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本項(xiàng)目為長沙縣***鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)食堂、后勤服務(wù)外包項(xiàng)目。

執(zhí)行國家、省市、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、保潔3人、保安3人、工程1人、會(huì)務(wù)員2人、主廚1人、副廚1人、幫廚1人、后勤雜工2人。

2、人員基本要求

（1）項(xiàng)目經(jīng)理：持相關(guān)證書，有豐富的后勤管理經(jīng)驗(yàn)，政治覺悟高，具有開拓創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，組織、協(xié)調(diào)和決策能力強(qiáng)；

（2）保安服務(wù)人員：必須取得保安專業(yè)培訓(xùn)合格證，身體健康，男性身高1.7米以上，女性身高1.65米以上，年齡18歲至55歲；

（3）保潔人員：年齡25-50歲之間，在相應(yīng)崗位有2-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

（4）工程維修：持專業(yè)上崗證，有房屋、公共設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。

（5）食堂工作人員要求身體健康，年齡18歲至55歲以內(nèi)，須持健康證上崗。

1.服務(wù)期：兩年。

2.服務(wù)地點(diǎn)：長沙縣***鎮(zhèn)人民政府。

（一）、保安服務(wù)要求

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）確保日常辦公及活動(dòng)等公共秩序井然；

（2）24小時(shí)監(jiān)***區(qū)范圍的消防安全和治安動(dòng)態(tài)，確保工作人員的人身安全不受侵犯，辦公財(cái)產(chǎn)不受損失；

（3）實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，轄區(qū)內(nèi)隔***分鐘巡邏一次，確保責(zé)任性治安案件發(fā)生率為0；

（4）突發(fā)事件處理***分鐘內(nèi)到場，并迅速進(jìn)行解決，有效處理及時(shí)率100% ；

（5）責(zé)任性火災(zāi)發(fā)生率為0起/年；

（6）確保秩序維護(hù)員50%以上為退伍軍人，隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；

（7）制定完善的各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援預(yù)案；

（8）治安及聚眾斗毆案件發(fā)生率為0起/年；

（9）停車場及車輛管理目標(biāo)：交通暢通，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，交通疏導(dǎo)及時(shí)到位，車輛有序停放，無違章行為發(fā)生。

2、具體管理措施

保安崗位：大門崗

操作要求：

（1）主大門設(shè)立固定崗位，全天候24小時(shí)值守。

（2）提前***分鐘到崗，整理儀容儀表；檢查保安用品是否完好，并做好記錄。

（3）主大門實(shí)行（8：00—18：00）執(zhí)勤，儀表端莊，姿態(tài)端正。精神飽滿，正確使用文明語言，上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)要主動(dòng)、迅速敬禮。

（4）當(dāng)班期間，嚴(yán)格執(zhí)物品流通管理制度，來訪人員詢問、登記管理制度。

（5）主動(dòng)指揮業(yè)主車輛的停放，并疏導(dǎo)管轄范圍的車輛進(jìn)出，***道保持暢通無阻。

（6）***區(qū)內(nèi)發(fā)生的任何意外情況及處理不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（7）等待接班人員接班并交接清楚后，方可離開，并負(fù)責(zé)做好值班記錄。

保安崗位：巡邏崗

操作要求：

（1）勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他精神恍惚的人員要及時(shí)疏散，阻止其進(jìn)***區(qū)。

（2）維***區(qū)內(nèi)秩序，疏導(dǎo)人員或車輛時(shí)態(tài)度要熱情。

（3） 按***路線巡視檢查，做好巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)，必要時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場。

（4）遇重大問題即時(shí)通知主管，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。

（5） 巡視中注意消防設(shè)施及器材的完好性。

（6） 巡視時(shí)有禮有節(jié)，儀態(tài)大方，認(rèn)真回答業(yè)主單位的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。

（7）接到治安、火警報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，并按照《突發(fā)事件處理程序》做出正確處理。

（8）對搬出的貨物嚴(yán)格登記。并收到關(guān)聯(lián)部門的簽字或蓋章后才予以放行。

保安崗位：停車場

操作要求：

（1）維持出入口、道路、停車場交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，并按規(guī)定停放，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范，熱情禮貌，服務(wù)周到。

（2）遇有車輛發(fā)生故障或因其它原因，車輛沒有停放到位，***市容或交通，及時(shí)報(bào)請隊(duì)長或呼叫機(jī)動(dòng)巡邏人員幫助處理。

保安崗位：監(jiān)控室

操作要求：

（1）密切監(jiān)***區(qū)的狀況，發(fā)現(xiàn)任何可疑人或其它情況及時(shí)督促就近巡邏崗跟蹤檢查，落實(shí)調(diào)查結(jié)果；

