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【廣東,廣州市】中共廣東省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務(wù)定點議價采購公告

發(fā)布時間：2023-04-17

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標簽：采購公告廣東中共廣東省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務(wù)定點議價采購公告中共廣東省委黨校招標信息招標采購

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招投標詳情

中共***省委黨校(廣東行政學院)采用定點采購議價***次采購。

一、項目信息

（一）項目名稱：中共***省委黨校(廣東行政學院)物業(yè)管理服務(wù)定點采購

（二）項目編號***/p>

（三）預(yù)算金額***9,712.00

（四）采購需求：

編號***	需求描述	數(shù)量	計量單位
1	需求詳細說明:查看附件	一、項目概況本項目位于*市建設(shè)路3號中共省委黨校，成交供應(yīng)商需為黨校大廈12-29層的學員宿舍提供物業(yè)管理服務(wù)。二、管理服務(wù)內(nèi)容及要求 1、前臺接待服務(wù) （1）入住登記任何類型客人的登記入住服務(wù)都必須在分鐘內(nèi)完成。客人報到后分鐘內(nèi)樓層服務(wù)員客人抵達入住。客人抵達柜臺三米前要招呼客人。面帶微笑使用恰當?shù)膯柡蛘Z：“先生/女士，您好！”，并與客人保持適當?shù)难凵窠涣鳌?必須向等候的客人致以歉意。如房間尚未準備好，則引領(lǐng)客人到大堂休息處，在客人等候房間期間，服務(wù)員要每隔十五分鐘向客人報告進展情況。與客人確認信息，包括：房號、房間種類、離店日期、用餐地點。如果是重要客人，需提供更為貼心周到的服務(wù)。（2）退房服務(wù) 客人退回房卡后，分鐘內(nèi)通知宿舍退房。客人抵達柜臺三米前要招呼客人。面帶微笑使用恰當?shù)膯柡蛘Z：“先生/女士，您好！”?？腿穗x開時道別：“XX先生/女士，歡迎您再次光臨！”。（3）總機服務(wù) A.電話服務(wù) 接聽電話，電話響三聲內(nèi)接聽，禮貌問候客人，并問詢客人需求。咨詢服務(wù)，當客人咨詢辦公及服務(wù)場所信息、會議信息、周邊公共設(shè)施信息、交通信息等時，服務(wù)員應(yīng)熟悉熟記，并詢問客人是否需要幫忙協(xié)助預(yù)訂或指引，使客人感受到服務(wù)的主動性。轉(zhuǎn)接電話，確認客人要轉(zhuǎn)入的房間號碼，接通后詢問客人是否可以轉(zhuǎn)入，得到確認后再蓋下話筒。如對方無人接電話，則回復(fù)是否需要留言。留言服務(wù)，按要求填寫規(guī)定表格，記錄留言內(nèi)容。住客留言必須分鐘內(nèi)送達客人房間。尚未入住的客人確保入住時交到客人手上。兼任總機職務(wù)。 B.叫醒服務(wù) 準確記錄客人叫醒需求，包括時間、房號、客人姓名。按照客人需求設(shè)置自動叫醒，或者進行人工叫醒。無應(yīng)答情況，認真及時地檢查叫醒記錄，無應(yīng)答時需及時地進行人工叫醒。人工叫醒致電2次，每次響鈴30秒均無應(yīng)答，服務(wù)員應(yīng)及時樓層服務(wù)員協(xié)助查看房間狀態(tài)。 2、禮賓服務(wù) （1）迎賓客人進出時，在客人距離3米外時，向客人問候。在客人距離門口2米距離時，主動開門，用手把著門柱，把門拉開。拉門時，力度要適中，門拉開至90度直角。客人有行李時，協(xié)助客人把行李提進或提出。主動向進出的客人打招呼。電梯服務(wù)，左手按住電梯門，請客人進入。出電梯時，按住電梯請客先出。（2）行李服務(wù) 當客人有大件行李時，主動向客人提供行李服務(wù)。行李多且重時，必須使用行李車。行李車上的行李較重或高于視線時，服務(wù)員應(yīng)拉行李車，不使用推。 3、宿舍清潔服務(wù) （1）走房房間清潔客人退房后，檢查房間的冰箱（飲料、小食），設(shè)施設(shè)備（電視機、電腦、布草及易碎物品），客人的遺留物品（充電器、送洗衣服）。查房必須分鐘之內(nèi)完成。準備好宿舍清潔物品，各區(qū)域需要特別準備好用品，切勿遺漏。服務(wù)員清潔房間前需按照標準確定房間無人后，才可進入房間清潔，并隨手把“正在清潔房間”牌掛在房門把手上。并記錄清潔房號的進房時間。撤出宿舍內(nèi)臟布草及垃圾要及時檢查，避免有客人的遺留物品。宿舍內(nèi)床鋪整理后，需整齊，美觀平滑和飽滿。家私清潔，在九成干的抹布上噴上家私清潔保養(yǎng)蠟，清潔后房間內(nèi)所有家私確保無灰塵、無污跡、無異物。