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【,吉林,長春市】沈陽局集團公司長春電務段2024年通信設(shè)備（華為傳輸接入設(shè)備）維保業(yè)務外包-公開競爭性談判采購公告

發(fā)布時間：2024-01-25

標簽：采購公告吉林沈陽局集團公司長春電務段2024年通信設(shè)備（華為傳輸接入設(shè)備）維保業(yè)務外包-公開競爭性談判采購公告中國鐵路沈陽局集團有限公司招標信息招標采購

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招投標詳情

***長春電務段***通信設(shè)備(華為傳輸接入設(shè)備)維保業(yè)務外包競爭性談判采購公告 (項目編號***) 1．采購條件 ***長春電務段***通信設(shè)備(華為傳輸接入設(shè)備)***長春電務段，采購項目資金來自運營維修，已落實，具備采購條件，現(xiàn)對本項目采購進行公開競爭性談判。 2．采購范圍及相關(guān)要求采購業(yè)務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃分等詳見本公告附件1。 1.執(zhí)行的技術(shù)標準：詳見技術(shù)規(guī)格書 2.鐵路專用設(shè)備執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：鐵總運【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》 3.相關(guān)檢驗檢測報告：無 4.維保條款：應保證設(shè)備運用良好，在合同期內(nèi)廠家免費維修。其他詳見技術(shù)規(guī)格書 5.售后服務及要求：電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、巡檢、硬件維修服務、備件支持、軟硬件升級服務、現(xiàn)場培訓服務。其他詳見技術(shù)規(guī)格書 6.其他需具體明確的技術(shù)要求：(1)軟件補丁和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)標準在實驗室驗證，獲得相關(guān)資質(zhì)，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響；(2)不得在既有網(wǎng)管使用漏洞軟件及補丁，不得在網(wǎng)管安裝未經(jīng)驗證軟件，嚴禁在既有網(wǎng)管連接外網(wǎng)，確保網(wǎng)絡安全華為傳輸接入無線設(shè)備委外維保招標技術(shù) 規(guī) 格書長春電務段以下條款中標注“*”號條款為關(guān)鍵技術(shù)條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術(shù)偏差，取消投標資格。一、概述目前長春電務段管內(nèi)傳輸設(shè)備、接入網(wǎng)設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備，上述華為設(shè)備均已超過廠家質(zhì)保服務，現(xiàn)通過掛網(wǎng)招標方式確認維保單位，投標單位***【2014】295號《鐵路通信維護規(guī)則》等相關(guān)標準及以下具體要求。二、維保服務項目和服務能力的規(guī)定 2.1服務項目分類乙方提供長春電務段管內(nèi)在網(wǎng)的華為設(shè)備的維保，服務項目應符合以下分類標準：表1：通信系統(tǒng)維護保障服務項目一覽表序號服務類別服務項目編號*** 咨詢和電話支持服務 JS02 遠程技術(shù)支持服務 JS03 現(xiàn)場技術(shù)支持服務 JS04 緊急故障恢復服務 JS05 重大事件技術(shù)支持服務 JS06 資料服務 JS07 其它服務 2 軟件服務類 RJ01 補丁更新服務 RJ02 版本升級服務 RJ03 版本配套檢查升級服務 RJ04 網(wǎng)管&監(jiān)控軟件維護服務(網(wǎng)絡安全防護、網(wǎng)管殺毒軟件安裝及定期查殺) 3 硬件支持類 YJ01 故障件維修服務 YJ02 備品、備件支持服務 4 主動預防類 YF01 設(shè)備健康檢查 YF02 設(shè)備運用質(zhì)量測試 5 網(wǎng)絡分析類 FX01 網(wǎng)絡運行狀態(tài)定期分析 FX02 年度網(wǎng)絡維護報告 FX03 重大故障分析報告 FX04 網(wǎng)絡優(yōu)化報告 2.2服務能力的規(guī)定 *針對長春電務段管內(nèi)維護設(shè)備需提供現(xiàn)場傳輸設(shè)備維護工程師2名；其技術(shù)能力至少1人具有持有傳輸專業(yè)高級HCIE認證。從***路行業(yè)傳輸通信設(shè)備3年及以上維護經(jīng)驗；接入網(wǎng)工程師1名，其技術(shù)能力應持有接入專業(yè)HCNP認證。