2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目比選公告

（招標(biāo)編號***/p>

項目所***區(qū)：***省,***市

一、招標(biāo)條件

本2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目已由項目審批/核準(zhǔn)/備案機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金來源為自籌資金4706***元，***。

本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：詳見公告

范圍：本招標(biāo)項目劃分為1個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目；

三、投標(biāo)人資格要求

(***-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見公告；

本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件***

獲取時間：從******月***日 ***時***分到******月***日 ***時***分

獲取方式：詳見比選公告

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時間***：******月***日 ***時***分

遞交方式：http***n/電子上傳文件遞交

六、開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：******月***日 ***時***分

開標(biāo)地點：http***n/

七、其他

2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目比選公告本比選項目為2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目，（采購編號***>

采購代理編號******，***。

項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況

2024-***佛山***市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目1.2 采購內(nèi)容

1.2.1社***道外包范圍及基本內(nèi)容如下：

（1)移網(wǎng)業(yè)務(wù):移動業(yè)務(wù)在社***道的業(yè)務(wù)營銷推廣，以***道拓展維系和管理服務(wù)，包***道拓展建設(shè)、渠道維系服務(wù)、產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、***道裝維維護及保障、中臺業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社***道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職責(zé)。

(2)固網(wǎng)業(yè)務(wù)：固網(wǎng)業(yè)***道拓展、用戶維系***道建設(shè)管理服務(wù)，承包聯(lián)***區(qū)家庭互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營推廣，包括移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)銷

售、資源接入洽談建設(shè)準(zhǔn)入、渠道維系服務(wù)（承接用戶故障投訴）、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、***道裝維維護及保障、中臺業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社***道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職責(zé)。

1.2.2營***道外包范圍及基本內(nèi)容如下：

移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、終端發(fā)展、客戶維系等全業(yè)務(wù)經(jīng)營推廣，包括產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢查詢、繳費辦理、業(yè)務(wù)宣傳、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)演示與體驗、投訴建議受理與處理和營業(yè)廳日常經(jīng)營管理等職責(zé)。

1.2.3政企業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

政企移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)營銷拓展和服務(wù)維系，包括：新增用戶發(fā)展、存量用戶維系、綜合生產(chǎn)運營支撐等

1.2.4存量業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

針對廣東聯(lián)通移網(wǎng)及固網(wǎng)用戶的各類產(chǎn)品進行推廣,當(dāng)前主推包括“套餐遷轉(zhuǎn)、流量包、暢

系列、以存拉新、終端運營、固移融合等價***停機、準(zhǔn)流失、流失回流、穩(wěn)定度、低余額、寬帶續(xù)費等維系辦理類。

1.2.5客服業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

通過人工外呼、短信、系統(tǒng)等負(fù)責(zé)投訴處理工作，包括但不限于：固網(wǎng)通信質(zhì)量、移網(wǎng)通信

質(zhì)量、業(yè)務(wù)政策、現(xiàn)場接訪、上門服務(wù)等的處理工作。

1.2.6互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：

(1)電話外呼業(yè)務(wù)

通過外呼方式對業(yè)務(wù)訂單進行激活引導(dǎo)、充值引導(dǎo)等處理工作。

(2)訂單處理業(yè)務(wù)

通過提取訂單處理指令，協(xié)助完成相關(guān)數(shù)據(jù)處理工作。

(3)訂單稽核及數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)

稽核業(yè)務(wù)是指通過全業(yè)務(wù)開戶及變動紙質(zhì)工單、電子工單及全業(yè)務(wù)開戶、變動數(shù)據(jù)，配合內(nèi)

控、工信部檢查、內(nèi)外部審計等稽核工作。

數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)是指根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)信息維護、用戶信息保密及業(yè)務(wù)信息管理等工作。

具體內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)范書》

1.3服務(wù)地點：***市。

1.4服務(wù)時間：合同生效之日起24個月。

1.5采購預(yù)算：人民***元（不含稅）。

1.6本項目設(shè)置最高限價***務(wù)費報價***于90%，應(yīng)答人應(yīng)答報價***價***文件將被否決。

2. 應(yīng)答人資格要求

2.1資質(zhì)要求：

應(yīng)答人須為合法注冊的法人或其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位***，或社會團體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；

若應(yīng)答人為法人的分支機構(gòu)，***的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、***對應(yīng)答人出具的有效授權(quán)書（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項目）。

注：1）***合法授權(quán)的，***取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項對分支機構(gòu)***，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；

2）同一法人授權(quán)多個分支機構(gòu)***，或該法人與其分支機構(gòu)***，將被視為同一應(yīng)答人提交多個應(yīng)答方案而被否決應(yīng)答。

2.2財務(wù)要求：具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽和較強的企業(yè)綜合實力，能夠滿足采購人的要求，提供《企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.3業(yè)績要求：

應(yīng)答人具有自******月***日至應(yīng)答截止日同類項目經(jīng)驗（同類指銷售類業(yè)務(wù)外包），累計合同（或訂單）金額*****元（含）人民幣。

注：

1）非框架合同以合同簽訂時間為準(zhǔn)；

框架合同以甲方蓋章的訂單/結(jié)算單生效時間為準(zhǔn)（如訂單/***級章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明）；

2）非框架合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同簽字蓋章頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額***/p>

框架合同須同時提供框架合同關(guān)鍵頁（合同簽字蓋章頁及合同采購內(nèi)容頁等）及甲方蓋章的訂單/結(jié)算單復(fù)印件（如訂單/***級章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明文件）或相關(guān)票據(jù)等其他證明材料，框架合同金額***同下訂單/結(jié)算單/相關(guān)票據(jù)等其他證明材料累計金額***p>

