融合消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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　　融合消息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　發(fā)布日期：2024-11-27 　　一、融合消息服務(wù)簡介　　“融合消息服務(wù)”（簡稱“主服務(wù)”，下同）匯集江***區(qū)農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）金融服務(wù)主要消息推送事項(xiàng)（活期動賬通知、貸款還款提醒、熱點(diǎn)活動推薦等，簡稱“子服務(wù)”，下同；其中部分子服務(wù)集成了兩種及以上類型的消息推***道，即“短信”、“微信公眾號消息”、“APP消息”等，簡稱“消息服***道”/ “消***道”/“通道”，下同），提供一攬子消息推送事項(xiàng)集中簽約與訂閱管理。用戶可在受支持的范圍內(nèi)開通/相關(guān)子服務(wù)、啟用/停用相關(guān)消***道，結(jié)合使用習(xí)慣靈活訂閱/定制/退訂，按需選擇接收相關(guān)金融服務(wù)消息推送。　　重要提示：　　因 “融合消息服務(wù)”內(nèi)含“活期動賬通知”子服務(wù)，且該子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較此前非融合形式的“活期動賬通知消息服務(wù)” （以下簡稱“非融合動賬”）有所提升，與非融合動賬不再兼容，如您原已開通非融合動賬（任***道形式），簽約“融合消息服務(wù)”將自動全***道的非融合動賬，簽約過程中系統(tǒng)將自動加載原先非融合動賬中的賬戶介質(zhì)，您可選擇“全部/部分/均不”遷移，簽約完成后未遷移部分將按處理。　　二、官方消息服***道　　1.微信公眾號消息　　官方微信公眾號名稱--“江***區(qū)農(nóng)商銀行”（下方微信掃碼關(guān)注）。　　適用于個(gè)人“活期動賬通知”、個(gè)人“貸款還款提醒”子服務(wù)。　　2.APP消息　　官方APP名稱--“江蘇·農(nóng)商行”（下方掃碼下載安裝）。　　適用于個(gè)人“活期動賬通知”、個(gè)人“貸款還款提醒”、個(gè)人“重要事項(xiàng)告知”子服務(wù)。　　　　“江***區(qū)農(nóng)商銀行” 微信公眾號 “江蘇·農(nóng)商行” APP 　　3.短信　　請認(rèn)準(zhǔn)下方官方短信服務(wù)碼號，謹(jǐn)防不法分子利用“假冒仿冒”碼號實(shí)施詐騙，對收到的短信如有任何質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)撥打客服熱線025-96008進(jìn)行核實(shí)。　　（1）全網(wǎng)（運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)）統(tǒng)一碼號　　移動、電信、聯(lián)通、廣電均為“***96008”；　　本碼號適用于個(gè)人及單位“活期動賬通知”、個(gè)人“貸款還款提醒”、個(gè)人“重要事項(xiàng)告知”子服務(wù)。　　（2）非統(tǒng)一碼號組（推送短信遵循原始運(yùn)營商號段規(guī)則，即按手機(jī)號前3位判定，涉及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)由原始運(yùn)營商網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)）--移動、廣電為“***896008”、電信為“***96008”、聯(lián)通為“***896008”。　　本組碼號適用于個(gè)人及單位 “熱點(diǎn)活動推薦”子服務(wù)。　　4.電話呼叫　　官方電話呼叫碼號--“96008”。　　適用于個(gè)人及單位“熱點(diǎn)活動推薦”子服務(wù)。　　三、個(gè)人融合消息服務(wù) 　　（一）主服務(wù)--簽約、用戶信息變更、解約　　1.柜面、移動終端智能柜臺、STM（即“智能自助柜臺”，下同）渠道辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)須持本人有效身份證件。　　