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金茂數(shù)字智慧（珠海）***（以下簡稱：采購人）就***客戶一體化管理系統(tǒng)專項(xiàng)升級建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行談判采購，誠邀合格供方參與談判。

一、本次采購的內(nèi)容及范圍如下：

采購范圍及內(nèi)容：1、客關(guān)業(yè)務(wù)管理體系落地

1) 新增風(fēng)控管理功能模塊：與項(xiàng)目開發(fā)全景計(jì)劃實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，開展客關(guān)專項(xiàng)風(fēng)控管理行動(dòng)，對內(nèi)覆蓋營銷、施工、交付三大階段，關(guān)注開盤、交付兩大核心節(jié)點(diǎn)；對外接入第三方風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，完善風(fēng)險(xiǎn)排查策略，增強(qiáng)監(jiān)控項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2) 優(yōu)化提升群訴及熱點(diǎn)事件管理流程：系統(tǒng)內(nèi)建立群訴及熱點(diǎn)事件自動(dòng)預(yù)警機(jī)制，方便項(xiàng)目一線及管理層快速推進(jìn)和督辦客訴處理進(jìn)度，同時(shí)規(guī)范了群訴及熱點(diǎn)事件升級流程，保障客訴處理質(zhì)量及效率。

3) 新增滿意度月度考核體系：基于客戶洞察平臺實(shí)現(xiàn)的“4節(jié)點(diǎn)+6觸點(diǎn)”滿意度調(diào)研平臺，整合內(nèi)部系統(tǒng)觸點(diǎn)滿意度調(diào)研和外部賽惟節(jié)點(diǎn)滿意度調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匯總、計(jì)算考核得分，落地總部滿意度月度考核體系，搭建滿意度考核看板。

4) 新增酒店、商業(yè)客訴處理模塊：通過升級客戶一體化系統(tǒng)客訴工單管理模塊，覆蓋酒店、商業(yè)客訴處理流程，實(shí)現(xiàn)開發(fā)、持有業(yè)態(tài)客訴處理平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

2、助力一線提質(zhì)增效

1) CRM系統(tǒng)優(yōu)化專項(xiàng)提升：通過項(xiàng)目一線實(shí)地調(diào)研、電話回訪等方式，收集一線用戶系統(tǒng)使用問題，著重提升系統(tǒng)操作效率，加強(qiáng)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)，解決項(xiàng)目一線業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，助力項(xiàng)目一線人員提高工作效率。

2) 服務(wù)家APP優(yōu)化專項(xiàng)提升: 基于項(xiàng)目一線調(diào)研情況，主要優(yōu)化提升服務(wù)家APP運(yùn)行穩(wěn)定性，解決離線工單操作業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，增強(qiáng)移動(dòng)辦公待辦提醒能力，借助AI大數(shù)據(jù)分析能力,提高工單處理效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為一線用戶工作提質(zhì)增效。

3) 加強(qiáng)移動(dòng)交付能力：借助服務(wù)家APP的交付功能重塑，實(shí)現(xiàn)交付掃碼簽到、現(xiàn)場排號線上化、移動(dòng)化，提升現(xiàn)場交付效率和客戶體驗(yàn)，以便達(dá)到提高項(xiàng)目集中交付率的目的。

3、客戶數(shù)據(jù)中臺賦能

構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)中臺，拉通開發(fā)、物業(yè)客戶數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)池，內(nèi)部以項(xiàng)目和客戶為維度，聚合相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立項(xiàng)目及客戶檔案，助力管理人員及項(xiàng)目一線實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營情況；對持有業(yè)務(wù)板塊提供客戶數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，達(dá)到客戶數(shù)據(jù)中臺“集中管理，共享分發(fā)”的業(yè)務(wù)賦能目的。

4、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)專項(xiàng)提升

制定網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，執(zhí)行系統(tǒng)安全防護(hù)策略和標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)組件安全加固、漏洞掃描修復(fù)、日常安全巡檢、數(shù)據(jù)隱私加密等手段，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)事件，全面提升系統(tǒng)安全防護(hù)能力。

5、日常系統(tǒng)運(yùn)維支持

1) 系統(tǒng)監(jiān)控和故障處理：現(xiàn)場人員通過系統(tǒng)監(jiān)控平臺和告警通知，及時(shí)處理系統(tǒng)問題，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

2) 系統(tǒng)應(yīng)用問題答疑：對項(xiàng)目一線系統(tǒng)使用過程中遇到的系統(tǒng)問題進(jìn)行答疑和指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)順利開展。

3) 定期組織用戶培訓(xùn)：通過現(xiàn)場、線上的方式定期組織對各經(jīng)營單位***，做好系統(tǒng)迭代更新宣貫。

二、供應(yīng)商資格要求

1、營業(yè)執(zhí)照：具備有效的營業(yè)執(zhí)照

2、資質(zhì)要求：在中華人民共和國境內(nèi)注冊，并具有在營業(yè)獨(dú)立法人資格，注冊資金***元人民幣及以上

3、財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人應(yīng)具有良好的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)

4、業(yè)績要求：投標(biāo)人近三年內(nèi)具有相關(guān)項(xiàng)目定制開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、采購文件獲取及投標(biāo)方式

1、從即日起至***為止，供方可登錄中國金茂陽光招采平臺http***mao.cn/進(jìn)行報(bào)名獲取采購文件。

2、未在中國金茂陽光招采平臺http***mao.cn/注冊的供方在報(bào)名前須先完成注冊，新注冊供方在提交注冊審核對接人時(shí)請選擇下方的采購方的業(yè)務(wù)聯(lián)系人。

3、請登錄中國金茂陽光招采平臺http***nmao.cn/，獲取采購文件。獲取采購文件起止時(shí)間以中國金茂陽光招采平臺發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn)。

4、投標(biāo)方式：請登錄中國金茂陽光招采平臺http***nmao.cn/，進(jìn)行電子投標(biāo)。

5、投標(biāo)截止時(shí)間***：***。

6、開標(biāo)時(shí)間：投標(biāo)截止后將進(jìn)行在線電子開標(biāo)。

招標(biāo)人將不負(fù)責(zé)投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)文件和遞交投標(biāo)文件所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。

四、其他說明

無

五、聯(lián)系方式

采購人：金茂數(shù)字智慧（珠海）***

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：劉鑫（新注冊供方在提交注冊審核對接人時(shí)請選擇）

采購代理機(jī)構(gòu)：***

采購代理機(jī)構(gòu)***：楊燦

聯(lián)系電話：***574