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　　***客服中心處理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目招標(biāo)公告

　　1. 招標(biāo)條件

　　根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本次招標(biāo)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，***客服中心處理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

　　2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

　　2.1 項(xiàng)目編號(hào)***5

　　2.2 項(xiàng)目名稱：***客服中心處理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目

　　2.3 項(xiàng)目規(guī)模：***市服務(wù)質(zhì)量部提供的采購需求以及相關(guān)立項(xiàng)流轉(zhuǎn)，***客服中心處理外包。本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包均中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目預(yù)估總采購***元（含稅）。

　　2.4 招標(biāo)項(xiàng)目一覽表：

　　注：采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。

　　2.5 投標(biāo)人須以“合同包”為單位***，并且以“合同包”為單位***，不接受選擇性報(bào)價(jià)***

　　2.6 資金企業(yè)自籌。

　　2.7 服務(wù)期限：1年，服務(wù)期滿前四個(gè)月經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位***）。

　　2.8 投標(biāo)報(bào)價(jià)***標(biāo)報(bào)價(jià)***限價(jià)***括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)***，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)***

　　2.9 服務(wù)地點(diǎn)：***省***市***區(qū)中***路292號(hào)、***省***市***區(qū)江口郵件處理中心（***路1518號(hào)）。

　　2.10 招標(biāo)人資源配置及其他補(bǔ)充內(nèi)容：生產(chǎn)所需的場地及相關(guān)費(fèi)用、水電等生產(chǎn)作業(yè)耗材由采購人提供。當(dāng)前服務(wù)地點(diǎn)***，暫不設(shè)定水電費(fèi)上限。

　　2.11 投標(biāo)人資源配置：擬投入人員服裝、耳麥、辦公耗材等易耗品由中標(biāo)人自行提供。

　　2.12 ***路徑：

　　1-1在線受理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>員工工效>員工業(yè)務(wù)處理明細(xì)表；

　　1-2內(nèi)部申請(qǐng)理賠處理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>服務(wù)調(diào)度>內(nèi)部客服申請(qǐng)單處理情況；

　　1-3服務(wù)調(diào)度處理：服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)>服務(wù)調(diào)度與判責(zé)>統(tǒng)計(jì)報(bào)表>服務(wù)調(diào)度>服務(wù)調(diào)度一覽表（剔除關(guān)聯(lián)調(diào)度處理量）。

　　2.13 技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見合同草案及附件1：客服中心處理服務(wù)內(nèi)容及流程、附件2：外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

　　3. 投標(biāo)人資格要求

　　3.1 投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)；

　　3.2 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。

　　3.3 投標(biāo)人******月***日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來應(yīng)具有客服類業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)績（需提供業(yè)績合同復(fù)印件，不提供的作廢標(biāo)處理）。

　　3.4 投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。

　　3.5 投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www***）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。

　　3.6 ***供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。

　　3.7 本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位***（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

　　3.8 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

　　3.9 與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　4. 報(bào)名材料提交及招標(biāo)文件***

　　4.1 獲取方式：線上購買。

　　4.2 購買時(shí)間：******月***日至******月***日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-11:30，下午2:00-16:30（北京時(shí)間）。

　　4.3 標(biāo)書售價(jià)***元（售后不退）。

　　4.4 購買流程：

　?。?）用戶注冊(cè)：通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）進(jìn)行注冊(cè)。

　?。?）CA證書辦理 ：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）進(jìn)行CA證書辦理。

　?。?）報(bào)名材料提交：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）進(jìn)行報(bào)名材料提交。

　?。?）招標(biāo)文件***：在報(bào)名材料審核通過后，登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）進(jìn)行投標(biāo)文件下載。

　　備注：用戶注冊(cè)、CA證書辦理、報(bào)名材料提交、招標(biāo)文件******（周一至周五9:00-17:00）。操作手冊(cè)下載流程：—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人。

　　4.5 銀行賬戶：

　　賬戶名稱：***

　　銀行賬號(hào)：***

　　開戶銀行：郵儲(chǔ)銀行***市分行營業(yè)部

　　繳款備注：（項(xiàng)目編號(hào)***/p>

　　5. 報(bào)名提交材料

　　5.1 供應(yīng)商信息采集登記表（格式見附件一）；

　　5.2 法定代表人身份證明（格式見附件二）；

　　5.3 法定代表人授權(quán)委托書（格式見附件三）；

　　5.4 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁查詢結(jié)果截屏件（顯示經(jīng)營范圍、注冊(cè)資金等內(nèi)容）；對(duì)于已按“三證合一”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)***、稅務(wù)登記證三證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；