傳輸工程師應熟***路系統(tǒng)傳輸網(wǎng)絡架構(gòu)、各類業(yè)務模型，精通SDH、ASON、OTN設(shè)備特性，能夠準確快速的定位設(shè)備故障，具備獨立排除故障和傳輸網(wǎng)絡性能分析能力；接入網(wǎng)工程師應精通HONET V2系統(tǒng)設(shè)備及維護，精***路行業(yè)接入網(wǎng)音頻專線業(yè)務、共線電話業(yè)務、Z接口延伸業(yè)務、子速率業(yè)務維護。三、維保服務項目的內(nèi)容及要求 3.1技術(shù)支持服務內(nèi)容 3.1.1咨詢和電話支持服務(JS01) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述甲方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設(shè)備問題時，通過電話、傳真或電子郵件的方式向乙方提出服務請求。乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進行響應，解答甲方疑問，指導甲方運維人員排除設(shè)備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術(shù)支持或現(xiàn)場技術(shù)支持，一級故障直接進入“緊急故障恢復服務”。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 (1)乙方應設(shè)立甲方支持中心，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，提供包括被叫付費方式的7×24小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式(含傳真)通知到甲方運維主管部門。甲方在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子郵件等方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助。乙方應向甲方提供咨詢和電話支持服務的流程說明。 (2)響應時間是指乙方在收到甲方的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與甲方明確服務內(nèi)容，開始幫助甲方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。表2：咨詢和電話支持響應時間表故障級別響應時間緊急故障小于***分鐘一般故障小于***分鐘技術(shù)咨詢和其他問題小于48小時 (3)解決時間是乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設(shè)備故障的時間(故障在一定時間內(nèi)不再復現(xiàn)視為解決)。表3：解決時間表故障級別解決時間緊急故障 2小時恢復業(yè)務一般故障 2天內(nèi)解決技術(shù)咨詢和其他問題雙方商定注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。 3.1.2遠程技術(shù)支持服務(JS02) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設(shè)備問題，乙方在征得甲方同意后，采用遠程撥號手段，將甲方設(shè)備與乙方工程師所在地維護終端連通，在遠端對甲方設(shè)備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 (1)甲方負責向乙方技術(shù)支持人員提供設(shè)備服務器的網(wǎng)絡登錄密碼、遠程維護撥號上網(wǎng)電話號碼、設(shè)備服務器的IP地址、專用設(shè)備操作員名及登錄密碼等信息，并在現(xiàn)場協(xié)助。乙方負責提供遠程支持所需軟件 (2)乙方向甲方提供遠程技術(shù)支持服務的流程說明。 (3)響應時間。遠程技術(shù)支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到乙方維護工程師遠程登錄到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。 (4)解決時間是指從乙方接到甲方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。 3.1.3現(xiàn)場故障技術(shù)支持服務(JS03) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述對于通過電話支持服務和遠程技術(shù)支持服務都不能解決的技術(shù)問題，乙方應安排經(jīng)驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 (1)如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。 (2)乙方維護工程師在進行現(xiàn)場故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱甲方設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備現(xiàn)場技術(shù)服務所需工具和資料等。 (3)乙方維護工程師抵達甲方設(shè)備現(xiàn)場，首先提交技術(shù)服務申請報告給現(xiàn)場負責人簽字確認；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準后，由甲方的技術(shù)人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙方的維護工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大運作時，須經(jīng)現(xiàn)場甲方維護主管批準方可實施。乙方維護工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應有甲方維護人員在場協(xié)同處理。 (4)現(xiàn)場故障處理服務完成后，乙方技術(shù)人員要向甲方提交現(xiàn)場技術(shù)服務報告，甲方對現(xiàn)場技術(shù)服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關(guān)內(nèi)容乙方技術(shù)人員要對甲方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓。 (5)乙方應向甲方提供現(xiàn)場故障服務的流程具體說明。 (6)響應時間現(xiàn)場技術(shù)支持響應時間是指在雙方確認需要進行現(xiàn)場技術(shù)支持后到達甲方設(shè)備現(xiàn)場之間的時間。對于一般故障，相應的現(xiàn)場技術(shù)支持服務的響應時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表4。表4：現(xiàn)場技術(shù)支持響應時間表故障現(xiàn)場距***省***市范圍響應時間省***市范圍內(nèi) 小于1小時 100－200公里小于1.5小時 200公里及以上小于2小時特殊情況雙方協(xié)商 (7)解決時間現(xiàn)場技術(shù)支持解決時間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。 3.1.4緊急故障恢復服務(JS04) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述緊急故障恢復服務是指甲方在用的通信或網(wǎng)管設(shè)備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害的關(guān)鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認服務請求后，立即成立應急小組為甲方排除故障。點擊查看相關(guān)鏈接定義 (1)緊急故障：指電務關(guān)鍵設(shè)備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設(shè)備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關(guān)注設(shè)備、重點任務涉及相關(guān)設(shè)備(軟、硬件)故障；②關(guān)鍵設(shè)備(軟、硬件)無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。 (2)一般故障：緊急故障以外的故障。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.甲方通過乙方維保服務中心設(shè)立的24小時熱線電話或其他方式向乙方申告設(shè)備故障信息，乙方維保值班工程師應根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。 2. 乙方維保值班工程師判斷為重大故障后，應立即啟動緊急故障處理流程，立即安排工程師趕往現(xiàn)場處理： 1)***分鐘內(nèi)電話通知維保項目經(jīng)理，區(qū)域服務經(jīng)***市場甲方經(jīng)理 2)維保項目經(jīng)理應立即安排工程師趕往現(xiàn)場 3)***分鐘內(nèi)維保項目經(jīng)理負責立即成立應急小組 4)1小時***區(qū)域服務經(jīng)理負責成立問題處理小組 3.現(xiàn)場維護工程師應和后方專家小組相互配合進行故障處理，第一時間恢復通訊。乙方維護工程師進行緊急故障現(xiàn)場支持響應時間參見下表。 4．乙方在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應及時向甲報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。 5．故障處理完畢后，乙方應在12小時內(nèi)提供書面分析報告，包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障分析及防范措施等。從甲方向乙方申告并確認為緊急故障后到乙方維護工程師到達故障現(xiàn)場的時間，見下表5。表5：緊急故障恢復到達現(xiàn)場響應時間表故障現(xiàn)場距***省***市范圍響應時間 50公里內(nèi) 小于1小時 100-200公里小于1.5小時 200公里及以上小于2小時特殊情況雙方協(xié)商 6.