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【廣東,廣州市】陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次）
標簽： 變更廣東陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次）中山大學附屬第一醫(yī)院招標信息招標采購
發(fā)布時間： 2024-11-08
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> 采購需求 > 采購公告 > 詳情 陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次） 發(fā)布時間：***閱讀量： 0次 貨物類 服務類 | 項目概況 項目編號*** 號 項目名稱 陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次） 申購主題 陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次） 項目類型 服務采購 項目預算 60,000.00(人民幣) 報名及響應開始時間***報名及響應結(jié)束時間***采購人/采購單位 *** 采購實施部門 采購與招投標管理中心 經(jīng)辦人 葉老師 經(jīng)辦人電話 *** 是否含稅 是 是否簽訂合同 是 發(fā)票類型 增值稅普通發(fā)票 付款方式 1）服務提供滿半年且無不適當履行合同義務后，支付合同總價***2）服務提供滿一年，支付合同總價***標的提供時間*** 標的提供地點 ***省***市***區(qū)中***路58號 是否收取履約保證金 否 履約保證金收取比例 - 電子簽章 本項目需要使用CA簽字 CA操作手冊下載 是否提交《供貨承諾書》 否 報價***為包干總價***完成采購項目全部義務的總價***不限于購買標的的費用、運輸費、保險費、裝卸費、配套資料費、安裝調(diào)試費用、驗收時的試劑耗材、強制性第三方監(jiān)督檢驗機構(gòu)***、培訓費用、稅費以及售后服務費用等全部費用。所報價***預算金額******件 中一采（服）[2024] 0029 號陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年）（第二次）_采購文件.pdf | 采購明細 設(shè)備列表 ***分項名稱 陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目（一年） 報價***價*** 計算價***格分統(tǒng)一采用低價***，各有效響應供應商的評審價***價***價***為滿分。 附件 項目需求書下載 | 資質(zhì)要求 序號 要求名稱 條件類型 要求內(nèi)容 是否需要附件說明 1 第1條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供營業(yè)執(zhí)照(上傳副本原件掃描件) 是 2 第2條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供“響應函”（需按格式填寫，簽字并加蓋公章） 是 3 第3條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 提供“法定代表人授權(quán)書”（需按格式填寫，簽字并加蓋公章） 是 4 第4條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 本項目不接受聯(lián)合體報價***第5條資質(zhì)參數(shù) 符合性參數(shù) 遵守《***采購供應商誠信管理實施辦法》相關(guān)規(guī)定 否 | 商務要求 序號 要求名稱 條件類型 要求內(nèi)容 是否需要附件說明 1 服務年限 評分性參數(shù) 1年 否 2 服務地點 評分性參數(shù) *** 否 3 資質(zhì)狀況 評分性參數(shù) 供應商具備第三方出具的與企業(yè)信用、體系認證相關(guān)證書：（1）軟件企業(yè)認證證書；（2）ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書；（3）高新技術(shù)企業(yè)認證證書。以上證書每滿足一項得***分，最高得***分。注：需提供上述證書復印件作為評分依據(jù)。 是 4 合同條款 評分性參數(shù) 響應供應商全部滿足或響應合同條款的，得滿分***分；每出現(xiàn)一項合同條款負偏離或不響應，扣***分。 【注：合同條款詳見采購文件的合同草案條款，供應商須在響應文件中體現(xiàn)對合同條款逐條響應情況，否則視為負偏離或不響應?！?