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***2023年-2024年能源業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包框架采購項(xiàng)目比選公告

***2023年-2024年能源業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包框架采購項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的單位***。

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1.采購項(xiàng)目簡介

1.1采購項(xiàng)目名稱******an>年-2024年能源業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包框架采購項(xiàng)目（BD***217）

1.2采購人：***

1.3采購代理機(jī)構(gòu)：***

1.4采購項(xiàng)目資金落實(shí)情況：采購人自籌，資金已落實(shí)

1.5采購項(xiàng)目概況：***采購的能源業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包框架采購項(xiàng)目進(jìn)行采購。

1.6項(xiàng)目預(yù)算：預(yù)估含稅金額***an>234000.00220754.72。

1.7分包劃分：本項(xiàng)目不劃分比選包，中選人數(shù)量為1個。

1.8最高限價***>參選人應(yīng)按照不低于采購方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價***置最高限價***限價***100%，超出最高限價***。

1.9合同有效期：自合同簽訂之日起一年

2.采購范圍及相關(guān)要求

2.1采購內(nèi)容：本次擬采購的能源業(yè)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，參選人至少為本項(xiàng)目配備3名服務(wù)人員，服務(wù)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴處理、故障工單處理、客戶投訴閉環(huán)、客戶回訪、客戶行為分析等。

2.2實(shí)施地點(diǎn)：***。

2.3實(shí)施周期：一年。

2.4服務(wù)要求：達(dá)到國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)范規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)及本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求。

3.參選人資格要求

3.1參選人基本資格要求

參選人在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨(dú)立法人或其他組織資格，參選人須提供有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。

（1）參選人為法人資格時，須提供有效的加載統(tǒng)一信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；

（2）如參選人為分支機(jī)構(gòu)***，須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)***；

（3）參選人為其他組織時，須提供由有關(guān)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)的其他組織有效證明材料。

3.2參選人能開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票（一般納稅人按照以下方式的任意一種提供證明材料的掃描件：①增值稅一般納稅人資格登記表；②增值稅一般納稅人稅務(wù)事項(xiàng)通知書；③參選人開具的增值稅專用發(fā)票（非代開）；④注冊地國家稅務(wù)局網(wǎng)站一般納稅人查詢截屏；⑤增值稅一般納稅人申請認(rèn)定表。小規(guī)模納稅人應(yīng)承諾結(jié)算時開具（代開）增值稅專用發(fā)票）。

3.3控股、管理關(guān)系：

（1）參選人的法定代表人或單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

（2）參選人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

（3）參選人的高級管理人員（包括法定代表人/單位***、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計(jì)師/公司財(cái)務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包參選或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

3.4參選人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年（起始日：應(yīng)答截止日向前推三年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)有騙取中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處單位***，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)）；

（9）被中國鐵塔列為全國/***省“禁止交易企業(yè)”的。

3.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。

3.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.7本項(xiàng)目不允許任何形式的分包、轉(zhuǎn)包。

3.8本項(xiàng)目涉及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，參選人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中國鐵塔網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險警示企業(yè)名單管理要求》并予以承諾。

4.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選應(yīng)答文件將被否決。

5.? 比選文件的獲取

5.1電子比選文件獲取

5.1.1比選文件獲取時間:2023年05月12日09時00分至2023年05月15日17時00分。

5.1.2比選文件獲取方式：本項(xiàng)目通過中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（www***）、比德電子采購平臺（http***om/）發(fā)布比選公告。

（1）比德電子采購平臺注冊

有意參與本項(xiàng)目參選的潛在投標(biāo)人請完成比德電子采購平臺注冊后領(lǐng)取本項(xiàng)目采購文件。

（1）已在比德電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在參選人，訪問比德電子采購平臺（http***com/），點(diǎn)擊“忘記密碼”，按照網(wǎng)頁要求提供相關(guān)文件，重置密碼。

（2）未在比德電子采購平臺完成注冊的潛在參選人，訪問比德電子采購平臺（http***com/）點(diǎn)擊“新用戶注冊”按鈕，進(jìn)行注冊。

（3）比德電子采購平臺CA辦理

使用比德電子采購平臺遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人須辦理CA并確保其有效，用于編制投標(biāo)文件，領(lǐng)取采購文件無需CA。