現(xiàn)場恢復時間緊急故障恢復時間指到達甲方設(shè)備現(xiàn)場后排除緊急故障、恢復通信的修復時間不***路途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表6。由于甲方方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。表6緊急故障現(xiàn)場恢復時間故障級別恢復時間緊急故障小于1小時 3.1.5重大事件技術(shù)支持服務(JS05) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述重大事件技術(shù)支持是指乙方向甲方組織的網(wǎng)絡調(diào)整、割接、業(yè)務開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術(shù)支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、現(xiàn)場技術(shù)支持、配合實施后系統(tǒng)安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應急保障等技術(shù)服務，或需中斷大***路專用業(yè)務或中斷時間較長，影響范圍大的事件。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1．甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向乙方提出重大事件服務要求，乙方在收到請求后第二個工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實際需求指派維護工程師到甲方設(shè)備機房進行現(xiàn)場服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據(jù)需求提供設(shè)備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。 2．在重大事件技術(shù)支持服務期間當發(fā)生設(shè)備故障時，乙方維護工程師應按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。 3．服務結(jié)束后設(shè)備維護工程師應向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進行下一步處理。 4. 重大事件支持服務應滿足甲方需求。 3.1.6資料服務(JS06) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述甲方可以要求乙方提供技術(shù)支持網(wǎng)站或者紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式，獲得乙方的有關(guān)產(chǎn)品知識、設(shè)備運行、維護經(jīng)驗和技巧等方面的資料。資料服務包括以下服務內(nèi)容：網(wǎng)上資料服務和資料索取服務。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求乙方需設(shè)立技術(shù)支持網(wǎng)頁，應向甲方提供的網(wǎng)頁內(nèi)容應包括維護經(jīng)驗、資料中心、技術(shù)論壇、培訓信息等欄目，提供維護案例、提問答疑等服務；訪問所需的賬號、密碼由乙方向甲方各級運維管理部門提供，雙方共同管理。乙方負責相關(guān)資料的及時更新。根據(jù)甲方要求，乙方也通過電子郵件或郵寄方式，向甲方各級運維部門定期發(fā)放技術(shù)資料。 3.1.7其它服務(JS07) 上述6項未涉及并難以解決的問題，以雙方協(xié)商約定為準。 3.2軟件支持服務內(nèi)容 3.2.1補丁更新服務(RJ01) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述軟件補丁是指乙方向甲方的在網(wǎng)設(shè)備提供系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用，由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。系統(tǒng)更新軟件補丁包可分為兩類：修復性和預防性。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.軟件補丁和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，或根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)標準在實驗室驗證，獲得相關(guān)資質(zhì)，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。 3.輸入軟件補丁前，乙方向甲方提供如下資料： 1)輸入補丁的功能描述和目的。 2)輸入補丁的測試結(jié)果。 3)提供補丁裝入的計劃、步驟，維護單位***，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施。 4.