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【貴州,畢節(jié)市】中郵消費(fèi)金融有限公司2024-2025年人工電銷運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號***0-0004）招標(biāo)答疑紀(jì)要

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***2024-***人工電銷運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號***024-10-29 　　***2024-***人工電銷運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目　　（招標(biāo)編號*** 　　各投標(biāo)人：　　凡招標(biāo)文件***，以本答疑紀(jì)要文件為準(zhǔn)。本紀(jì)要作為招標(biāo)文件***，各投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀本紀(jì)要，認(rèn)真編制投標(biāo)文件。本項(xiàng)目對各投標(biāo)人提出的疑問解答如下：　　一、澄清答疑內(nèi)容：　　1．請問首批業(yè)務(wù)培訓(xùn)是否甲方老師培訓(xùn)，員工培訓(xùn)期多長時間。　　答：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求自行安排。　　2．作業(yè)設(shè)備、軟硬件，是否甲方提供。　　答：甲方提供電銷必要的計(jì)算機(jī)作業(yè)設(shè)備和企微手機(jī)終端，安全準(zhǔn)入手機(jī)終端，乙方應(yīng)按照業(yè)務(wù)需求配置其他用品，如作業(yè)耳機(jī)、證件、辦公用品等。　　3．商務(wù)評審表中的“人工電銷服務(wù)案例”和“企業(yè)微信運(yùn)營及營銷案例”，如果提供“電銷+企微運(yùn)營”的案例，分?jǐn)?shù)是否可以兼得。　　答：按評分標(biāo)準(zhǔn)評審。　　4．運(yùn)營數(shù)據(jù)參考，希望提供三個客群每個月的業(yè)務(wù)量、轉(zhuǎn)化率各是多少戶均放款額是多少 7天內(nèi)的提款率和退款率各是多少　　答：請參考同業(yè)情況。　　5．技術(shù)評審表中：電銷企微融合方案第2點(diǎn)“根據(jù)電銷企微融合方向，制定具體的系統(tǒng)對接流程及實(shí)施方案，內(nèi)容包括但不限于：電銷系統(tǒng)與企微系統(tǒng)的融合設(shè)計(jì)需求、人機(jī)協(xié)同交互設(shè)計(jì)、企微及電銷交互流程等”怎么理解是否涉及系統(tǒng)研發(fā) 　　答：供應(yīng)商需基于業(yè)務(wù)提升需要，提出電銷及企微系統(tǒng)迭代需求建議，故需要提供電銷企微融合的核心業(yè)務(wù)場景以及對應(yīng)的作業(yè)流程，并基于場景和流程提供相關(guān)的核心系統(tǒng)功能建議。不涉及系統(tǒng)研發(fā)。　　6.項(xiàng)目服務(wù)成員資質(zhì)中，除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，其他管理崗的學(xué)歷要求是什么如有電銷管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷是否可以適當(dāng)放寬應(yīng)標(biāo)人員是否為實(shí)際到崗人員　　答：請仔細(xì)查看招標(biāo)文件（包括附件）的要求。　　7.關(guān)于社保繳納證明，***應(yīng)標(biāo)，***，***出具證明材料是否可以　　答：請按照招標(biāo)文件***。　　8.技術(shù)評審表中，人工電銷服務(wù)方案中，“輔以話術(shù)庫及意圖庫”，請問意圖庫指什么　　答：意圖庫包括客戶交互過程中對客戶意向的識別和建議話術(shù)梳理。　　9.首批員工培訓(xùn)由誰負(fù)責(zé)可否首批由甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)，我司從第二批員工開始轉(zhuǎn)培　　答：培訓(xùn)事宜詳見問題1回復(fù)。　　10. KPI考核現(xiàn)在友商運(yùn)營可以拿到的系數(shù)范圍是多少　　答：視實(shí)際考核情況決定。　　11.總規(guī)模預(yù)計(jì)多少難度系數(shù)如何界定交付進(jìn)度安排　　答：總規(guī)模根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況開展，限合同項(xiàng)目金額***度系數(shù)在實(shí)際展業(yè)中根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整。交付進(jìn)度請按照招標(biāo)文件***。　　12．甲方對外包員工社保是否有要求以及是否要求繳納本地　　答：是；否。　　13．如我司有幸中標(biāo)，入場時間是幾月份　　答：請參照招標(biāo)文件***。　　14．甲方對駐場人員服裝是否有要求如有要求，是否由甲方提供統(tǒng)一服裝　　答：無統(tǒng)一服裝要求，但需遵守甲方著裝規(guī)范要求，著重應(yīng)得體、大方且保持整潔。　　15．甲方是否提供專線，工位，辦公所需電腦、話機(jī)等硬件設(shè)備甲方是否承擔(dān)日常外呼和企微運(yùn)營中所產(chǎn)生的水電費(fèi)，物業(yè)及通訊費(fèi) 　　答：甲方負(fù)責(zé)提供作業(yè)場所、電腦終端設(shè)備等必要工作設(shè)備并保障網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、監(jiān)控、電力等必要設(shè)施。