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采購內(nèi)容：擬實施的***街***區(qū)工程（二期）安***區(qū)為征地拆遷安***區(qū)物業(yè)管理服務(wù)集中采購項目涉及建筑面積：住宅面積10.857565萬㎡，***，承擔(dān)本項目的物業(yè)管理服務(wù)。

主要功能或目標(biāo)：***街***區(qū)工程（二期）安***區(qū)設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)中心，下轄4個部門，分別為:客戶服務(wù)部、設(shè)備維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部。 （1）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 客戶服務(wù)中心實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各部門開展物業(yè)管理和服務(wù)工作。 （2）客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心為項目實施物業(yè)管理與服務(wù)的信息平臺，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所設(shè)置各部門人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，同時負(fù)責(zé)行政、人力資源、后勤、檔案資料管理、會計核***樓宇管理，是物業(yè)項目管理處的“大后方”，并為各部門正常運行提供充足的人力、財力和物力保障。（復(fù)雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應(yīng)配合項目經(jīng)理開展相應(yīng)工作） ①客戶服務(wù)部 該部門負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、建議、報修和投訴，對業(yè)主反映事項進(jìn)行記錄、派工、協(xié)調(diào)解決，跟蹤并予回訪；維護(hù)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系；對客戶服務(wù)中心其他部門的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；同時負(fù)責(zé)運行記錄的收集整理、業(yè)主入伙、裝修***區(qū)文化建設(shè)等。（復(fù)雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應(yīng)配合項目經(jīng)理開展相應(yīng)工作） ②設(shè)備維護(hù)部 該部門負(fù)***區(qū)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備、地下車庫設(shè)備的日常巡視、檢修、保養(yǎng)、管理以及客戶報修的維修服務(wù)。（復(fù)雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應(yīng)配合項目經(jīng)理開展相應(yīng)工作） ③秩序維護(hù)部 該部門主要負(fù)***區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)、車輛管理、消防管理、協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行治安安全防范等工作，確***區(qū)有序、安全，業(yè)主生活安居樂業(yè)。（復(fù)雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應(yīng)配合項目經(jīng)理開展相應(yīng)工作） ④環(huán)境維護(hù)部 環(huán)境維護(hù)部包括保潔和綠化，環(huán)境維護(hù)部按照客戶服務(wù)中心環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對公共部位（含地下車庫）實施專業(yè)保潔，對綠地進(jìn)行專業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。（復(fù)雜工作需要多部門協(xié)調(diào)配合的應(yīng)配合項目經(jīng)理開展相應(yīng)工作）

需滿足的要求：(1)***區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)； (2)***區(qū)劃內(nèi)裝飾裝修管理； (3)***區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)； (4)***區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)； (5)***區(qū)劃內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)； (6)***區(qū)劃***區(qū)文化建設(shè)； (7)物業(yè)維修的應(yīng)急措施：