打補丁時所遵循的原則: 1)打補丁盡量在業(yè)務空閑時進行，如果技術(shù)人員進行現(xiàn)場支持，打補丁前應征得甲方同意。 2)盡量減少設(shè)備中斷時間。 3)保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。 4)保留原系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份，以便及時恢復。 5)打補丁完成后，及時制作最新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤，如果甲方技術(shù)人員進行現(xiàn)場支持，則應配合甲方觀察設(shè)備運行一至三天，并對甲方維護人員進行培訓指導。 6)打補丁后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方技術(shù)人員應盡快分析，解決。 7)打補丁結(jié)束后，乙方技術(shù)人員更新甲方設(shè)備電子化檔案。 8)打補丁應按甲方施工要求進行。 5.對軟件版本的升級不屬于軟件補丁的服務范圍之內(nèi)。服務要求： 1)所有軟件補丁在***市場前均經(jīng)過嚴格的研究和測試，以確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。 2)軟件補丁將不對原軟件功能進行更改，也不增加新功能。 3.2.2版本升級服務(RJ02) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述需進行軟件版本升級包括以下情況：對于新國標規(guī)范規(guī)定的新功能/新業(yè)務需求，對于乙方提出的軟件版本統(tǒng)一升級，為解決網(wǎng)絡設(shè)備運行維護過程中存在的明顯問題等。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.設(shè)備版本升級是為了滿足設(shè)備采購時甲方提出的且乙方承諾滿足的技術(shù)要求、滿足國家新標準或甲方新的技術(shù)和功能要求、解決網(wǎng)絡設(shè)備運行維護過程中存在的問題，版本升級工作由乙方免費提供； 2.軟件版本和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響。 3.版本升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準及簽字認可。 4.版本升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，乙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。 5.版本升級時遵循的原則： 1)現(xiàn)場升級使用的軟件版本必須從乙方正規(guī)的軟件版本下***道所獲得； 2)現(xiàn)場進行版本升級的維護工程師必須經(jīng)過版本升級培訓并確認合格。 3) 版本升級過程中必須進行各種數(shù)據(jù)(包括版本)的多次備份，并且盡量在不同終端上進行； 4)版本升級應盡量選擇在話務量較低的時間段進行，應盡量避免影響設(shè)備的正常運行，盡量減少設(shè)備中斷時間，保證計費系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。 5)版本升級后出現(xiàn)的軟件障礙，乙方維護工程師應盡快分析、解決；如果給系統(tǒng)運行帶來問題應恢復版本升級前的狀態(tài)。 6) 版本升級后，負責版本升級的乙方維護工程師須對系統(tǒng)升級后的數(shù)據(jù)進行核對，確認無誤，并經(jīng)甲方維護單位***，并經(jīng)不少于6小時的網(wǎng)絡觀察期，沒有發(fā)生問題，方可離開。 7)版本升級施工應***路部門規(guī)定的施工管理辦法和規(guī)定。 3.2.3 版本配套檢查升級服務(RJ03) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述版本配套升級服務包括以下情況：由于工程施工、業(yè)務增加或其他原因?qū)扔性O(shè)備進行擴容、改造等，發(fā)生在不同時期，由于產(chǎn)品版本差異造成版本不配套，存在安全隱患的，以及未在上述情況內(nèi)，***傳輸產(chǎn)品配套表要求的現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品應用，予以升級，進行版本配套的服務。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.軟件版本配套和實施方法必須是已經(jīng)在其它電信系統(tǒng)上得到驗證，輸入后不會對設(shè)備運行帶來不利影響，配套升級技術(shù)手段遵循RJ02標準。 2.版本配套升級前，乙方需向甲方提供資料說明版本配套升級的功能描述和目的、版本升級的測試結(jié)果、版本升級的計劃、步驟，甲方需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問題的應急措施等；版本配套升級計劃必須經(jīng)過該設(shè)備的甲方運維管理部門人員批準及簽字認可。 3.