耳機(jī)等輔助設(shè)備需乙方提供。　　16．人工電銷運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目中，關(guān)于坐席配置，有無每日最低上線要求每個坐席是否只需要做電話營銷外呼或企微營銷運(yùn)營還是同時承擔(dān)兩種服務(wù)項(xiàng)目電銷外呼及企微運(yùn)營服務(wù)坐席每日外呼最少時長是多少，有無要求　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求配置。最低要求可參照招標(biāo)文件***，部分坐席僅開展人工電銷，部分坐席需承擔(dān)企微運(yùn)營及電銷工作?？己酥笜?biāo)按招標(biāo)文件***。　　17.甲方對于人工電銷運(yùn)營外呼考核中的月度人均有效放款金額***三種運(yùn)營客群各自占比分別是多少　　答：可參考同業(yè)情況，運(yùn)營客群根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要調(diào)整。　　18.本項(xiàng)目是否需要繳納履約保證金　　答：無。　　19.甲方是否提供首次培訓(xùn)場地并負(fù)責(zé)組建期人員培訓(xùn)要求培訓(xùn)時長是多久培訓(xùn)期是否給乙方結(jié)費(fèi) 　　答：本項(xiàng)目為業(yè)務(wù)外包，按業(yè)務(wù)量進(jìn)行結(jié)算。培訓(xùn)事宜解釋詳見問題1回復(fù)。　　20.請問甲方，目前標(biāo)段是否有團(tuán)隊(duì)在做，如果我司有幸中標(biāo)進(jìn)場，是否需要承接現(xiàn)有人員如需承接，請問目前團(tuán)隊(duì)薪資情況如何　　答：目前已有團(tuán)隊(duì)在實(shí)施，乙方可視自身業(yè)務(wù)需要評估是否需要承接現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，承接薪酬由乙方自行解決。　　21.針對“難度系數(shù)”，甲方調(diào)整頻率如何難度系數(shù)值大致在***區(qū)間對于考核系數(shù)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的月均達(dá)成情況如何　　答：難度系數(shù)將由甲方根據(jù)客群轉(zhuǎn)化情況確定，考核系數(shù)將根據(jù)乙方實(shí)際業(yè)務(wù)管理質(zhì)量評定，具體可參見考核評分表。　　22.該正常工作時間段是9點(diǎn)到18點(diǎn)嗎以及是否正常雙休　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求。　　23.企微運(yùn)營人員和電銷人員的崗前培訓(xùn)周期是多長時間　　答：乙方自行安排。　　24.附件1技術(shù)(服務(wù))規(guī)范書4.2.3.4:項(xiàng)目服務(wù)人員必需經(jīng)考核通過后方可上崗。----請問是通過甲方的考核還是供應(yīng)商自行組織的考核如是甲方的，具體的考核形式是　　答：乙方自行安排。　　25. 附件1技術(shù)(服務(wù))規(guī)范書4.2.2★項(xiàng)目服務(wù)時長:每日9:00至18:00。請問周末以及法定節(jié)假日需安排人員上班嗎如需排班，需排班上班的人員比例占總?cè)藬?shù)的多少　　答：按招標(biāo)文件（含附件）要求。　　26.本項(xiàng)目目前電銷和企微人員的規(guī)模分別是多少預(yù)計(jì)會擴(kuò)增至多少人　　答：目前電銷、企微人員比例為3:1，規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。　　27.目前在崗項(xiàng)目人員平均薪資是多少　　答：本項(xiàng)目為業(yè)務(wù)外包，此問題與本項(xiàng)目無關(guān)。　　28.促授信客群、促首借客群、促復(fù)借客群三類客群的人月均產(chǎn)能(即:這3類客群每人每月的有效放款金額***) 　　答：可參考同業(yè)平均。　　29.目前供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用的難度系數(shù)是按照多少進(jìn)行結(jié)算的結(jié)算費(fèi)用的難度系數(shù)通常在***區(qū)間　　答：難度系數(shù)將由甲方根據(jù)客群轉(zhuǎn)化情況評定，無***區(qū)間設(shè)定。　　30.目前供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用的考核系數(shù)是多少服務(wù)商考核表中的目標(biāo)完成度能達(dá)到百分之多少　　答：考核系數(shù)將根據(jù)乙方實(shí)際管理質(zhì)量評定，具體見考核評分表。　　31.供應(yīng)商需負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶分層分群、營銷活動策劃以及企微SOP 流程、文案、海報(bào)的工作　　答：按文件要求提供企微常規(guī)運(yùn)營以及綜合性支持工作，包括但不限于SOP、文案、海報(bào)，設(shè)計(jì)交付以甲方確認(rèn)為準(zhǔn)。　　二、原招標(biāo)公告和招標(biāo)文件***。　　*** 　　*** 　　******月***日

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