每月費用次月結(jié)算，每月按實際在崗人員數(shù)量及考核結(jié)果結(jié)算當月服務費用，核算金額***無誤后中標人開具正規(guī)發(fā)票，次月甲方將上月費用打入乙方賬戶。

（一）服務內(nèi)容

1、保潔服務：***區(qū)、***區(qū)的***區(qū)域保潔和醫(yī)院***區(qū)域、二期預留地臨時板房和停***區(qū)域的所有室外保潔服務。電梯、玻璃窗、屋頂、天臺、雨棚、天溝、地溝、綠化帶衛(wèi)生清潔、公共場所（含地下停車場）、院區(qū)環(huán)境等的衛(wèi)生保潔、生活垃圾分類、收集轉(zhuǎn)運，垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生保潔，醫(yī)療垃圾（廢物）的分類管理、胎盤與死胎標本的處理，負責院內(nèi)樹木、綠地等綠化養(yǎng)護，各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）。協(xié)助醫(yī)院重大檢查與接待、控煙工作、文明創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生等工作。

2、外勤服務：接送住院、急診及特殊科室病人的糞便、血液、體液、病理組織標本到相關醫(yī)技科室檢查，并及時領取報告單送回病室；負責住院、急診及特殊科室病人處方刷條碼、記帳、取（退）藥、送會診單、手術通知單及各種預約檢查單至相關科室并作好記錄；負責到相關科室領取科室所需物品；負責送、取科室需維修的各種儀器、擔架、推車等；負責按照科室要求完成病人的陪檢服務；負責會議服務、交流學習相關接待服務、導診服務、郵件報刊、快遞收發(fā)服務；負責協(xié)助供應室各類消毒物品、器械（含各類手術包、衣包等臨床用包）的收發(fā)、清洗、消毒服務等甲方交辦的相關服務。

3、維護維修服務：

（1）給排水系統(tǒng)操作與運行管理：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物、引***道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。

（2）供電系統(tǒng)操作與運行管理：對醫(yī)院范圍內(nèi)供電系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置、光伏發(fā)電等設備提供日常操作與運行管理服務，確保正常運行使用。加強臨時用電管理。負責全院用電設備的維修配合以及小型電器的維修、安裝。

（3）空調(diào)系統(tǒng)操作與運行管理：對醫(yī)院地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)設備、中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、多聯(lián)機等設備提供日常操作與運行管理服務，確保正常運行使用。

（4）零星物件維護維修：24小時負責對全院的木制品、金屬品、門、窗、桌、椅、凳、床、車、柜、鎖的維護、維修、焊接、保養(yǎng)安裝等工作；負責全***道的上水、下***道維修、疏通，保養(yǎng)；負責對全院廁***道、水、電、氣維修、疏通、保養(yǎng)、安裝等工作（非拆卸性）。配件由甲方提供，乙方負責更換、安裝服務。

（5）扶梯電梯操作與運行管理：對醫(yī)院所有扶梯電梯的運行狀況提供日常操作與運行管理服務，機房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水。

（6）污水處理操作與運行管理：對醫(yī)院污水處理系統(tǒng)提供日常操作與運行管理服務，污水處理消毒藥劑由甲方提供。

（7）其他相關服務：對醫(yī)院低壓鍋爐、水平壓縮式垃圾站、電器設施、門禁系統(tǒng)、醫(yī)用氣體設施、***樓宇外坪公共設施等提供日常操作與運行管理服務。

4、綠化養(yǎng)護：對醫(yī)院所有綠化植物按照園林綠化養(yǎng)護操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護質(zhì)量標準，合理組織，精心養(yǎng)護，并派出專業(yè)的園藝師組織指導安排管護工作，并根據(jù)各個季節(jié)天氣及植物生長情況派出有經(jīng)驗的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務。

