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　　***主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目

　　招標(biāo)公告

　　一、招標(biāo)條件

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，***的委托，***主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目組織國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)***應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項(xiàng)目。

　　二、項(xiàng)目概況

　　2.1項(xiàng)目名稱：***主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。

　　2.2招標(biāo)編號(hào)***>　　2.3外包需求：

　?。ㄒ唬┳鳂I(yè)時(shí)間：主動(dòng)客服臺(tái)席人員實(shí)行每周7×8小時(shí)工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期間輪換休息值班，每周輪換休息二天，***要求適當(dāng)延長(zhǎng)客服時(shí)間。

　?。ǘ┓?wù)內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容：***市、區(qū)二級(jí)主動(dòng)客服工單處理，負(fù)責(zé)對(duì)指定VIP大客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目開展主動(dòng)客服對(duì)接及郵件監(jiān)控工作，及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻魸M意，確?？头P(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

　?。ㄈ┓?wù)要求及相關(guān)規(guī)定：騰沖、昌寧、施甸、郵件處理中心共計(jì)需設(shè)置臺(tái)席5個(gè)，***新增使用勞務(wù)承攬人員1人；***新增使用勞務(wù)承攬人員1人；***新增使用勞務(wù)承攬人員2人；網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心新增使用勞務(wù)承攬人員1人。要求完成客戶查詢等售后服務(wù)管理工作,及時(shí)、有效的處理各類工單和調(diào)度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月負(fù)責(zé)處***市疑難郵件、國(guó)際進(jìn)、出口問(wèn)題郵件工單的處理；完成對(duì)VIP大客戶開展主動(dòng)客服工作，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開展監(jiān)控工作，確?？蛻粝嚓P(guān)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。

　?。ㄋ模┤藛T配置建議：配置5名主動(dòng)客服人員。

　　2.4服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年。

　　2.5服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　3.1 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：投標(biāo)人須在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)、具備獨(dú)立法人資格、持有工商行政管理部門核發(fā)的有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）；

　　3.2投標(biāo)人應(yīng)具備有效的《勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證》；

　　3.3?具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供2021或***任意一年(***提供自成立之日至今)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表或損益表））或近三個(gè)月銀行出具的資信證明；

　　3.4?投標(biāo)人具備開具與服務(wù)項(xiàng)目一致稅目的增值稅專用發(fā)票能力（經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)、其它經(jīng)紀(jì)代理服務(wù)，提供承諾函）。

　　3.5?從******月***日至今，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明（原件加蓋公章）。

　　3.6從******月***日至今，投標(biāo)人單位***、主要負(fù)責(zé)人不得具有行賄犯罪記錄：提供中國(guó)裁判文書網(wǎng)（wenshu.court.gov.cn）信息查詢記錄截圖。

　　3.7截至投標(biāo)截止時(shí)間***，投標(biāo)人不得為"信用中國(guó)"網(wǎng)站（www***）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www***）中被列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的投標(biāo)人（處罰決定規(guī)定的時(shí)間和地域范圍內(nèi)）（查詢結(jié)果以招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***）

　　3.8與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

　　3.9與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（***），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（《關(guān)于停止與員工經(jīng)辦企業(yè)發(fā)生交易的通知》（中國(guó)郵政〔2022〕274號(hào)）文件要求）

　　3.10本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　四、招標(biāo)文件***

　　4.1本項(xiàng)目通過(guò)云采招陽(yáng)電子招采交易平臺(tái)（網(wǎng)址：http***com，以下簡(jiǎn)稱云采招陽(yáng)）進(jìn)行全流程電子化采購(gòu)，有意參加并符合條件的投標(biāo)人，需于******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間）前登錄平臺(tái)針對(duì)本項(xiàng)目報(bào)名。在線報(bào)名窗口內(nèi)需同時(shí)上傳如下報(bào)名資料加蓋公章的掃描件至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人端進(jìn)行審核：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②法定代表人授權(quán)委托書。

　　4.2符合條件的投標(biāo)人按照以下步驟進(jìn)行在線報(bào)名：①、尚未注冊(cè)成為平臺(tái)用戶的，需在平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)并提交企業(yè)認(rèn)證。②、企業(yè)認(rèn)證通過(guò)后進(jìn)入用戶后臺(tái)選擇“在線報(bào)名-項(xiàng)目列表”菜單，于項(xiàng)目列表中查詢到目標(biāo)項(xiàng)目即可進(jìn)行在線報(bào)名。

　　4.3 確認(rèn)報(bào)名后進(jìn)入項(xiàng)目跟蹤詳情，待報(bào)名資料審核通過(guò)，此時(shí)繳費(fèi)信息如未發(fā)布請(qǐng)耐心等待，如已發(fā)布即可根據(jù)頁(yè)面顯示的費(fèi)用進(jìn)行支付。若文件費(fèi)繳費(fèi)方式為上傳憑證的，投標(biāo)人應(yīng)單獨(dú)在線支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，再上傳文件費(fèi)的繳費(fèi)憑證提交審核；若文件費(fèi)繳納方式為在線支付的，則點(diǎn)擊支付按鈕按文件費(fèi)與平臺(tái)服務(wù)費(fèi)合并的總金額***付。