是 5 履約能力 評分性參數(shù) 供應商應提供自******月***日以來（時間以合同簽訂日期為準）的同類型項目業(yè)績（即陽光用藥系統(tǒng)運維服務項目）兩個及以上，并提供相應有效合同（提供合同和落款頁、合同項目名稱***，復印件加蓋供應商公章），每具有單個項目得***分，滿分***分， 是 6 交付方式 評分性參數(shù) ★（負偏離將導致響應無效）1)運維資料；2)操作手冊；3)運維服務單；4)每個月的服務器巡檢報告；5)服務器臺賬及系統(tǒng)架構(gòu)圖； 否 7 交付件 評分性參數(shù) ★（負偏離將導致響應無效）1）會議紀要；2）科室使用情況反饋表；3）以上所有文檔每季度期滿前十個工作日，與采購人溝通確認后將產(chǎn)生的相關(guān)文檔提交給采購人； 否 | 技術(shù)要求 序號 要求名稱 要求內(nèi)容 是否需要附件說明 1 服務內(nèi)容（功能服務內(nèi)容） 滿足需求得***分/項，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）保障陽光用藥系統(tǒng)功能模塊的可用性，其中包含：陽光用藥管理、抗菌藥管理、數(shù)據(jù)導出及上報等模塊。2）涉及軟件開發(fā)部分，在服務期內(nèi)將提供共計不超過15個工作日的開發(fā)服務，并按采購人要求盡可能短時間內(nèi)完成。 是 2 服務內(nèi)容（日常運維服務） 滿足需求得***分/項，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護：對日常采購人字典、科室、藥品等變化進行維護，若有新增或修改，及時對系統(tǒng)進行同步更新，保證采購人查詢數(shù)據(jù)的完整性、準確性；2）數(shù)據(jù)清洗監(jiān)控：對日常數(shù)據(jù)清洗狀態(tài)進行監(jiān)控?？梢酝ㄟ^監(jiān)控工具查看每天清洗狀態(tài)、清洗日志，以保障系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。3）協(xié)助導入數(shù)據(jù)：對采購人數(shù)據(jù)進行分析，并協(xié)助采購人把數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)。4）熱線電話服務：供應商技術(shù)工程師直接同采購人對話，幫助采購人提出的疑難問題；根據(jù)問題的疑難程度，將優(yōu)先解決采購人認為是關(guān)鍵而緊急的任務；對采購人提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導。 是 3 服務內(nèi)容（功能服務內(nèi)容） 滿足需求得***分/項，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息。1）每天對陽光用藥系統(tǒng)服務器日常巡檢，每兩周至少1次大巡檢，必要時應采購人要求隨時巡檢，每個月對服務器進行查看，巡檢內(nèi)容包括CPU使用率、中間件壓力等，保證服務器穩(wěn)定運行，將查詢結(jié)果形成文檔反饋給采購人作為維護參考；2）對于常見數(shù)據(jù)錯誤，包含但不限于操作失誤，死機、斷電等意外引起的數(shù)據(jù)問題，支持對錯誤數(shù)據(jù)進行修正。3）備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效，并能恢復有效地備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 是 4 服務要求響應 滿足需求得***分/項，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息。針對陽光用藥一年維護服務項目，應滿足如下服務要求：1、擬成交供應商需嚴格執(zhí)行采購有關(guān)于信息化建設(shè)的管理制度，包括軟件建設(shè)管理制度、信息安全管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度等。2、工作日（周一至周五）：工作時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00,例如服務器宕機、web服務無法提供等，根據(jù)問題的嚴重程度及采購人要求，由供應商派遣技術(shù)工程師到采購人現(xiàn)場幫忙采購人解決疑難問題。3、非工作日（周六、周日及法定節(jié)假日）：節(jié)假日放假時間按醫(yī)院規(guī)定；春節(jié)、國慶長假等可實行電話聽值班，接到報修通知4小時內(nèi)須趕到現(xiàn)場處理故障。4、擬成交供應商至少提供以下3中服務方式：①在線服務，通過即時通信工具（如QQ、微信、郵件等）為用戶提供提交問題、查詢問題、解決問題的服務；②電話服務，通過電話為采購人解決問題的服務；③遠程服務，通過堡壘機遠程連接對采購人的系統(tǒng)進行遠程調(diào)試并解決問題的服務。6、應急服務要求：擬成交供應商根據(jù)用戶需求和實際情況增派人手、增加駐守時間，保證班后、休息日、節(jié)假日的應急服務支持，做到急用戶所急、快速高效的解決問題。7、可根據(jù)故障級別提供專業(yè)支持團隊，在常駐運維人員支持和配合下完成部分常駐運維人員無法解決的問題和需求8、根據(jù)醫(yī)院的需求和實際情況增派人手、增加駐守時間，做到急用戶所急、快速高效的解決問提。 