呼叫中心證）。申請(qǐng)人自身證書(shū)，申請(qǐng)人的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息以資格預(yù)審申請(qǐng)文件解密當(dāng)日電信***市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)（http***.gov.cn/#/home）查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)，證書(shū)狀態(tài)應(yīng)顯示為有效。按照以***道無(wú)法驗(yàn)證申請(qǐng)人資質(zhì)的，申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)文件中提供驗(yàn)證資質(zhì)的網(wǎng)站和驗(yàn)證方法。 3.1.2人員要求：固定員工人數(shù)20人及以上，***社保（***）且必須在職6個(gè)月以上，需提供資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止日前三個(gè)月內(nèi)出具的上述人員的（至少包含******月至開(kāi)啟當(dāng)日至少6個(gè)月的）的社保繳費(fèi)證明（申請(qǐng)人應(yīng)登陸國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)（http***.cn/）查詢(xún)并社保參保證明，申請(qǐng)人所在地社保平臺(tái)未能與國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的，申請(qǐng)人應(yīng)登陸所在地人社部門(mén)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)并社保參保證明，參保證明同樣應(yīng)當(dāng)包含驗(yàn)***道和驗(yàn)真方法），外籍、港澳臺(tái)人員（需提供外籍、港澳臺(tái)人員身份證明）可以用有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同代替社保證明。 3.1.3項(xiàng)目場(chǎng)地：業(yè)務(wù)實(shí)施地點(diǎn)：天津（濱海），且如中標(biāo)必須在******月***日前確定辦公地點(diǎn)，且該地點(diǎn)***：可開(kāi)通聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商至少兩家的企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)的可能，提供承諾。需提供有關(guān)財(cái)務(wù)、人員規(guī)模、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等證明材料，具體要求及評(píng)分規(guī)則詳見(jiàn)資格預(yù)審文件。 3.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.3***資格預(yù)審申請(qǐng)。 3.4申請(qǐng)人不得存在下列情形之一： 1）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系且可能影響采購(gòu)公正性； 2）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)； 3）為本采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***；與采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***； 4）被依法暫停或者取消投標(biāo)資格； 5）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷(xiāo)許可證，暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照； 6）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； 7）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http***.cn/）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單； 8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）***省級(jí)“信用中國(guó)”網(wǎng)站中列入失信被執(zhí)行人名單； 9）***列入禁入名單期限內(nèi)； 10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。 4. 資格預(yù)審方法本次資格預(yù)審采用合格制，申請(qǐng)人得分需在***分及以上。 5. 資格預(yù)審文件的獲取 5.1請(qǐng)申請(qǐng)人于******月***日22：00至******月***日23：00(北京時(shí)間，下同），登錄中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***，以下簡(jiǎn)稱(chēng)一汽電子交易平臺(tái)）下載電子資格預(yù)審文件。 5.2本采購(gòu)項(xiàng)目此階段平臺(tái)服務(wù)***元。 5.3企業(yè)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)及法定代表人個(gè)人數(shù)字認(rèn)證證書(shū)（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)CA”和“法定代表人CA”）一次性辦理***元，一年內(nèi)有效。 6. 資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交 6.1資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交的截止時(shí)間***：00。溫馨提醒，資格預(yù)審申請(qǐng)文件上傳受文件大小和網(wǎng)絡(luò)速度影響，成功上傳可能會(huì)需要一定時(shí)間，為避免近截止時(shí)間***、故障等情形，建議提前一日上傳資格預(yù)審申請(qǐng)文件，否則由此造成無(wú)法上傳的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。已遞交的文件處于加密狀態(tài)，不會(huì)泄露申請(qǐng)信息。