　　繳費(fèi)完成后，可在當(dāng)前頁(yè)面費(fèi)用表內(nèi)分別申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和文件費(fèi)開票，申請(qǐng)文件費(fèi)開票前請(qǐng)先聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)***（電子票還是紙質(zhì)票），以便在申請(qǐng)開票窗口內(nèi)選擇合適的領(lǐng)取方式。

　　4.4?費(fèi)用繳納完成后，可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)【招標(biāo)文件***】，如招標(biāo)文件***，即可點(diǎn)擊下載，如下載頁(yè)暫無(wú)待下載文件，請(qǐng)耐心等待或咨詢代理機(jī)構(gòu)***。

　　4.5 全流程電子投標(biāo)需用到有效期足夠至本項(xiàng)目開標(biāo)日期的CFCA（云采招陽(yáng)辦理）、或云南CA(***省各公共資源交易中心辦理)進(jìn)行軟件版投標(biāo)文件的電子簽章和加解密。

　　如您已有上述任何一種CA則無(wú)需再辦理CA。?如沒(méi)有上述任何一種CA，可在用戶后臺(tái)按以下流程在線申辦CFCA：

　?、佟⒂谟脩艉笈_(tái)左側(cè)導(dǎo)航菜單點(diǎn)擊“CA申辦和投標(biāo)訂單→CA在線申辦”，進(jìn)入右側(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊【自助申辦】按鈕→選擇【新辦CA鎖】，下載辦理資料模板后，點(diǎn)擊窗口下方的【下一步】按鈕。

　　備注：如您已在云采招陽(yáng)辦理過(guò)包年CA，但即將到期或已過(guò)期，可在自助申辦窗口內(nèi)選擇【CA鎖續(xù)期】，根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行后續(xù)辦理。

　?、?、確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊窗口下方的【確認(rèn)付款】按鈕，用支付寶或微信掃碼完成支付。

　?、?、CA費(fèi)用支付成功后將進(jìn)入下一步辦理資料上傳頁(yè)面，如實(shí)填寫、上傳資料后提交至平臺(tái)客服端審核，客服審核通過(guò)后將進(jìn)行后續(xù)CA鎖的制作和寄送工作。

　　4.6相關(guān)投標(biāo)流程指南請(qǐng)?jiān)斠娖脚_(tái)網(wǎng)站【幫助中心】頁(yè)面的“投標(biāo)人端常見問(wèn)題”和“短視頻教程”。CA辦理及平臺(tái)操作問(wèn)題咨詢平臺(tái)客服（客服電話詳見平臺(tái)各操作界面右上角），投標(biāo)項(xiàng)目業(yè)務(wù)問(wèn)題請(qǐng)咨詢代理機(jī)構(gòu)***。

　　4.7招標(biāo)文件***，采用對(duì)公電匯方式進(jìn)行繳納。

　　在匯款時(shí)應(yīng)注明本項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)***已報(bào)名項(xiàng)目跟蹤詳情內(nèi)【報(bào)名信息及繳費(fèi)】環(huán)節(jié)上傳轉(zhuǎn)賬憑證提交審核。文件費(fèi)收款信息如下：

　　開戶銀行：***昆***市區(qū)支行

　　開戶戶名：*** ?

　　開戶賬戶：***

　　招標(biāo)文件******元，售后不退。投標(biāo)人須按上述方式、流程辦理完成后才算有效報(bào)名，否則視為其投標(biāo)無(wú)效。

　　五、投標(biāo)文件的上傳

　　5.1投標(biāo)文件上傳的截止時(shí)間***（投標(biāo)截止時(shí)間***，下同）：******月***日14:***時(shí)。

　　5.2網(wǎng)上上傳：上傳加密版投標(biāo)文件TBWJ

　　投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***，通過(guò)云采招陽(yáng)完成加密版電子投標(biāo)文件的上傳，截止時(shí)間***造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間***，視為撤回投標(biāo)文件。

　　5.3其他要求：開標(biāo)過(guò)程中如有問(wèn)題，可以在線提出異議，由代理機(jī)構(gòu)***。在規(guī)定的統(tǒng)一提出異議時(shí)間內(nèi)不提出異議的，則視為對(duì)開標(biāo)結(jié)果無(wú)異議。

　　技術(shù)操作咨詢：云采招陽(yáng)（云南）***

　　服務(wù)熱線：400-840-1116。

　　六、開標(biāo)

　　6.1開標(biāo)時(shí)間：******月***日14:***時(shí)。

　　6.2開標(biāo)地點(diǎn)：***（***二樓會(huì)議室）。由于本項(xiàng)目采用云采招陽(yáng)平臺(tái)進(jìn)行在線開標(biāo)，故投標(biāo)人無(wú)需到開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，***的辦公電腦上在線操作即可完成開標(biāo)。

　　七、招標(biāo)公告發(fā)布

　　本項(xiàng)目招標(biāo)公告在“云采招陽(yáng)電子招采交易平臺(tái)（http***com/）”及“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com）”、“***門戶網(wǎng)站（www***）”及“中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（www***）”上同時(shí)發(fā)布。

　　招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

　　八、聯(lián)系方式

　　招標(biāo)人：***

　　地 ?址：***省***市***區(qū)***街道***街32號(hào)

　　聯(lián) 系 人：楊老師

　　電 ???話：***

　　招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：***

　　地 ???址：***省***市人***路328號(hào)

　　郵政編碼：650106

　　聯(lián) 系 人：楊磊、田富偉、周燚飛

　　聯(lián)系電話：***