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預(yù)算價***/2年

服務(wù)需求

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1、滿意度評價***、滿意、基本滿意、不滿意四個檔次，每月調(diào)查后，將病人調(diào)查信息資料分檔次交給醫(yī)院。

2、每月門診、住院患者至少調(diào)查有效人次10000人次，調(diào)查面覆蓋全院各臨床科室，門診就診病人三個月之內(nèi)只調(diào)查一次；出院病人全部調(diào)查。每月根據(jù)從院方調(diào)取的電話號碼，不得重復(fù)調(diào)查。

3、調(diào)查人員需按照醫(yī)院提供詢問模板完成調(diào)查流程，注意文明禮貌用語和服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁生、冷、硬、敷衍了事等。

4、次月***日前向醫(yī)院報送調(diào)查資料。

5、每月調(diào)查錄音保留備查，可以隨時聽取和調(diào)出病人錄音資料。

6、按照表格內(nèi)容，提交相關(guān)電子版詳細(xì)信息材料(具體表格見附件)。

7、滿足我院制定的滿意度調(diào)查規(guī)定格式的內(nèi)容，同時提供符合國家和***省滿意度調(diào)查規(guī)定格式的文件，供導(dǎo)入國家和***省衛(wèi)健委滿意度調(diào)查系統(tǒng)使用。

8、提供調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)，并提供可檢索查詢、并可點擊聽取指定錄音的前臺綠色免安裝查詢程序（在院方提供端口或發(fā)送數(shù)據(jù)包）。

9、需求表格詳見滿意度附件報表。