　　5.5 稅務(wù)登記證副本中加蓋增值稅一般納稅人印一頁的復(fù)印件；如投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，且稅務(wù)登記證副本未加蓋相關(guān)戳印的，可提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人查詢地址***，或提供其他增值稅一般納稅人資格證明。證明上如無稅號(hào)，則需注明稅號(hào)；

　　5.6 銀行開戶許可證復(fù)印件（含聯(lián)行號(hào)信息）；

　　5.7 標(biāo)書費(fèi)已繳憑證。

　　備注：所有報(bào)名提交材料均需加蓋企業(yè)公章。

　　6. 投標(biāo)文件遞交事項(xiàng)

　　6.1 遞交方式：

　?。?）電子投標(biāo)文件通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）遞交；

　?。?）紙質(zhì)版投標(biāo)文件及實(shí)物樣品（若有）現(xiàn)場遞交。

　　6.2 遞交截止時(shí)間***：******月***日9：30。

　　6.3 文件遞交、簽到要求：投標(biāo)人須在遞交截止時(shí)間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（http***）完成電子投標(biāo)文件的加密遞交，并在遞交截止時(shí)間***投標(biāo)文件和投標(biāo)樣品（若有）的現(xiàn)場遞交。

　　6.4 現(xiàn)場遞交、簽到、解密地址：******市***區(qū)中***路292***樓會(huì)議室。

　　7. 開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

　　7.1 開標(biāo)時(shí)間：******月***日9：30。

　　7.2 開標(biāo)地址：******市***區(qū)中***路292***樓會(huì)議室。

　　8. 投標(biāo)保證金事項(xiàng)

　　8.1 投標(biāo)保證金：按***元/供應(yīng)商進(jìn)行收取。

　　8.2 所有投標(biāo)保證金在合同簽訂主體與中標(biāo)人簽訂合同后進(jìn)行退還。

　　8.3 銀行賬戶

　　賬戶名稱：***

　　銀行賬號(hào)：***

　　開戶銀行：郵儲(chǔ)銀行***市分行營業(yè)部

　　繳款備注：（項(xiàng)目編號(hào)***

　　9. 招標(biāo)公告發(fā)布的媒介

　　***官方網(wǎng)站（www***）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。

　　10. 其他事項(xiàng)

　　若投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件***，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間***，并提交由法定代表人或委托代理人（提供授權(quán)委托書）簽署的書面原件及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章，原件備查），材料不全或不符合要求的，將不予接收。

　　11. 聯(lián)系方式

　　聯(lián) 系 人：嚴(yán)工

　　聯(lián)系地址：***省***市椒江中***路292號(hào)

　　聯(lián)系電話：***

　　聯(lián)系郵箱：***4@qq.com

　　附件一：

　　附件二：

　　法定代表人身份證明

　　投標(biāo)人名稱：?? ?

　　單位***： ?

　　成立時(shí)間： 年 月 日

　　經(jīng)營期限：

　　姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)：

　　系?? （投標(biāo)人名稱）的法定代表人。

　　特此證明。

　　另附：法定代表人身份證復(fù)印件（須同時(shí)提供正面及背面）

　　投標(biāo)人名稱：?????????（蓋單位***）

　　法定代表人：***（簽字）

　　日期： 年 月 日

　　附件三：

　　法定代表人授權(quán)委托書

　　本人???（姓名） ??系?????（投標(biāo)人名稱） ????的法定代表人，現(xiàn)委托???（姓名） ??為我方代理人，代理人根據(jù)授權(quán)，將以我方名義全權(quán)處理???????（招標(biāo)項(xiàng)目名稱） ??????的（簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件，簽訂合同和處理一切相關(guān)事宜），其法律后果均由我方承擔(dān)。

　　委托期限：

　　委托代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

　　另附：委托代理人身份證復(fù)印件（須同時(shí)提供正面及背面）

　　投標(biāo)人名稱：?????????（蓋單位***）

　　法定代表人：***（簽字）

　　委托代理人：***（簽字）

　　日期： 年 月 日