（二）服務總體要求及標準

1、樹立“甲方和服務受益人至上，服務第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境；

2、熟悉甲方婦幼健康相關工作方針，掌握甲方醫(yī)院的整體人員構成和服務對象群體特點；

3、提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足甲方及服務受益人的服務要求；

4、主動、積極地加強與甲方的聯(lián)系，多途徑、***道征詢和聽取意見，不斷改進工作和提高服務質(zhì)量；

5、大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)管理的活動，使甲方（含甲方的服務對象）對服務的滿意率達到90%以上，并負責使管理的物業(yè)保值、增值；

6、加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定；

7、積極為甲方提供其他特殊項目的服務，且服務所需的設施、設備、耗材等由乙方提供（***提供的除外）；

8、乙方投入到本項目的所有員工熟練掌握生活垃圾分類、院感相關流程、制度，遵守醫(yī)院相關制度和法律法規(guī)；

9、樹立健康服務和人文關懷理念，乙方需為項目員工進行健康檢查和購買相應的保險；

10、***對接，做好工作交接，保證甲方的各項工作正常開展；

11、乙方開始入場時需進行一次全面的保潔和維護服務現(xiàn)場整理和整潔處理等服務。

（三）環(huán)境保潔服務要求及標準

1、總體要求

1.1按照6S管理標準，在現(xiàn)有基礎上營造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境；

1.2確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標準以及國家愛國衛(wèi)***市檢查標準要求，符合醫(yī)院各項院感要求；

1.3手術室、急診科、產(chǎn)房24小時有值班；

1.4保持雨天排水暢通，地面不積水；

1.5垃圾按規(guī)范要求及時進行分類收集、包裝、儲存、運輸，醫(yī)療垃圾嚴格按照醫(yī)療廢棄物等要求進行處置，確保不發(fā)生污染事故；乙方投入到本項目的醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運管理人員、污水處理操作人員應取得規(guī)范的上崗證書。

1.6為避免塵土飛揚，地面干拖應使用塵推加牽塵劑的方法進行處理；

1.7要求對環(huán)境保潔進行科學的劃分，并且強調(diào)計劃性。確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達到專業(yè)保潔與消毒，不發(fā)生交叉作業(yè)；為防止交叉感染，對***區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式***區(qū)分；消毒供應中心、內(nèi)鏡中心等清洗消毒員工，要求相對固定。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運、暫存、交接符合院感規(guī)程。專職員工做好防護措施每天不少于兩次上門收取醫(yī)療廢物，要求用黃色醫(yī)廢袋、專用轉(zhuǎn)運箱收取，專用轉(zhuǎn)運車運送，同時做好醫(yī)療廢物交接、登記工作。落實疫情防控相關措施。

1.8乙方自備專業(yè)拖把，工服洗滌由乙方自行負責；

1.9做好環(huán)境***區(qū)域內(nèi)的所有電梯、地面、大理石門框、大理石柱等的日常保潔；

1.10按照甲方要求做好胎盤與死胎標本的處理、配合醫(yī)院“滅四害”、控煙工作；

1.11要求乙方對醫(yī)院的項目管理配置專用洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、榨水器、綠植修剪養(yǎng)護設備等；

1.12乙方自行提供保潔用的保潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，這些消耗品必須是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，且須通過國家衛(wèi)生部審批準予使用，并符合醫(yī)院院感科的要求；

1.13乙方自行提供醫(yī)療垃圾袋、生活垃圾袋（需達到環(huán)保部門要求的可降解標準），所使用的保潔車輛必須是先進的全方位保潔手推車；

1.14乙方自行提供洗滌拖把頭的設備，醫(yī)甲方提供放置該設備的空間及相關設施（水、電、氣、排水設施）；

1.15乙方自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防護用品，必須符合醫(yī)院場所要求，自行提供辦公家具和更衣柜；

1.16如遇上級行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關工作時，必須符合上級行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔；

