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序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

電話/網(wǎng)絡(luò)支持

7*24小時(shí)

響應(yīng)時(shí)間：兩小時(shí)內(nèi)。

2

現(xiàn)場服務(wù)

I、II級故障，7*24小時(shí)

I級：系統(tǒng)宕機(jī)
? ? II級：性能故障
? ? III級：單點(diǎn)故障

4小時(shí)內(nèi)上門

對于遠(yuǎn)程無法解決的I&II級故障將在4小時(shí)內(nèi)上門維修，對應(yīng)于III級故障，正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)*，4小時(shí)內(nèi)上門維修。

3

遠(yuǎn)程專業(yè)服務(wù)

7*24小時(shí)

提供兩級技術(shù)專家服務(wù)，隨時(shí)提供技術(shù)支持，以解決I、II級的嚴(yán)重故障。

4

系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間

>=94%

5

法定節(jié)假日值班

遠(yuǎn)程值守

每逢節(jié)假日提前通知科室假日值班計(jì)劃，節(jié)前進(jìn)行例行設(shè)備巡檢和數(shù)據(jù)備份，根據(jù)共同協(xié)商安排工程師提供假日系統(tǒng)運(yùn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

6

重要時(shí)刻專人值守服務(wù)

每年2人次

重要時(shí)刻（如政府部門檢查、三甲評審等）技術(shù)專家現(xiàn)場配合與支持服務(wù)。超出約定次數(shù)的，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

7

高級應(yīng)用培訓(xùn)

每年1次

高級應(yīng)用工程師電話回訪與遠(yuǎn)程應(yīng)用培訓(xùn)。

8

系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)

每年2次

高級技術(shù)工程師醫(yī)院現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查及可能的性能優(yōu)化，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和程序軟件的安全檢查和性能優(yōu)化。

9

服務(wù)溝通會議

每年1次

需與醫(yī)院商定會議時(shí)間和形式。

10

系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告

每年1次

總結(jié)回顧系統(tǒng)運(yùn)行狀況，分析系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的重點(diǎn)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。