三缸清潔，分別用專用手套清潔，確保三缸清潔后無灰塵、無污跡、無異物。補充宿舍內(nèi)物品，在完成衛(wèi)生間清潔后再一次性進行備品補充。注意配進房間的各項物品必須是干凈完好，并要在工作表上做好記錄。房間吸塵，地毯吸塵要先從房間的最里面開始吸，吸塵時要注意統(tǒng)一方向，理順地毯毛。檢查房間，在完成房間的清潔工作后，需對房間清潔工作做一個全面的檢查，確保房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常使用。并在報表上填寫完成房間清潔的時間。（2）住房房間清潔進房前準備，準備好清潔所需的物品，并注意房間是否有打“DND”燈或牌。填寫好進房間的時間報表。撤出宿舍內(nèi)臟布草及垃圾要及時檢查，避免有客人物品。整理經(jīng)客人睡過的床鋪，床面平整，結(jié)實無皺褶，美觀。并把客用物品擺放整齊。清潔衛(wèi)生間，用過的“三缸”洗抹干凈，將衛(wèi)生間內(nèi)的備品按規(guī)定放回原位。房間抹塵，確保無灰塵、無污跡、無異物。并把客人放于房間的私人物品放回原位，不能碰觸客人放在房間的任何貴重物品。（3）小整服務(wù) 一天中除了正常的“房間清潔服務(wù)”之外，還為客人提供一次的房間整理服務(wù)。使用過的毛巾與杯具要進行更換。衛(wèi)生潔具洗、抹干凈。卷紙、面巾紙按要求進行補充折疊。客人的私人梳妝用品進行適當整理。客人使用過的床鋪，需進行整理；如床上用品有污漬則需進行更換。房間各類設(shè)備擦拭干凈，按標準復(fù)原。客人的衣物整齊折疊或掛放在衣櫥內(nèi)。客人的鞋子成雙整齊擺放。房間小冰箱的飲料與小食補充齊全。將房間的窗簾整齊拉合上。（4）夜床服務(wù) 更換房間使用過的杯具。撤倒房間的垃圾。撤出房內(nèi)已食用過的送餐食品和相關(guān)用具。補充并整齊擺放房間各類備品。按標準清潔、擺放房間設(shè)備。拉合窗簾、窗紗。折疊客人的衣物或?qū)⒁挛飹煊谝聶粌?nèi)。整齊成雙擺放客人的鞋子。將報紙、雜志擺放整齊。吸煙房間要傾倒客人煙灰缸。將早餐送餐餐牌放于床上。為客人提供一份晚安致敬禮品，擺放于床頭柜或床上。如房間的電源不是中央電腦控制系統(tǒng)，則要開啟夜床燈與折角一側(cè)的床頭燈。將電視機調(diào)至待機狀態(tài)。適當整理客人的私人梳妝用品，但是不能觸碰客人任何錢財物品。清洗衛(wèi)生間。如果服務(wù)員在提供夜床服務(wù)時房間有客人，職員在完成夜床后，須向道晚安，然后輕輕關(guān)上房間門離開。 4、樓層巡查宿舍早、中、夜班服務(wù)員樓層巡查工作，主要是按要求樓層走廊燈光，樓層區(qū)域設(shè)施設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。宿舍夜班服務(wù)員按要求樓層走廊燈光，樓層區(qū)域設(shè)施設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。整理工作間，檢查存放的備用物品數(shù)量是否相符，如有差異及時查找并詢問相關(guān)人員。定時樓層區(qū)域，檢查宿舍房門是否關(guān)好，樓層的安全、安靜及走廊等場所的整潔。 5、服務(wù)輸送確保物品為完好的、能正常使用的。輕敲房門，得到客人允許后方可進入房間。送入客人房間后，需詢問客人物品需擺放（使用）的位置（小件物品除外）。對于物品的使用說明和注意事項，服務(wù)員應(yīng)做出必要的說明和提醒。離開房間時，先退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開，并為客人輕輕地關(guān)上房門。 6、會務(wù)服務(wù)要求（1）協(xié)助采購人安排項目范圍內(nèi)活動與會議的場地管理工作，做好協(xié)調(diào)、審批、接待及服務(wù)保障工作，收集相關(guān)意見，報告采購人，并及時處理、及時反饋；協(xié)助采購人做好大型活動、會議、活動及臨時重要接待的客服、接待、引導(dǎo)、布置及會務(wù)保障等相關(guān)工作。（2）會務(wù)服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量及標準會前準備 1.會議室清潔，包括：桌面、地面、座椅、墻壁、墻角、門窗無灰塵、無手印、無死角。會議室內(nèi)有衛(wèi)生間的要每天清潔，定時保潔，及時更換衛(wèi)生紙、洗手液等。 2. 有重要會議時應(yīng)在會議開始前分鐘到崗，保潔好會議室內(nèi)衛(wèi)生，準備好會議用杯、碟、水壺等，并整齊統(tǒng)一擺放好，檢查熱水器是否開啟，保證當會議開始時有足夠的開水。 3. 會務(wù)保障人員必須注意自己的儀表和舉止，穿好工作服，應(yīng)提前分鐘到崗，于會議開始前分鐘將茶水準備到位，在會議室門外面帶笑容迎接參會人員，使用禮貌用語。 