版本配套升級結(jié)束后，乙方將總結(jié)報告呈報該設(shè)備的甲方運維管理部門人員；版本升級結(jié)束后，甲乙雙方維護工程師須更新設(shè)備檔案。 3.2.4 網(wǎng)管&監(jiān)控軟件維護服務(RJ04) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述網(wǎng)管&監(jiān)控軟件維護服務針對發(fā)售的產(chǎn)品監(jiān)控軟件、服務器軟件和配套的工具軟件，在運行過程中發(fā)生的使用故障、宕機恢復或補丁更新等維護事項，由乙方提供原廠正版軟件維護服務，旨在恢復軟件正常使用，實現(xiàn)軟件正常功能，對在網(wǎng)軟件提供必要的系統(tǒng)更新軟件包，解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的隱患的作用。由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.由乙方派遣技術(shù)人員或者取得廠家認證資格的技術(shù)人員或者由甲方技術(shù)人員通過安全、可靠的方法實施。 2.維護過程中發(fā)生網(wǎng)管軟件故障，影響正常使用的情況，技術(shù)手段由乙方按照JS03、JS04標準執(zhí)行。 3.乙方提供網(wǎng)管軟件補丁更新服務，為了解決此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題或消除運行中潛在的使用隱患，技術(shù)手段由乙方按照RJ01標準執(zhí)行。 4.如果甲方網(wǎng)管版本不能滿足業(yè)務發(fā)展需要，需要更換高版本，產(chǎn)生的硬件更新和軟件授權(quán)使用費用，由甲方各級機構(gòu)***，技術(shù)手段由乙方按照RJ02標準執(zhí)行。 3.3硬件支持服務內(nèi)容硬件維修服務內(nèi)容：故障件維修服務 3.3.1故障件維修服務(YJ01) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述乙方對甲方在使用過程中出現(xiàn)的故障板件進行修復以保證設(shè)備持續(xù)可用的服務。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1．乙方負責維修的故障件范圍是招標維護項目(自產(chǎn)設(shè)備和采購的其它配套設(shè)備)。 2．甲方發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應填寫一式三份的《返修設(shè)備登記表》(詳見附表二)，一份上報甲方運維部門、一份自留備案、一份隨故障件寄給當?shù)剞k事處，期間所產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由甲方承擔。 3.乙方應在服務承諾的時間內(nèi)修復故障件，并將修復后的故障件返回甲方，所產(chǎn)生的運輸費用和保險費用由乙方承擔。 4.如果乙方不能在上述時間內(nèi)將修復后的故障件返回給甲方，乙方有責任協(xié)調(diào) 補發(fā)同種類型的單板給甲方使用。 5. 乙方將故障件修復后，應寄回給甲方試用一個月，甲方在接收返修件的當天內(nèi)，應填寫《甲方收貨反饋單》(詳見附表三)，以傳真形式返回乙方當?shù)剞k事處。 6.如果甲方試用合格，則應在一個月內(nèi)將簽字確認后的單據(jù)返回乙方當?shù)剞k事處，否則乙方有權(quán)認為返修件驗收已被通過。 7.如果甲方使用不合格，則應重新填寫《返修設(shè)備登記表》，并附上返修單復印件隨單板寄回當?shù)剞k事處或者乙方維修中心，期間所產(chǎn)生的運輸費用由乙方承擔。 8.乙方應在以下承諾的返修周期內(nèi)修復故障件，并將修復后的故障件返回甲方：如果不能在承諾時間內(nèi)將修復后的故障件返回，則乙方應免費提供完好的備件供甲方使用，直至將修復后的故障件返回甲方。 9. 對于甲方返修給乙方，且甲方?jīng)]有備件的板件，乙方需提供2塊板件臨時給甲方作為備件，待返修件到達甲方現(xiàn)場后，甲方歸還借用乙方的板件。 10.在運輸過程中損壞的板件，乙方應進行維修，如修復不好乙方應免費更換好的板件替換。 11．在運輸過程中丟失的板件，乙方應免費提供的板件補充。返修周期維修的部件 15個工作日表7 故障件返修周期 12.對無法修復的故障件，乙方有責任暫時給甲方提供同種功能的板件。 13.對于以下三種情況的故障板件，乙方需在單板返修周期內(nèi)提供單板故障診斷報告： 1)某類型單板故障頻繁發(fā)生(一個月2次或以上)； 2)某個站點設(shè)備單板故障頻繁發(fā)生(一季度3次以上)； 3)甲方要求分析的故障板件。 14．甲方負責將故障件安全可靠地寄至乙方維修中心，乙方負責將修復后的板件安全可靠地寄至甲方現(xiàn)場。 15. 乙方返修回的故障件應提供故障件返修情況說明，含故障件故障原因及維修方式等信息。 3.3.2備件緊急支持服務(YJ04) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述在緊急情況下(指甲方網(wǎng)絡發(fā)生緊急故障)，甲方可以用故***路板換取乙方同種類型的正***路板。