注：本次采取雙開(kāi)雙評(píng)的模式，即資格預(yù)審申請(qǐng)文件及響應(yīng)文件同時(shí)遞交，分開(kāi)解密，只有通過(guò)資格預(yù)審的供應(yīng)商可以解密響應(yīng)文件，如通過(guò)預(yù)審不足3家則項(xiàng)目流標(biāo)，不再進(jìn)行響應(yīng)文件解密，資格預(yù)審文件解密時(shí)間為遞交截止時(shí)間***，響應(yīng)文件解密時(shí)間以平臺(tái)后續(xù)發(fā)布通知為準(zhǔn)。 6.2逾期送達(dá)的資格預(yù)審申請(qǐng)文件，一汽電子交易平臺(tái)將予以拒收。 7. 發(fā)布公告的媒介本次資格預(yù)審公告同時(shí)在以下媒介上發(fā)布： l 中國(guó)一汽電子招標(biāo)采購(gòu)交易平臺(tái)（http***） l 中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/） 8. 聯(lián)系方式 8.1 申請(qǐng)單位*** http***Type=37 申請(qǐng)人在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)上述鏈接進(jìn)入“幫助中心-用戶(hù)指南”界面，查看相應(yīng)操作文件或視頻 8.2電子交易平臺(tái)客服電話(huà)：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您在使用一汽電子交易平臺(tái)時(shí)遇到的各類(lèi)操作問(wèn)題，如平臺(tái)注冊(cè)、資格預(yù)審文件購(gòu)買(mǎi)、資格預(yù)審申請(qǐng)文件編制、遞交等 8.3 CA辦理（由第三方受理業(yè)務(wù)） ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您辦理CA及密碼重置解鎖業(yè)務(wù) ***88工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，負(fù)責(zé)受理您CA發(fā)票開(kāi)具及其進(jìn)度查詢(xún)業(yè)務(wù) 8.4 財(cái)務(wù)專(zhuān)員 ***工作時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00 負(fù)責(zé)答復(fù)您關(guān)于采購(gòu)文件費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)的發(fā)票開(kāi)具問(wèn)題。 8.5 采購(gòu)人采購(gòu)人名稱(chēng)：*** 地址：***市***區(qū)東三***路1號(hào)環(huán)球金融中心西塔3F/4F 聯(lián)系人：*** 8.6 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***：*** 地址：***市***區(qū)東***街3462號(hào) 采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：葛鵬飛、汪楠座機(jī)：***、*** 手機(jī)：***722、***139 郵箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn 8.7 項(xiàng)目投訴電話(huà)：400-691-7888，工作時(shí)間周一至周五8:00至20:00。投訴要求詳見(jiàn)第二章申請(qǐng)人須知前附表第10.7款 8.8 紀(jì)委舉報(bào)受***道 *** 電子郵箱：tftm_jw@tftm.com.cn *** 電子郵箱：FTMS_jc@ftmc.cn 8.9 為進(jìn)一步為廣大供應(yīng)合作伙伴打造良好合作環(huán)境，鏟除腐敗問(wèn)題，***各單位******道，歡迎您向我們?nèi)鐚?shí)反映采購(gòu)過(guò)程中的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，與我們攜手打造“陽(yáng)光、合規(guī)、透明”的采購(gòu)生態(tài)。招標(biāo)人：*** 紀(jì)委舉報(bào)電話(huà)：*** 紀(jì)委舉報(bào)郵箱：FTMC_tftm_jw@ftmc.cn 9. 申請(qǐng)人網(wǎng)上注冊(cè) 凡首次在一汽電子交易平臺(tái)參加電子資格預(yù)審或采購(gòu)活動(dòng)的資格預(yù)審申請(qǐng)人必須登錄平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需提交相關(guān)資料，平臺(tái)工作人員審核通過(guò)后完成注冊(cè)，完成注冊(cè)后方可辦理企業(yè)CA和法定代表人CA（辦理并郵寄大約需要3-***日），若申請(qǐng)人未及時(shí)注冊(cè)并辦理CA，由此引起的后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。 10. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)*** 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***、資格預(yù)審文件及其澄清、修改、資格審查結(jié)果通知書(shū)等資格預(yù)審過(guò)程信息，一經(jīng)發(fā)布，視為已送達(dá)各申請(qǐng)人, 無(wú)論申請(qǐng)人下載與否，均視同申請(qǐng)人已知曉相關(guān)內(nèi)容。 11. 申請(qǐng)人異地解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件須知 11.1申請(qǐng)人電腦須安裝“一汽招投標(biāo)編制工具系列驅(qū)動(dòng)”、EDGE瀏覽器最新版，正版office辦公軟件和Microsoft.NET Framework 4.6組件； 11.2解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)，申請(qǐng)人必須使用CA登錄一汽電子交易平臺(tái)并且要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，使用加密資格預(yù)審申請(qǐng)文件的CA進(jìn)行資格預(yù)審申請(qǐng)文件環(huán)節(jié)的解密操作； 11.3若在規(guī)定的解密資格預(yù)審申請(qǐng)文件時(shí)間內(nèi)，由于申請(qǐng)人的原因沒(méi)有解密成功，視為撤銷(xiāo)資格預(yù)審申請(qǐng)文件，申請(qǐng)人須自行承擔(dān)后果。

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