3）證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額***料不全、模糊等，評審小組無法確定該項業(yè)績的則不予認(rèn)可。

4）電子合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同編號***同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件無法體現(xiàn)部分關(guān)鍵信息須提供訂單或結(jié)算單或甲方（公司或部門）蓋章的情況說明；

2.4信譽要求：提供《合規(guī)經(jīng)營承諾書/信譽承諾函》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.5廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。

2.6禁入型黑名單/失信名單：

（1）處于禁入期內(nèi)的中國聯(lián)通禁入型黑名單供應(yīng)商及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其它法人或組織不得參與應(yīng)答；

（2）處于禁入期內(nèi)的廣東聯(lián)通失信名單供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。

2.7被通報圍標(biāo)串標(biāo)行為的名單：***圍標(biāo)串標(biāo)行為通報的供應(yīng)商，取消應(yīng)答資格。

2.8是否接受聯(lián)合體：本次比選不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：******月***日***時***分至******月***日***時***分，（北京時間，下同）。

4.2 比選文件獲取方式：

應(yīng)答人須登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心”，點擊“項目參與”-“尋找商機”-搜索本項目名稱，找到對應(yīng)項目后，勾選要參與的采購包，點擊保存，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接點擊“下載采購文件及采購文件附件”，超過采購文件售賣截止時間***，則視為比選文件獲取失敗。

具體操作若有疑問，可聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：***/***。

應(yīng)答人可以通過以下方式進入聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心：登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（網(wǎng)址：http***n/），點擊“電子招標(biāo)投標(biāo)”進入。

比選采購文件每套售價***，售后不退。

注：網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）；

若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。

文件購買聯(lián)系人：***，聯(lián)系人手機：***450，聯(lián)系人座機：***。

供應(yīng)商信息表模版及中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標(biāo)采購中心使用指南下載鏈接:http***n.com/F5PWuX3y。

潛在應(yīng)答人須提供應(yīng)商信息登記表發(fā)送至采購代理郵箱：hbtxzb03@vip.163.com，材料必須注明“采購代理編號***>

5. 應(yīng)答文件的遞交

5.1 應(yīng)答文件遞交截止時間***（即應(yīng)答截止時間***）：******月***日***時***分，（北京時間）

5.2 應(yīng)答文件遞交：

通過聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心遞交的電子應(yīng)答文件。

應(yīng)答人須使用“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子應(yīng)答文件，并在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心上傳加密的電子應(yīng)答文件。

詳細(xì)說明請應(yīng)答人點擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心“共享文檔下載”，下載操作手冊及相關(guān)系統(tǒng)驅(qū)動程序。

注：逾期未上傳線上應(yīng)答文件的視為放棄應(yīng)答。

本項目將于上述同一時間在線上進行唱價***采購代理機構(gòu)***（負(fù)責(zé)人）或者其委托的代理人須準(zhǔn)時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。

如對開啟唱價***，請在開啟唱價***的***分鐘內(nèi)致電聯(lián)系采購代理機構(gòu)***，如需要提供其他證明材料等書面函件的，須在致電后的***分鐘內(nèi)以郵件形式提供。

超時確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價***p>

5.3 本項目將于上述同一時間、地點******采購代理機構(gòu)***（負(fù)責(zé)人）或者其委托代理人須準(zhǔn)時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上確認(rèn)唱價***p>

如對唱價***，請在***分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價***p>

5.4 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)***：5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點***；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/

6.2 檢測相關(guān)費用：/

7. 其他

7.1應(yīng)答人如果未曾在“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（http***n）注冊過的，必須在獲取比選文件時進行注冊并完善操作員信息。

未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項目，已注冊的供應(yīng)商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置；

7.2應(yīng)答人如對聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心具體操作有疑問，可點擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心“下載中心”，下載并查看《 供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊》，也可電話咨詢：***，或郵件咨詢：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。

8. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www***）及中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www***）上發(fā)布。

9. 聯(lián)系方式

疑問及異議聯(lián)系方式：

(1) 疑問

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人關(guān)于采購公告或采購文件設(shè)定資格、商務(wù)、技術(shù)、采購流程等存在疑問或需要進一步了解情況的：

采購代理機構(gòu):***

地 址：***省石***市***區(qū)***路38號

聯(lián) 系 人：胡佳德、劉斌、王重陽、王素強、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高攀、胡師達、韓培海、梁佳萌、李建翠、王立明、高崇

電 話：***738、***561

電子郵箱：***738@163.com

(2) 異議

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購文件、開評標(biāo)等招標(biāo)投標(biāo)活動不符合招標(biāo)投標(biāo)法等規(guī)定，使自己權(quán)益受到損害的：

采 購 人：***

地 址：***省***市***區(qū)文***路13號聯(lián)通大廈

電 話：***

電子郵箱：zhousihong@chinaunicom.cn

(3) 舉報

應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認(rèn)為采購人及其工作人員或采購代理機構(gòu)***、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定等違法違紀(jì)行為的：

紀(jì)檢監(jiān)督郵箱： xuesq6@chinaunicom.cn

采購人：***

采購代理機構(gòu)：***

******月***日

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為佛山聯(lián)通紀(jì)委。

九、聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：***

地 址：***省***市***區(qū)文***路13號聯(lián)通大廈

聯(lián) 系 人：周女士

電 話：***

電子郵件：zhousihong@chinaunicom.cn

招標(biāo)代理機構(gòu)：***

地 址： ***省石***市***區(qū)***路 38 號

聯(lián) 系 人： 胡佳德、劉斌、王重陽、王素強、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高

攀、胡師達、韓培海、梁佳萌

電 話： ***738

電子郵件： ***738@163.com