更換后的甲方故***路板的所有權(quán)屬于甲方，乙方替換件的所有權(quán)仍屬于廠家。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1. 乙方須儲備必要的備件，建立兩級備件庫，一級是總部備件庫，作必要時補充；二級沈陽備件庫儲備常用的備件，作為故障件首選提供源。乙方需根據(jù)設(shè)備管理單位***，按設(shè)備故障率、重要性配置備品備件。 2.甲方應保證在使用期間借用板件的安全和完好。如有損壞，雙方共同議定責任，責任方擔負該板件的修理費用。 3.4主動預防服務 3.4.1設(shè)備健康檢查( YF01) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述設(shè)備健康檢查服務是指乙方向甲方提供的對設(shè)備健康情況進行檢查，以及時預防故障發(fā)生的預防性維護服務，提供相關(guān)問題的預檢與巡查，一般是在事故發(fā)生前提供相關(guān)服務的。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求設(shè)備健康檢查服務是針對合同約定的設(shè)備數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內(nèi)容檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題和潛在風險，并對檢查結(jié)果進行總結(jié)報告和提出相應的措施建議。設(shè)備健康檢查結(jié)束后，乙方向甲方提交《設(shè)備健康檢查報告》。 3.4.2設(shè)備運用質(zhì)量測試( YF02) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述由甲方組織，乙方提供技術(shù)支持和現(xiàn)場服務，對在網(wǎng)設(shè)備業(yè)務應***道性能、保護特性、資源利用合理性等內(nèi)容進行測試，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用質(zhì)量現(xiàn)狀，消除設(shè)備運行的隱患。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1.測試過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，由甲乙雙方共同制定處理方案，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，恢復系統(tǒng)可用性。 2.乙方有義務參與甲方測試系統(tǒng)的搭建和測試方案的制定。 3.測試在盡量不影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務的前提下進行，目的是為了減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。 4.測試完畢后由雙方共同完成，運用質(zhì)量檢測報告，甲方提供業(yè)務驗證記錄，并就測試系統(tǒng)和應用環(huán)境進行說明，乙方就發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題進行解釋和處理，共同提交《XX線路倒換測試報告》《XX線***道測試報告》……等。 3.5網(wǎng)絡分析服務 3.5.1網(wǎng)絡運行狀態(tài)定期分析(FX01) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述乙方安排技術(shù)專家和維護工程師每季度已次全網(wǎng)性診斷。及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備運行的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求 1．乙方負責了解甲方網(wǎng)上設(shè)備的運行情況及甲方需求，商定現(xiàn)場診斷的時間，制定檢查計劃，包括：檢查日程安排、人員安排、檢查項目安排等。 2．乙方在診斷前通知甲方，并且針對甲方要求做好診斷準備工作。 3．乙方應按照詳細的網(wǎng)絡設(shè)備診斷報告中的檢查項目對設(shè)備進行逐項檢查測試，包括系統(tǒng)軟件、配置、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。 4．診斷結(jié)束后，乙方診斷人員應向甲方現(xiàn)場人員匯報診斷的結(jié)果，提出維護及網(wǎng)絡優(yōu)化建議，填寫《網(wǎng)絡設(shè)備診斷報告》，提交甲方現(xiàn)場部門負責人簽字確認，并上報相應的甲方運維管理部門進行備案，若診斷工作中對設(shè)備的配置進行了更改，診斷人員須將《網(wǎng)絡設(shè)備診斷報告》加入到甲方檔案中作為更改記錄存檔。 3.5.2年度系統(tǒng)維護報告(FX02) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述年度維護報告是指根據(jù)年度系統(tǒng)運行情況，由乙方對全年系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)進行深入透徹分析，輸出年度系統(tǒng)詳細分析報告。