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【浙江,杭州市】浙商保險全渠道智能客服系統(tǒng)采購項目公告
發(fā)布時間 2023-06-06 截止日期 立即查看
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招投標(biāo)詳情

浙商保險***道智能客服系統(tǒng)采購項目公告

一、本次招標(biāo)條件

******道智能客服系統(tǒng)項目已列入招標(biāo)人年度計劃,資金來源為自有,項目已具備招標(biāo)條件,***,現(xiàn)對該項目進(jìn)行公開招標(biāo),本次招標(biāo)采用投標(biāo)資格后審方式進(jìn)行招標(biāo)。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,需要采購***道智能客服系統(tǒng),投標(biāo)人徐提供***道智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和解決方案,并按照約定的產(chǎn)品功能和交付方式與期限進(jìn)行交付。

2.2招標(biāo)范圍:通過軟交換語音平臺實現(xiàn)與IVR、智能呼入機器人、智能外呼機器人、在線客服、智能質(zhì)檢系統(tǒng)系統(tǒng)的集成,同時在線客服接入***道訪客來源,文本客服后臺集成處理,實現(xiàn)語音客服與文本客服,智能客服與人工客服雙集成,統(tǒng)一平臺管理,沉淀服務(wù)過程,高度實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、集成化、可視化的***道智能客服系統(tǒng)。

2.3服務(wù)期:自雙方簽訂合同之日起5個月內(nèi)完成全部系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè),自項目終驗通過之日起提供12個月的運維服務(wù);

三、投標(biāo)人資格條件、要求

3.1具有獨立法人資格,具有有效的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》;(提供營業(yè)執(zhí)照);

3.2投標(biāo)人自20201***日至投標(biāo)截止時間***(以合同簽訂時間為準(zhǔn)),不少于5個同類型***道智能客服系統(tǒng)(或子模塊)項目經(jīng)驗至少有1個單個合同金額***n>高于100以合同簽訂時間為準(zhǔn),投標(biāo)時需提供業(yè)績合同掃描件,業(yè)績合同中需能體現(xiàn)合同金額***時間、合同服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息,如不能體現(xiàn)需額外提供甲方蓋章的證明材料;

3.3 投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度(須提供投標(biāo)人近三年(2020年、2021年、2022年)每年經(jīng)審計的財務(wù)會計報表,如成立不足三年,提供成立以來至今的財務(wù)會計報表);

3.4 本項目生產(chǎn)環(huán)境僅限于本地化部署。投標(biāo)人可于***月912:00前向招標(biāo)人項目聯(lián)系人***試,并***月1417:30前完成本地化部署,未通過測試的潛在投標(biāo)人不符合本次項目招標(biāo)要求。

3.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo);

3.6 投標(biāo)人及其擬派項目負(fù)責(zé)人自20201***日起至投標(biāo)截止日止無行賄犯罪記錄(以中國裁判文書網(wǎng)(http***.gov.cn/)查詢結(jié)果為準(zhǔn),時間以法院判決書判決時間為準(zhǔn));

3.7 投標(biāo)人自20201***日起至投標(biāo)截止日止,“信用中國”網(wǎng)站(www***)無不良記錄;

3.8 與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人,不得參加投標(biāo);單位***(含法定代表人控股)、管理關(guān)系的不同單位,不得同時參加同一標(biāo)段的投標(biāo),否則均按否決投標(biāo)處理。

四、招標(biāo)文件***

4.1 潛在投標(biāo)人可訪問浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng),網(wǎng)址為http***cico.com/cms/index.htm 進(jìn)行供應(yīng)商注冊。本項目招標(biāo)文件(含招標(biāo)圖紙)和補充(答疑、澄清)、 修改文件均通過浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)下載方式發(fā)放。

4.2 招標(biāo)文件***:202366日至2023610日。

4.3未取得浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)數(shù)字證書的潛在投標(biāo)人,應(yīng)先辦理浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)CA數(shù)字證書,具體辦理指南請登錄浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)(網(wǎng)址

http***cico.com/cms/channel/zxzx3/73.htm)→《浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)數(shù)字證書辦理通知》→附件《浙江交通集團(tuán)CA數(shù)字證書辦理指南》進(jìn)行操作(CA數(shù)字證書由***省交通集團(tuán)招標(biāo)(采購)交易中心辦理,聯(lián)系人:***,聯(lián)系電話:***;***提供,客服電話:021-962600,客服應(yīng)急電話(非工作時間撥打):***622)。

4.4潛在投標(biāo)人對招標(biāo)文件***,通過浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)提交。提交疑問截止日為202361212:00。招標(biāo)人將于2023613日前在浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)上發(fā)布補充(答疑、澄清)文件。潛在投標(biāo)人應(yīng)自行關(guān)注上述網(wǎng)站公告,招標(biāo)人不再一一通知。投標(biāo)人因自身貽誤行為導(dǎo)致投標(biāo)失敗的,責(zé)任自負(fù)。

五、投標(biāo)文件遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時間***:20236 16 14 30 分;

5.2 投標(biāo)文件遞交方式:本項目采用網(wǎng)上遠(yuǎn)程開標(biāo)方式(投標(biāo)人無需至開標(biāo)現(xiàn)場),在開標(biāo)時間開始后解密投標(biāo)文件。

(開標(biāo)網(wǎng)址: http***cico.com/cms/index.htm)

電子投標(biāo)文件(正本)的遞交:采用網(wǎng)上遞交方式,在投標(biāo)文件遞交時間截止前將投標(biāo)文件加密后上傳至浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)。

紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交:采用郵寄遞交方式,在投標(biāo)文件遞交時間截止前將紙質(zhì)投標(biāo)文件郵寄至***(地址:***市***區(qū)環(huán)***路89號武林大廈,聯(lián)系人:陸黎妙,電話:***260)。***延誤造成的投標(biāo)失敗等風(fēng)險由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.3 電子投標(biāo)文件(正本)未在投標(biāo)文件遞交截止時間***,后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。紙質(zhì)投標(biāo)文件未遞交的或逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點******,而無法參加紙質(zhì)投標(biāo)文件開標(biāo)的(所有投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件均無法解密時方采用紙質(zhì)投標(biāo)文件開標(biāo)時),由投標(biāo)人自行承擔(dān)責(zé)任。

六、發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在浙江交通集團(tuán)電子招標(biāo)采購管理系統(tǒng)http***cico.com/cms/index.htm)上發(fā)布。

七、聯(lián)系方式

標(biāo)人:***

:***市***區(qū)環(huán)***路89號武林大廈

聯(lián)人:李瑩瑩

話:***

監(jiān)督人:***紀(jì)檢巡查部

地址:***市***區(qū)環(huán)***路89號武林大廈7樓

聯(lián)系電話:***

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