4.會務(wù)保障人員到崗后首先檢查會議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、音響是否開啟，檢查參會領(lǐng)導(dǎo)茶杯是否與座位牌一致，發(fā)現(xiàn)異常無法處理應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。會中服務(wù) 1.參會人員進入會場后，會務(wù)保障人員應(yīng)在自己區(qū)域輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員全部到位。 2.與會人員基本到齊后，會務(wù)保障人員將自己所服務(wù)的會議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔30-分鐘到會議室加茶水，直至會議結(jié)束（如有特殊情況可酌情應(yīng)對） 3.在加茶水過程中，及時留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)工作要細致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）。 4.會議開始時，會務(wù)保障人員要站在會場的后面或側(cè)面注意觀察全場并及時提供服務(wù)，如果領(lǐng)導(dǎo)表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要。 5.會務(wù)服務(wù)主管必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對。會后工作 1.會議結(jié)束后，會務(wù)保障人員應(yīng)將會議室清潔一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設(shè)施恢復(fù)原狀；會議辦公用品放回原位，做好桌面與地面的清潔工作，并妥善關(guān)好燈、空調(diào)和門窗。 2.會議用過的杯碟，散會后全部要及時清洗干凈，等瀝干水后放入消毒柜消毒，備下次使用。 3.下班前，會務(wù)保障人員還應(yīng)對自己區(qū)域內(nèi)的會議室進行檢查，確認門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備均已關(guān)好方能離開。 4.嚴格做好保密工作，不詢問，不議論，不外傳會議內(nèi)容和會議講話內(nèi)容。（3）會務(wù)安全要求成交供應(yīng)商須承諾所投入的服務(wù)人員在上崗前需與采購人簽訂相應(yīng)保密協(xié)議，嚴格執(zhí)行采購人單位，做好保密工作。會務(wù)人員須持有保密工作崗位資格證。會務(wù)人員須嚴格遵守保密法規(guī)和保密工作制度，嚴守會議秘密和工作秘密，在會議過程中務(wù)必做到不該聽的秘密不聽，不該看的秘密不看，不該說的秘密不說。三、服務(wù)人員配置要求人員配置要求：成交供應(yīng)商須設(shè)立完整的管理服務(wù)組織機構(gòu)，配備相應(yīng)的各管理崗位人員，為本項目配置的服務(wù)人員不低于33人。（一）人員配置表序號崗位人數(shù) 配置說明崗位職責素質(zhì)要求 1 項目負責人 1 行政班負責樓的整體管理工作，落實甲方需求。（1）現(xiàn)40周歲以下,五官端正,身體健康,普通話標準。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書。（3）具有5年以上的工作經(jīng)驗。具有較強的表達能力和文字組織能力，有較強的組織管理能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。 2 前廳主管 1 行政班負責安排前廳接待等工作，協(xié)助前廳培訓工作及處理日常事務(wù)，必要時可抽調(diào)到會議跟進。（1）現(xiàn)35周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書，3年以上前廳管理(或行政/人力資源管理)工作經(jīng)驗。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有一定的公文寫作能力，熟悉使用各種辦公自動化軟件。 3 客房主管 1 行政班負責日?？头颗嘤?，檢查房間衛(wèi)生，必要時可以抽調(diào)會議室。（1）現(xiàn)35周歲以下,女性，身高1.6米以上，外貌形象佳、身體健康，普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有本科或以上學歷，人力資源和社會保障部門頒發(fā)的客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書，3年以上客房管理(或宿舍管理)工作經(jīng)驗。