2.新簽約或非融合動賬升級為融合消息服務(wù)：限ECIF（即“客戶信息系統(tǒng)”，下同）已建立信息檔案、生成客戶編號***信驗(yàn)證碼方式對ECIF預(yù)留手機(jī)號進(jìn)行有效性認(rèn)證。須以電子/書面形式簽訂《融合消息服務(wù)用戶協(xié)議》，系統(tǒng)登記簽約信息成功后服務(wù)生效。柜面、移動終端智能柜臺、STM、微信銀行、手機(jī)銀行（合稱“***道”，下同）均可辦理。　　3.用戶信息（姓名、證件類型、證件號碼、ECIF預(yù)留手機(jī)號）變更、解約：限柜面辦理。為了充分保障您的合法權(quán)益，特別提醒您注意：解約主服務(wù)后您將不再收到其下已開通子服務(wù)的消息推送，由此可能帶來的一切損失均須由您本人承擔(dān)。　　（二）子服務(wù)--開通、、***元”進(jìn)行訂閱/定制/退訂　　基礎(chǔ)概念：“訂閱要項(xiàng)”指消息推送圍繞的關(guān)鍵要素，所有子服務(wù)均以“訂閱要項(xiàng)+啟用的消***道”為基***元”***元中“訂閱要項(xiàng)”須互不相***元中的所有手機(jī)號均須經(jīng)“運(yùn)營商實(shí)名”或“短信驗(yàn)證碼”方式認(rèn)證通過后予以登記。如用戶發(fā)生更換卡號、調(diào)整客戶編號***閱要項(xiàng)。　　1.活期動賬通知　　特別提示：本項(xiàng)子服務(wù)相較此前非融合動賬，規(guī)則變化如下：通道服務(wù) 非融合動賬（個(gè)人）個(gè)人融合消息服務(wù)--活期動賬通知子服務(wù) ***道規(guī)則統(tǒng)一規(guī)則 ***道規(guī)則短信同一個(gè)人客戶編號***農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）+3個(gè)短信通知手機(jī)號（含ECIF預(yù)留手機(jī)號）”組合進(jìn)行定制。同一個(gè)人證件號支持添加訂閱賬戶介質(zhì)數(shù)量（江***區(qū)農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）上限為20個(gè)。每個(gè)賬戶介質(zhì)至高支持添加3個(gè)短信通知手機(jī)號（含ECIF預(yù)留手機(jī)號）。微信公眾號消息同一身份證至高綁定10個(gè)微信ID；同一賬戶介質(zhì)至高綁定3個(gè)微信ID；同一微信ID至高綁定10個(gè)賬戶介質(zhì)（江***區(qū)農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）。已綁定的賬戶介質(zhì)均可開通動賬微信公眾號消息推送。已添加介質(zhì)中，針對某一微信ID關(guān)注微信公眾號后綁定該介質(zhì)的，可在該微信ID中啟用所綁定介質(zhì)的微信公眾號消息。 APP消息同一個(gè)人證件號支持加掛的賬戶介質(zhì)數(shù)量（江***區(qū)農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）不限，均可開通動賬APP消息推送。已添加介質(zhì)中，針對某一已綁定設(shè)備的APP登錄賬號，可在該登錄賬號中啟用所加掛介質(zhì)的動賬APP消息推送。　　　　　　【服務(wù)事項(xiàng)】針對個(gè)人用戶名下活期借記賬戶介質(zhì)（ “卡號”/“賬號”，簡稱“賬戶介質(zhì)”，下同）發(fā)生本外幣定/活期的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、結(jié)售匯、自助繳費(fèi)等交易所導(dǎo)致的賬務(wù)變動向其推送消息通知，相關(guān)約定如下：　　（1）推送消息的動賬交易范圍不包括結(jié)息交易、商戶逐筆收款交易，商戶敬請關(guān)注、綁定“江***區(qū)農(nóng)商銀行”微信公眾號獲取收單業(yè)務(wù)消息推送，綁定支付寶或語音播報(bào)音箱獲取語音播報(bào)，通過“江***區(qū)農(nóng)商銀行”微信公眾號、支付寶或我行收銀寶均可查詢所有收單交易。　　（2）推送消息的交易起點(diǎn)金額***除ETC代扣以外的一般交易（不含上述結(jié)息、商戶逐筆收款）起點(diǎn)金額***（含），ETC代扣無交易起點(diǎn)金額***公眾號、APP推送動賬消息無交易起點(diǎn)金額***?。?）