是 5 故障等級響應 供應商根據(jù)采購人故障級別提供線上/遠程服務期間，故障響應時間不超過0.5小時，并于1小時內(nèi)排除故障，滿足需求得***分，不滿足得***分。具體故障等級分類如下：P1 重大故障 影響全院業(yè)務且（故障時間≥1小時）或影響部分部門業(yè)務且（故障時間≥8小時）P2 嚴重故障 影響全院業(yè)務且（1小時＞故障時間≥***分鐘）或影響部分部門業(yè)務且（8小時＞故障時間≥1小時）P3 一般故障 影響全院業(yè)務且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘或影響一兩個部門業(yè)務且（1小時＞故障時間≥***分鐘）P4 輕微故障 影響全院業(yè)務且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘）或影響一兩個部門業(yè)務且（***分鐘＞故障時間≥***分鐘） 是 6 團隊成員要求1 滿足帶▲需求得***分/項得***分，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息?！?、安排至少1名運維工程師提供遠程服務：▲2、服務團隊崗位要求：供應商所提供的服務團隊須同時承擔項目經(jīng)理、實施工程師及開發(fā)人員的工作職責。項目實施期間，負責跟進全院相關(guān)業(yè)務需求的響應；對新增功能改造需求，在采購人指定的運維系統(tǒng)填寫對應工單，以便評估個人工作量；靈活調(diào)配服務人員對試運行、上線進行保障。注：1.要求提供人員簡介、工作崗位安排方案、響應截止前半年內(nèi)任意6個月在響應單位***,未提供則不得分。 是 7 服務質(zhì)量標準響應1 滿足帶▲需求得***分/項，其余得***分/項，滿分***分。請供應商在上傳的附件PDF中標注或框選清楚關(guān)鍵信息。針對陽光用藥一年運維服務項目，應滿足如下服務質(zhì)量標準：(1)▲根據(jù)上述故障等級分類，若發(fā)生重大故障（P1）或嚴重故障（P2）超過3次（含3次），運行維護服務將延期一個月。24小時內(nèi)，供應商須在24小時內(nèi)提供故障報告，說明事件過程，原因，解決方案，預防措施。(2)供應商負責軟件系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，及時排除故障，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化狀態(tài)下正常運行，并提供必要的軟件升級服務。(3)采購人發(fā)現(xiàn)軟件質(zhì)量或性能與合同要求不符時，供應商應在收到通知后在采購人規(guī)定時限內(nèi)修改和完善。供應商逾期未響應或處理，視供應商違約。(4)供應商應確保每月因軟件系統(tǒng)造成非計劃停機時間不超過1小時，每年度因軟件系統(tǒng)造成非計劃停機次數(shù)不超過2次，且每次非計劃停機恢復時間不超過1小時。否則每多1次或恢復時間超過1小時，視為供應商違約一次。(5)***應確保每月因軟件系統(tǒng)造成部門級業(yè)務影響次數(shù)不超過1次，每年度內(nèi)因軟件系統(tǒng)造成部門級業(yè)務影響次數(shù)不超過2次，且每次恢復時間不超過1小時，否則每多1次或恢復時間超過1小時，視為供應商違約一次。(6)采購人會在每月對供應商實施工作進行績效考核。合同期滿前，采購人將對供應商的服務質(zhì)量進行評測。用戶滿意度低于***分，供應商需增加現(xiàn)場運維工程師、開發(fā)工程師，提高滿意度。注：以最細一級條款作為單項條款，含有下一級條款且本身僅作為標題的不計入條款數(shù)量。其中，如果標注“▲”的條款含有下一級的，整體視為一項“▲”條款；如果非標題條款的下一級已有標注“▲”條款的，條款本身及其下一級均計入條款數(shù)量。除另有說明外，對于標注“▲”號的技術(shù)條款，響應文件必須提供擬投入系統(tǒng)的相應功能截圖（明顯標注技術(shù)條款要求的功能所在的對應位置）作為支撐材料；否則，談判小組有權(quán)視該標注“▲”號的技術(shù)條款為無效響應。 是 8 服務質(zhì)量標準響應2 ★（負偏離將導致響應無效）在合同期間，應保證運維人員的穩(wěn)定，除離職外，不能進行人員調(diào)整，如果有因離職引起的調(diào)整，需提前書面告知采購人，在征得采購人同意后，安排一個月的交接期，如采購人對運維人員不滿意，在協(xié)調(diào)整改未果的情況下必須更換。 否 9 網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)相關(guān)要求 ★（負偏離將導致響應無效）滿足采購人關(guān)于網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)要求，詳見采購需求附件1 否

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