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力;有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力;定期走訪客戶,征求其對服務(wù)工作的意見和建議,不斷提高管理水平。 4 前廳接待及會務(wù)服務(wù)員 13 前廳接待員設(shè)置雙崗，24小時三班倒值班，2人輪休，共需配置8人。另設(shè)5名專職會務(wù)服務(wù)員。負責前臺接待及樓會議服務(wù)工作。（1）現(xiàn)30周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有大?；蛞陨蠈W歷，2年以上服務(wù)類工作經(jīng)驗，熟悉本崗位服務(wù)流程及規(guī)范。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有團隊協(xié)作精神，溝通能力強。 5 客房服務(wù)員 17 分為兩個班次，早班15人，上班時間為9:00-17:00，中班2人15:00-23:00 負責清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務(wù)、清潔用品使用及保養(yǎng)、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品、確保區(qū)域的安全。（1）現(xiàn)40周歲以下,女性，身高1.6米以上，五官端正,身體健康,普通話標準，形象好，氣質(zhì)佳，言行舉止大方得體。（2）具有大?；蛞陨蠈W歷，2年以上服務(wù)類工作經(jīng)驗，熟悉本崗位服務(wù)流程及規(guī)范。（3）國語及粵語流利，身體健康，工作責任心強，具有團隊協(xié)作精神，溝通能力強。合計 33 （二）人員待遇 1.服務(wù)人員人均工資（含基本工資、福利、社保、公積金）。 2.成交供應(yīng)商應(yīng)按規(guī)定為服務(wù)人員購買相應(yīng)的社會保險金。（三）成交供應(yīng)商的人員變動需征得采購人的同意。采購人對成交供應(yīng)商的人員素質(zhì)或業(yè)務(wù)素質(zhì)不滿意的，可要求成交供應(yīng)商撤換相應(yīng)的人員。四、管理服務(wù)期限（一）管理服務(wù)期限：自合同簽訂之日起12個月。（二）重要提示：請成交供應(yīng)商充分考慮服務(wù)期內(nèi)物價薪金的調(diào)整因素，如服務(wù)期內(nèi)市最低工資標準提高的，經(jīng)財政部門同意，采購人可按最低工資標準提高的幅度對服務(wù)人員的工資差價調(diào)整。五、付款方式（一）服務(wù)費按月結(jié)算，采購人于每月日前（如遇節(jié)假日順延至第一個工作日）向成交供應(yīng)商支付上月服務(wù)費，如成交供應(yīng)商提供服務(wù)不足一個月時按日計算。成交供應(yīng)商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理支付手續(xù)。（二）本項目合同金額總價施過程中，采購人根據(jù)財政到位資金情況適當調(diào)整服務(wù)需求，在成交合同的服務(wù)價**成交供應(yīng)商簽訂補充協(xié)議。	1	年

（五）議價*********月***日

二、需求信息

服務(wù)時間：12 個月

合同份數(shù)：4

爭議處理方式：向仲裁委員會申請仲裁解決

三、供應(yīng)商報價2>
（一）被邀請的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)議價，在滿足采購需求的前提下，于規(guī)定時間內(nèi)對項目做出報價*
（二）供應(yīng)商應(yīng)認真核對報價*符合采購需求，并對其真實性負責。若與實際不符，一經(jīng)查實，將視為弄虛作假，當次報價***政府采購相關(guān)規(guī)定給予處理。

四、定點議價2>
（一）報價p>
（1）供應(yīng)商的報價*
（2）供應(yīng)商的報價高限價>（二）成交規(guī)則、終止規(guī)則。
（1）成交規(guī)則：采購人接受供應(yīng)商報價交。
（2）終止規(guī)則：在定點議價采購人因故取消采購任務(wù)；或者采購人不接受供應(yīng)商報價*止。

五、項目聯(lián)系方式

聯(lián)系方式：楊老師 ***

采購單位：中共***省委黨校(廣東行政學院)

******月***日

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