為避免打擾用戶休息，每日22:00至次日7:00非人為主動觸發(fā)類交易（包括但不限于系統(tǒng)夜間自動代扣、自動轉(zhuǎn)賬、部分第三方系統(tǒng)發(fā)起的交易等。“人為主動觸發(fā)”諸如取現(xiàn)、手動轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等）的動賬消息將延遲至次日7:00后發(fā)送。（注：個(gè)別第三方系統(tǒng)發(fā)起的交易，諸如稅款繳納等，因第三方系統(tǒng)未向我行傳遞是系統(tǒng)自動觸發(fā)還是用戶主動操作，鑒于***區(qū)分，一律按延遲發(fā)送處理）　　【訂閱要項(xiàng)】用戶名下狀態(tài)正常的單一賬戶介質(zhì)（實(shí)體/電子類型）。　　【匯集消***道】短信、微信公眾號消息、APP消息，均支持用戶靈活、自主啟用/停用。　　<短信>原則上限年滿65周歲用戶可啟用（注：非融合動賬升級為融合消息服務(wù)，升級后前者相關(guān)要素變動稱為“沿用/棄用”，有別于“啟用/停用”）短信通知、調(diào)整短信通知手機(jī)號，其他情況下僅支持停用短***道。特殊群體（非智能終端、視力受損需借助語音播報(bào)短信等）至柜面、STM、移動終端智能柜臺辦理，經(jīng)授權(quán)可放寬前述限制。任意賬戶介質(zhì)啟用短***道時(shí)的添加的首個(gè)手機(jī)號限為ECIF預(yù)留手機(jī)號，后續(xù)可靈活增刪其他手機(jī)號（ECIF預(yù)留手機(jī)號加其他手機(jī)號合計(jì)不超過3個(gè)），ECIF預(yù)留手機(jī)號不可直接刪除，該號碼動賬短信通知須隨賬戶介質(zhì)短***道停用（即全部手機(jī)號停用）而解除。***道均可啟用/停用短***道、增刪短信通知手機(jī)號。　　<微信公眾號消息>須預(yù)先關(guān)注官方微信公眾號并完成身份認(rèn)證。僅支持對本微信ID已綁定的賬戶介質(zhì)進(jìn)行本微信ID內(nèi)微信公眾號消息啟用，除本微信ID以外已簽約融合消息服務(wù)的其他微信ID、APP登錄賬號、柜面、STM、移動終端智能柜臺，僅支持針對該賬戶介質(zhì)一鍵退訂全部微信ID的本項(xiàng)訂閱，不支持訂閱。一鍵退訂后，如需恢復(fù)須逐個(gè)微信ID重新訂閱。為避免重復(fù)提醒影響用戶體驗(yàn)，未滿65周歲個(gè)人客戶名下賬戶介質(zhì)如已啟用動賬消息微信公眾號推送，將自動停用動賬消息短信推送。　　消息>須預(yù)先安裝官方APP并登陸完成設(shè)備綁定。僅支持對本登錄賬號已加掛的賬戶介質(zhì)進(jìn)行本登錄賬號內(nèi)APP消息啟用，除本登錄賬號以外已簽約融合消息服務(wù)的其他登錄賬號、微信銀行、柜面、STM、移動終端智能柜臺，僅支持針對該賬戶介質(zhì)一鍵退訂全部登錄賬號的本項(xiàng)訂閱，不支持訂閱。一鍵退訂后，如需恢復(fù)須逐個(gè)登錄賬號重新訂閱。　　【服務(wù)費(fèi)用】暫免短信服務(wù)費(fèi)用，微信公眾號消息、APP消息無服務(wù)費(fèi)用。　　2.貸款還款提醒　　【服務(wù)事項(xiàng)】提前一定天數(shù)對當(dāng)期應(yīng)還貸款的金額***是否自動扣款、未足額扣款情況下待補(bǔ)齊的金額***消息提醒。過早提前還清情況（早于系統(tǒng)判定的提前天數(shù)）下可能不作還款提醒。我行可結(jié)合客戶精細(xì)化運(yùn)營所需，不定期對消息提醒的提前天數(shù)、場景、要素項(xiàng)、推送規(guī)則等進(jìn)行動態(tài)調(diào)整、優(yōu)化，具體規(guī)則敬請垂詢服務(wù)熱線025-96008。　　【訂閱要項(xiàng)】用戶ECIF客戶編號***公眾號消息、APP消息。其中短***道隨主服務(wù)簽約啟用，如需停用須解約主服務(wù)；微信公眾號消息、APP消***道支持用戶靈活、自主啟用/停用。　　<短信>通知手機(jī)號同ECIF預(yù)留手機(jī)號，不支持其他手機(jī)號。　　<微信公眾號消息>須預(yù)先關(guān)注官方微信公眾號并完成身份認(rèn)證。訂閱及單一微信ID退訂限本微信ID可操作，***道支持對全部微信ID本項(xiàng)訂閱的一鍵退訂。　　