CA辦理流程：比德電子采購平臺（http***com/），選擇“供應(yīng)商”身份登錄，在左側(cè)菜單“CA申請”模塊選擇“手機(jī)CA申辦”或“實(shí)體CA申辦”，具體操作詳見供應(yīng)商身份左側(cè)菜單“操作手冊”。

（4）操作咨詢

項(xiàng)目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告“10.聯(lián)系方式”中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

比德平臺操作咨詢及問題處理請聯(lián)系平臺客服，聯(lián)系方式詳見http***com。

6.參選人注冊及CA辦理

6.1平臺注冊

有意參與本項(xiàng)目應(yīng)答的潛在參選人需完成比德電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

已在比德電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在參選人，請點(diǎn)擊平臺“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在比德電子采購平臺完成注冊的潛在參選人，請點(diǎn)擊平臺“新用戶注冊”按鈕進(jìn)行注冊，具體操作詳見“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2CA證書辦理

首次使用平臺進(jìn)行電子應(yīng)答的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，參選人請?jiān)诒冗x文件獲取截止時間***CA證書，避免影響正常應(yīng)答。CA證書售價***>200/個/年，手機(jī)CA證書售價***>200/三個月或者500/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起365天內(nèi)有效。已持有平臺CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。CA證書失效后可進(jìn)行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額***n>200/個/年。

CA證書辦理流程詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄比德電子采購平臺（http***com/），點(diǎn)擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：***50（工作日09:00-17:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項(xiàng)目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

7.參選應(yīng)答文件的遞交

7.1電子參選應(yīng)答文件的遞交：電子參選應(yīng)答文件通過比德電子采購平臺（http***com/）遞交，應(yīng)答截止時間***2023年05月19日09時00分（北京時間）。

7.2本項(xiàng)目將于上述同一時間、地點(diǎn)******n style="letter-spacing: 0.1pt;">采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托的代理人在比德電子采購平臺準(zhǔn)時參加。

7.3出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收參選應(yīng)答文件：

7.3.1逾期遞交或者未遞交到指定地點(diǎn)***；

7.3.2未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

8.參選應(yīng)答文件開啟時間和地點(diǎn)

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時間***，地點(diǎn)***。邀請所有參選人的法定代表人(單位***)或其授權(quán)的代理人參加唱價***人未在規(guī)定時間內(nèi)在唱價***，視為默認(rèn)唱價***span>

9.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http***rvice.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（www***）、比德電子采購平臺（http***com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

10.聯(lián)系方式

采 購 人：***

地 ???址：***市***區(qū)***路博欣采蓮灣3號樓

聯(lián) 系 人：李老師***????

電??? 話：***110 ***

采購代理機(jī)構(gòu)：***

地址：石***市***區(qū)君合商務(wù)中心D座509室

郵 ???編：050000

聯(lián) 系 人：陳澤龍、莫圣弢、周雨、謝燕紅 ?

電??? 話：***466、***

電子郵件：czl@zxkcs.com??????????

開戶銀行：中國工商銀行石家莊西苑支行營業(yè)室

賬??? 號：*** 473???????

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：***紀(jì)檢監(jiān)察室

監(jiān)督舉報(bào)電話：（0871）***，***390

監(jiān)督舉報(bào)郵箱：jijjcjb@chinatowercom.cn

信訪舉報(bào)地址：***省***市***區(qū)***路博欣采蓮灣3號樓云南鐵塔紀(jì)委辦公室

11.附加項(xiàng)

11.1參選人請?jiān)趫?bào)名后將下述文件發(fā)送至代理機(jī)構(gòu)***（czl@zxkcs.com），（郵件主題包括單位******）后并電話聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)。

a.比選文件發(fā)售登記表（包含：單位***、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱、開票信息（包含：公司名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行、賬號））；

b.報(bào)名費(fèi)付款憑證（注：個人付款時請備注簡寫的項(xiàng)目名稱，XX公司XX項(xiàng)目，否則將影響后續(xù)開票。）

11.2招標(biāo)代理費(fèi)用繳納賬戶：

賬號:***

戶名：***

開戶行：中國工商銀行石家莊西苑支行營業(yè)室

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采購人：***

采購代理：***

2023年05月11日

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