1.17及時完成甲方交辦的緊急任務或其他工作。

2、環(huán)境保潔服務具體要求

（四）綠化養(yǎng)護要求及標準

1、綠化養(yǎng)護的總體要求

1.1養(yǎng)護程序：包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補苗等(補栽的苗木費用由甲方承擔)。

1.2乙方應配備固定、專職的管理及養(yǎng)護人員，細化養(yǎng)護崗位。建立健全綠化養(yǎng)護、管理制度及崗位職責，建立日常養(yǎng)護巡視制度，做好日常養(yǎng)護記錄。

1.3乙方應提前做好安全預案、疫情防控預案、應急預案，應急預案應包含惡劣天氣應急預案、病蟲害防控預案、農(nóng)藥泄露及中毒應急預案。

1.4乙方應自備花剪、長剪、高空剪、鏟草機、剪草機、噴霧器、桶、斗車、竹箕、鏟、鋤、鋸子、電鋸、梯子等專業(yè)工具。

2、養(yǎng)護內(nèi)容：

2.1喬木：每年施有機肥料一次，每株施餅肥≥0.25kg；追肥一次，每棵施復合肥、混尿素≥0.1kg；采用穴施、噴灑及水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度≥10cm；防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪；剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物；每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。

2.2灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次；采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水 1 次(雨天除外)，水滲透深度≥10cm；防治病蟲害；每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝；及時補種老、病死植株；每周清除雜草一次。

2.3草本類：每季度施肥一次；采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水 1 次(雨天除外)，水滲透深度≥10cm；及時防治病蟲害；每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝；加強草坪和花灌木的修剪。

（五）外勤服務要求及標準

1、外勤服務的總體要求

1.1遵守醫(yī)院物業(yè)工作要求，工作認真負責，及時周到，服務熱情；

1.2 送標本籃子每日清潔消毒一次，有污染隨時消毒，每周徹底清潔一次；

1.3接送病人用擔架車、輪椅每周清潔消毒一次，接送傳染病、發(fā)熱病人車每次都要抹洗毒；

1.4接送及時，確保普通接送20分鐘內(nèi)完成，緊急接送5分鐘內(nèi)完成；

1.5外勤質(zhì)量高，無丟單、失單現(xiàn)象，確保接送無誤，制定標本送檢規(guī)定時間按時送檢，標本運送過程確保標本無泄露及其他污染環(huán)境和人員的情況發(fā)生，標本運送過程中嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，做好自身防護；

1.6因外勤工作失誤給醫(yī)院及病友造成的損失，由乙方承擔；

1.7如遇上級行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關工作時，必須符合上級行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔；

1.8及時完成甲方交辦的緊急任務或其他工作。

2、外勤服務具體要求

（六）維護維修服務要求及標準

1、維護維修服務總要求

1.1所有崗位都必須持有相應工作執(zhí)業(yè)許可證件，如電工證、安全員證等操作證；乙方需承諾在合同期內(nèi)按照相關管理部門最新要求安排員工參加相關工作資質(zhì)培訓，并取得相應資格證書。

1.2按相關行業(yè)要求制定各項規(guī)章制度、嚴格按照相關操作規(guī)程進行各項工種操作；

1.3所有維護維修設備必須保持清潔、整齊，符合行業(yè)要求。維護、維修后及時進行現(xiàn)場清理，保持干凈整潔；

1.4所有維護機房內(nèi)不得抽煙，吃零食，嚴禁將易燃易爆等危險品帶入各類機房和操作間；

1.5必須及時做好或協(xié)助甲方做好水、電、氣等各項能源的節(jié)能降耗和環(huán)保工作；

1.6如遇上級行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關工作時，必須符合上級行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由乙方承擔；

1.7各項操作必須有相應的操作規(guī)程和管理制度，并符合相應要求；

1.8及時完成甲方交辦的其他工作。

2、維護維修服務具體要求

（七）項目管理要求及標準

1、乙方要全面熟悉醫(yī)院管理制度，掌握醫(yī)院四部制建設和工作開展流程，掌握婦幼保健機構***、工作特色，要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度；