消息>須預(yù)先安裝官方APP并登陸完成設(shè)備綁定。訂閱及單一登錄賬號退訂限本登錄賬號可操作，***道支持對全部登錄賬號一鍵退訂。　　【服務(wù)費(fèi)用】無服務(wù)費(fèi)用。　　3.熱點(diǎn)活動推薦　　【服務(wù)事項(xiàng)】增值服務(wù)及商業(yè)性信息，包括但不限于介紹優(yōu)惠信息、金融產(chǎn)品及其他增值產(chǎn)品（包括但不限于代理銷售理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等）等優(yōu)質(zhì)金融資訊及用戶體驗(yàn)調(diào)研。關(guān)于本項(xiàng)子服務(wù)的具體信息類型、推送頻次、期限等，我行將于官***道另行公告。　　【訂閱要項(xiàng)】用戶ECIF客戶編號***呼叫，后續(xù)將擴(kuò)展APP消***道，均隨主服務(wù)簽約啟用，后續(xù)用戶可結(jié)合服務(wù)體驗(yàn)隨需停用。其中短***道停用方式為回復(fù)“R”進(jìn)行拒收，恢復(fù)接收方式為編輯“HF”（即恢復(fù)，不區(qū)分大小寫，hf、HF、Hf、hF均可）發(fā)送至原推送短信碼號；電話呼***道停用/恢復(fù)接聽方式為致電025-96008反饋；APP消***道（待擴(kuò)展）支持單一用戶賬號停用（限本賬號）及全部用戶賬號一鍵停用（***道）。　　<短信>同“貸款還款提醒”子服務(wù)。　　消息>（待擴(kuò)展）：同“貸款還款提醒”子服務(wù)。　　【服務(wù)費(fèi)用】無服務(wù)費(fèi)用。　　4.重要事項(xiàng)告知　　【服務(wù)事項(xiàng)】包括但不限于預(yù)留身份證件到期提醒、借記卡領(lǐng)卡通知等其他重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知。　　【訂閱要項(xiàng)】用戶ECIF客戶編號***P消息。其中短***道隨主服務(wù)簽約啟用，如需停用須解約主服務(wù)； APP消***道支持用戶靈活、自主啟用/停用。　　<短信>同“貸款還款提醒”子服務(wù)。　　消息>同“貸款還款提醒”子服務(wù)。　　【服務(wù)費(fèi)用】無服務(wù)費(fèi)用。　　四、單位*** 　　相關(guān)業(yè)務(wù)須由單位***、加蓋本單位***、加蓋本單位***《單位***》（詳見附件模板）至柜面辦理。　?。ㄒ唬┲鞣?wù)--簽約、簽約用戶信息變更、解約　　1.新簽約或非融合動賬升級為融合消息服務(wù)：限ECIF（即“客戶信息系統(tǒng)”，下同）已建立信息檔案、生成客戶編號***務(wù)用戶協(xié)議》（加蓋本單位***/合同專用章），系統(tǒng)登記簽約信息成功后服務(wù)生效。　　2.用戶信息（單位***、單位***、單位***）變更、解約：貴單位***，應(yīng)主動至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行變更，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示詳見用戶服務(wù)協(xié)議。貴單位***，解約主服務(wù)后將不再收到其下已訂閱子服務(wù)的消息推送，由此可能帶來的一切損失均須自行承擔(dān)。為了充分保障貴單位***，特別提示貴單位***：解約主服務(wù)后貴單位***，由此可能帶來的一切損失均須由貴單位***。　?。ǘ┳臃?wù)--開通、、***元”進(jìn)行訂閱/定制/退訂　　基礎(chǔ)概念：同個(gè)人融合消息子服務(wù)。　　1.活期動賬通知　　特別提示：本項(xiàng)子服務(wù)相較此前非融合動賬，規(guī)則變化如下：此前非融合動賬（單位）單位***--活期動賬通知子服務(wù) 支***道類型：短信同一單位******農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）+6個(gè)短信通知手機(jī)號”組合進(jìn)行定制。支***道類型：短信同一單位***（江***區(qū)農(nóng)商銀行及其發(fā)起設(shè)立***鎮(zhèn)銀行合計(jì)）上限為20個(gè)，每個(gè)賬戶介質(zhì)最高支持添加6個(gè)短信通知手機(jī)號。　　