（2）發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場察看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬安警、火警則按安警、火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。

（3）監(jiān)控中心***區(qū)發(fā)生突發(fā)事件的指揮調(diào)度中心，24小時(shí)嚴(yán)守崗位，熟悉各種事件處理程序，確保任何事件得到及時(shí)有效處理。

（二）、保潔服務(wù)要求

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）***區(qū)域8小時(shí)巡回清掃，地面干凈、無紙屑，無白色污染，無煙頭，無垃圾堆積物，無積水；做到衛(wèi)生服務(wù)管理無盲點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清。

（2）扶手、欄桿和室外臺(tái)階清潔無灰塵，無附屬貼附物。

（3）果皮箱無堆積垃圾，無異味，定期消毒。

（4）排洪渠、排洪溝無垃圾，無堵塞；明渠干凈，無積污水；湖面保持干凈，無垃圾，無雜物。

（5）綠化地?zé)o有機(jī)廢棄物和白色垃圾，使其成為優(yōu)美無污染的地帶。

（6）衛(wèi)生清潔保潔率達(dá)99％，營造安靜、優(yōu)雅的人文環(huán)境。

2、具體管理措施

區(qū)域范圍：樓內(nèi)走廊、***道等***區(qū)域

操作要求：

（1）***樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極間垃圾、雜物，每天抹一次，其余巡回保潔。

（2）用專用保潔劑處理地面污漬、油漬，每天一次。

（3）用抹布***道樓梯扶手、防火門，每周一次。

（4）按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋，每天一次。

（5）清洗抹擦消防栓，每周一次。

（6）用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,隨時(shí)用鏟刀鏟除。

（7）每***區(qū)域大掃除一次，清掃天花板一次。

區(qū)域范圍：衛(wèi)生間

操作要求：

（1）每天清洗廁所二次,地面拖抹二次。

（2）低位墻身擦抹一次。

（3）洗手盤巡回保潔。

（4）擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施每天清潔一次。

（5）廁紙籮清倒每天二次。

區(qū)域范圍：大堂地面

操作要求：

（1）清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物，每天二次。

（2）用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡，發(fā)現(xiàn)污跡隨時(shí)處理。

（3）用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬。

（4）遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放”小心地滑”告示牌，以防客人滑倒。

（5）遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂。

區(qū)域范圍：玻璃門及玻璃窗

?操作要求：

（1）每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次。

（2）循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬。

（3）外墻玻璃及玻璃窗每季度清洗一次。

（三）、維修服務(wù)要求

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）各種水、電維修（不含電梯維護(hù)費(fèi)用及零配件更換費(fèi)用）在接到維修通知***分鐘內(nèi)必須達(dá)到現(xiàn)場，半個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；大型維修和設(shè)備更新改造先報(bào)計(jì)劃，然后根據(jù)安排進(jìn)行。

（2）維修人員加強(qiáng)修舊利廢工作，在保證正常秩序的情況下盡可能的節(jié)約。

2、具體管理措施

（1）熟悉***區(qū)供水、供電、消防系統(tǒng)、管線分布和控制位置***。

（2）負(fù)責(zé)***區(qū)內(nèi)水電設(shè)施報(bào)修處理工作，接到報(bào)修后***分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。

（3）發(fā)生停電、停水、火災(zāi)或其他事故應(yīng)迅速查明原因，并采取相應(yīng)措施。

（四）、食堂服務(wù)要求

（1）負(fù)責(zé)本單位***。

（2）中標(biāo)人必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位責(zé)任制和各項(xiàng)操作規(guī)程。工作時(shí)間內(nèi)工作人員必須穿工作服、戴工作帽和口罩、手套、穿圍裙上崗，以保證膳食的質(zhì)量和衛(wèi)生，并且所有食堂工作人員須持健康證上崗。

（3）中標(biāo)人每日必須嚴(yán)格按采購人要求的時(shí)間開餐，保證用餐時(shí)間內(nèi)飯菜溫?zé)?，不得出現(xiàn)冷菜、冷飯現(xiàn)象。

（4）中標(biāo)人須確保飯菜可口、安全、衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)食堂***區(qū)、***區(qū)的衛(wèi)生保潔，嚴(yán)格按照食品安全制度執(zhí)行，不得發(fā)生食品安全事故及人為的安全責(zé)任事故。如果中標(biāo)人工作失誤造成食品安全問題，或發(fā)生安全等任何事故，中標(biāo)人要承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)采購人有權(quán)立即解除（終止）合同。