2、乙方在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度；

3、由甲方交付給乙方的物業(yè)管理相關的工程圖紙、檔案等資料（原件交甲方檔案室保管），由乙方進行存檔、保密，若資料發(fā)生泄露，甲方保留追究乙方的責任；

4、合同期滿后，乙方應將物業(yè)管理有關資料整理，必須無條件移交甲方；

5、甲方向乙方提供1-2間辦公室用于日常管理工作，物業(yè)員工值班、住宿用房由乙方自行解決；物業(yè)員工用餐由乙方自行解決。

6、必須合理管理，做好調(diào)控、指揮、督導等工作，每年度需向甲方遞交項目年度總結(jié)報告，總結(jié)涉及項目的盈虧情況，如報告中提示乙方處于虧損狀況時，本項目自動終止，自動解除合同。

7、因乙方責任造成甲方和甲方服務對象人身或財產(chǎn)損失、丟失，負責全額賠償；上級或各部門檢查時出現(xiàn)處罰等問題，必須及時整改，并承擔罰款和整改費用。

8、由于甲方接待、會議較多，臨時性工作較多，乙方必須有足夠的人員儲備力量應對應急任務。

9、所有參與項目的員工都必須著工裝，工裝由乙方負責，工裝必須與甲方的相應崗位、醫(yī)院文化相適應。

10、對乙方安全防火的要求：嚴格管理工作人員，確保全年無一例安全防火事件，因乙方管理不善，或工作人員失誤造成的損失全部由乙方承擔。

11、乙方應制定嚴格的保密措施，防止泄密事故發(fā)生，所有工作必須有臺賬記錄。

12、乙方由于自身管理等需求要在***區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關設施、設備，必須經(jīng)得甲方同意，嚴禁涉及甲方隱私的設備安裝，更換或加裝的設備不得隨意拆除。

13、乙方負責提供住院病人陪床及配套的床上用品的租用和管理并處理與之相關的其他問題的服務，按日適度合理計費（租賃費單價***級醫(yī)院水平）,自負盈虧。乙方負責陪人床及配套的床上用品的清洗、消毒、維護與更新，負責指派專職人員駐守在現(xiàn)場負責陪人床租用服務的管理工作，按需要能隨叫隨到場處理相關問題。

（八）人員要求及標準

1、乙方自行負責其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）、或損壞甲方的設施和物品的一切責任及費用由乙方全部負責。

2、物業(yè)服務人員最低工資標準不得低于當前***市人民政府規(guī)定的最低工資標準并按時足額發(fā)放到位。在合同期內(nèi)，若***市最低工資標準或社保繳費基數(shù)上調(diào)，甲方不承擔上調(diào)費用，乙方在報價***相關風險。

3、乙方應按規(guī)定為員工購買各項保險，且繳納的社保不低于***市最低的繳納標準，費用由乙方自行負擔。

4、乙方需購買公眾責任險和員工的意外保險。

5、不接受延長員工日工作時間等方式來減少人員的安排，鼓勵使用人工智能設備進行保潔。

6、乙方所有擬安排進項目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進入項目工作崗位，且每年應對所有在職的員工進行體檢，不合格員工應及時調(diào)離本項目。

7、所有服務人員年齡男性應控制在60周歲以下，女性控制在55周歲以下（崗位要求已明確以崗位要求為準）。服務人員100%經(jīng)過崗前培訓合格才上崗。同時必須提交崗前培訓記錄。

本項目采用簡易程序驗收，驗收標準按照長縣財發(fā)〔2022〕3號文執(zhí)行。項目驗收國家、省、市、縣有強制性規(guī)定的，按國家、省、市、縣規(guī)定執(zhí)行，驗收費用由乙方承擔，驗收報告作為申請付款的憑證之一。

按招標文件***。

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附件：長沙縣婦幼保健院物業(yè)服務考核辦法