【服務(wù)事項(xiàng)】針對單位***（ “卡號”/“賬號”，簡稱“賬戶介質(zhì)”，下同）發(fā)生本外幣定/活期的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、結(jié)售匯、自助繳費(fèi)等交易所導(dǎo)致的賬務(wù)變動向其發(fā)送短信通知。特殊約定如下：　?。?）發(fā)送短信的動賬交易范圍不包括結(jié)息交易、商戶逐筆收款交易，商戶敬請關(guān)注、綁定“江***區(qū)農(nóng)商銀行”微信公眾號獲取收單業(yè)務(wù)消息推送，綁定支付寶或語音播報(bào)音箱獲取語音播報(bào)，通過“江***區(qū)農(nóng)商銀行”微信公眾號、支付寶或收銀寶均可查詢所有收單交易。　?。?）發(fā)送短信的交易起點(diǎn)金額***額限制。　?。?）為避免打擾用戶休息，每日22:00至次日7:00由系統(tǒng)自動交易（非用戶主動操作的取現(xiàn)、消費(fèi)等人為情況）觸發(fā)的動賬（包括但不限于夜間自動代扣、部分第三方系統(tǒng)發(fā)起的交易等）消息將延遲至次日7:00后發(fā)送。（注：部分第三方系統(tǒng)發(fā)起的交易，諸如稅款繳納等，因第三方系統(tǒng)未向我行傳遞是系統(tǒng)自動觸發(fā)還是用戶主動操作，鑒于***區(qū)分，一律按延遲發(fā)送處理）　　【訂閱要項(xiàng)】用戶名下狀態(tài)正常的單一賬戶介質(zhì)（實(shí)體/電子類型）。　　【支持消***道】短信（任意賬戶介質(zhì)最高支持6個(gè)短信通知手機(jī)號）。　　【服務(wù)費(fèi)用】暫免服務(wù)費(fèi)用。　　2.熱點(diǎn)活動推薦　　【服務(wù)事項(xiàng)】增值服務(wù)及商業(yè)性信息，包括但不限于介紹優(yōu)惠信息、金融產(chǎn)品及其他增值產(chǎn)品（包括但不限于代理銷售理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等）等優(yōu)質(zhì)金融資訊及用戶體驗(yàn)調(diào)研。關(guān)于本項(xiàng)子服務(wù)的具體信息類型、推送頻次、期限等，我行將于官***道另行公告。　　【訂閱要項(xiàng)】用戶ECIF客戶編號***呼叫，短信通知及電話呼叫為單位***，均隨主服務(wù)簽約啟用，后續(xù)用戶可結(jié)合服務(wù)體驗(yàn)隨需停用。其中短***道停用方式為回復(fù)“R”進(jìn)行拒收，恢復(fù)接收方式為編輯“HF”（即恢復(fù)，不區(qū)分大小寫，hf、HF、Hf、hF均可）發(fā)送至原推送短信碼號；電話呼***道停用/恢復(fù)接聽方式為致電025-96008反饋。　　【服務(wù)費(fèi)用】無服務(wù)費(fèi)用。　　　　　　附件：單位***（模板，詳見下頁）　　　　　　　　單位*** 　　業(yè)務(wù)辦理委托書　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿***：　　茲委托＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，身份證件類型：＿＿＿＿＿＿＿＿、身份證件號碼：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿前來代理辦理我單位***，具體業(yè)務(wù)信息由該代理人進(jìn)行確認(rèn)。該項(xiàng)服務(wù)后續(xù)如有任何問題，請與我單位***，聯(lián)系人姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，聯(lián)系人電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。　　辦理業(yè)務(wù)：　　□單位***（簽約同時(shí)須進(jìn)行子服務(wù)訂閱首次設(shè)定）　　□單位***（支持子服務(wù)訂閱變更、單位***）　　□單位***（我單位***，將不再收到相關(guān)消息推送，由此給我單位***）　　（以下為簽名、蓋章、填寫日期欄位，無正文）***代理人（簽名或按指印）：　　　　　　單位***：　　　　　　　　年月日　　　　

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