（5）采購人將不定期對中標(biāo)人的食物制作、衛(wèi)生等情況進(jìn)行抽查，對存在的問題提出整改意見。中標(biāo)人如不按要求整改，或整改不到位，采購人有權(quán)立即解除（終止）合同。

（6）中標(biāo)人每周向采購人上報(bào)就餐餐次及就餐情況，同時(shí)必須提前擬好并報(bào)送下一周的菜單，由采購人審批后負(fù)責(zé)采購。

（7）中標(biāo)人必須要求和督促食堂工作人員遵守本單位***，如有違反，情節(jié)嚴(yán)重的，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人辭退，中標(biāo)人無條件按采購人要求辦理。

（8）采購人將食堂現(xiàn)有的場地、設(shè)備、餐具等交中標(biāo)人使用，不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的任何經(jīng)營活動(dòng)及轉(zhuǎn)讓給第三方。炊具、餐具如須更換或添置，中標(biāo)人應(yīng)事先書面告知采購人，取得同意后，由采購人添置交中標(biāo)人使用，并對添置的財(cái)產(chǎn)登記造冊。中標(biāo)人有職責(zé)保管和維護(hù)設(shè)備的安全運(yùn)行，做好防火防盜。由于中標(biāo)人工作失職造成的一切直接和間接損失由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償，采購人概不承擔(dān)。

1、本項(xiàng)目采用簡易程序驗(yàn)收。履約驗(yàn)收按《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購履約驗(yàn)收管理工作的通知》（長縣財(cái)發(fā)[2022]3號）執(zhí)行。項(xiàng)目驗(yàn)收另有國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收報(bào)告作為申請付款的憑證之一。

1、結(jié)算方法

1.1付款人：長沙縣***鎮(zhèn)人民政府。

2.2付款方式：采取先服務(wù)后付費(fèi)的方式按月度結(jié)算，每月度末經(jīng)甲方考核合格后，中標(biāo)人于下一月度***日前出具正規(guī)發(fā)票給采購人，采購人憑發(fā)票在7個(gè)工作日內(nèi)支付上月度服務(wù)費(fèi)。

2.采購人如有個(gè)別部門工作人員需延后就餐的，由采購人負(fù)責(zé)提前通知中標(biāo)人，中標(biāo)人須配合并保證供應(yīng)。

3.采購人為中標(biāo)人工作人員無償提供集體宿舍，包括水和照明用電。

4.采購人有權(quán)不定期對員工用餐滿意度進(jìn)行測評，如果員工綜合滿意度低于80%，（包括中標(biāo)人飯菜的質(zhì)量和衛(wèi)生、人員的服務(wù)態(tài)度、個(gè)人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、就餐場所衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生、廚房設(shè)備衛(wèi)生與保養(yǎng)、清潔程度、消毒程度、廚房周圍的衛(wèi)生、倉庫的衛(wèi)生與物資的儲(chǔ)存等各方面），經(jīng)采購人書面責(zé)令中標(biāo)人整改，連續(xù)三次（含三次）以上無效果時(shí)（指就餐人員綜合滿意度未超過60%），采購人有權(quán)通知中標(biāo)人解除合同，無需給予任何補(bǔ)償。

5.中標(biāo)人對派出的所有工作人員工資不低于***市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資，并為他們繳納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，所有工作人員的工資水平，應(yīng)不低于同類單位***。工作人員涉及用工方面的勞務(wù)糾紛、福利糾紛和勞動(dòng)事故均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，與采購人無關(guān)。中標(biāo)人在參與本項(xiàng)目的全部過程中，應(yīng)負(fù)責(zé)其派出的所有工作人員的人身意外保險(xiǎn)以及承擔(dān)人身意外事故引發(fā)的責(zé)任、損失和所有費(fèi)用。采購人不承擔(dān)中標(biāo)人工作人員因意外（包括但不限于：在駐場工作中發(fā)生的意外以及抵達(dá)駐場途中及返程中發(fā)生的意外）所致的任何責(zé)任。

6.所有崗位的服務(wù)均應(yīng)嚴(yán)格按照采購人所制定的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供“人性化、親情化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。

7.切實(shí)維護(hù)采購人利益，不得出現(xiàn)任何有損采購人形象、聲譽(yù)、利益的言論和行為，嚴(yán)守采購人商業(yè)秘密。

8.本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式建設(shè)，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需以及在服務(wù)實(shí)施中應(yīng)繳納的一切稅費(fèi)、管理費(fèi)、人工工資、財(cái)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝、裝備等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，采購人不再支付任何費(fèi)用。

9.投標(biāo)人在投標(biāo)前，可自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。