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求該年度網(wǎng)絡維護報告著重從日常系統(tǒng)運維情況、故障處理等幾個方面給出詳細而權(quán)威的技術(shù)分析和運維建議。該報告可作今后該系統(tǒng)長期維護的參考，并可以通過該報告不斷改進維護策略，為系統(tǒng)的長期安全運行提供支持。注意：在系統(tǒng)運行分析期間，若工程師需要接入網(wǎng)絡，則客戶需要提供接***道以及臨時接入帳號及密碼。在系統(tǒng)運行分析期間，乙方工程師無法直接獲取的有用數(shù)據(jù)信息，需要客戶配合提供。 3.5.3重大故障分析報告(FX03) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述重大故障分析是指發(fā)生重大故障時，經(jīng)客戶允許，乙方介入事故分析和處理以后，通過專家團隊輸出的有關(guān)該事故詳細而權(quán)威的分析報告。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求該分析報告著重從事故產(chǎn)生原因、事故處理經(jīng)過、業(yè)務恢復過程以及后期系統(tǒng)運維建議等幾個方面給出詳細而權(quán)威的故障問題技術(shù)分析和系統(tǒng)運維建議。該分析報告可以作為后期該系統(tǒng)問題預防和應急處理參考，降低系統(tǒng)運行風險。注意：在輸出報告期間，若工程師需要接入網(wǎng)絡，則客戶需要提供接***道以及臨時接入帳號及密碼。在輸出報告期間，乙方工程師無法直接獲取的有用數(shù)據(jù)信息，需要客戶配合提供。 3.5.4系統(tǒng)優(yōu)化報告(FX04) 點擊查看相關(guān)鏈接服務描述系統(tǒng)優(yōu)化報告是指乙方根據(jù)系統(tǒng)日常維護信息或者季度維護信息，經(jīng)過日?；蛘咴露染W(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行客觀分析，按照合同約定的頻次給出系統(tǒng)運行分析結(jié)果。點擊查看相關(guān)鏈接服務要求該報告主要從系統(tǒng)配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務承載能力等方面給出客觀的分析。該報告可作為今后系統(tǒng)隱患預防、系統(tǒng)優(yōu)化以及應急故障處理的參考資料。 3．供應商資格要求 3.1 本次采購供應商須具備的資格要求： A01: 1.投標人性質(zhì)要求在中華人民共和國境內(nèi)注冊具有獨立承擔民事責任能力的生產(chǎn)廠或代理商(代理商須提供生產(chǎn)廠有效代理授權(quán)文件)。 2.注冊資金要求無 3.體系認證或資質(zhì)認證要求無 4.供貨業(yè)績要求具有同類項目近五年內(nèi)任一年與國鐵集團或國鐵集團所屬單位***，投標時提供合同及對應發(fā)票復印件。 5.經(jīng)營記錄要求 (1)未被工商行政管理機關(guān)列為嚴重違法失信企業(yè)。(網(wǎng)址：“www***”) (2)未被人民法院列為失信被執(zhí)行人。(網(wǎng)址：“www***”) (3)在近三年內(nèi)，企業(yè)或法定代表人不存在被司法機關(guān)認定的行賄犯罪行為。(網(wǎng)址：“wenshu.court.gov.cn”) (4)在近三年內(nèi)，企業(yè)或法定代表人不存在被紀檢監(jiān)察組織認定的違規(guī)***路企業(yè)人員送禮金、禮品和各種有價***憑證等行為；未被行政主管部門責令停業(yè)，或被暫停、取消報價***外包業(yè)務未被行政主管部門責令暫時停產(chǎn)或停止使用。 (5)***暫停接受參與采購活動，或暫停采購、使用相應物資(設(shè)備) (6)***及其附屬企業(yè)、分支機構(gòu)***。以上內(nèi)容(1)—(3)投標人提供截圖，(4)—(6)投標人須提供承諾函響應。 3.2 本次采購不接受聯(lián)合體投標。 4．采購文件的獲取 4.1凡有意參加報價***國鐵采購平臺點擊查看相關(guān)鏈接進行企業(yè)用戶注冊，并繳納國鐵采購平臺年度會員服務費或單次項目使用費。文件工本費按項目收***元人民幣(與所投包件數(shù)量無關(guān))，同一項目編號***織開標談判時無需再次繳納。在文件獲取前將文件工本費匯至本公告7.2項中的匯款賬戶，同時須在匯款單據(jù)上注明項目編號***付完成后應到國鐵采購平臺電子招標采購系統(tǒng)(點擊查看相關(guān)鏈接)提交文件工本費繳納憑證(在公告>采購公告>查看詳情/文件購買按要求錄入繳費憑證)，由財務人員核驗通過后即可登錄國鐵采購平臺電子招標采購系統(tǒng)(在參與的項目中>招標文件)下載采購文件及其他談判資料。 4.2本項目接受網(wǎng)上文件獲取的時間為******月***日8:***時起至******月***日8:***時(北京時間)止。如遇項目流標等情況，請按文件獲取截止后收到的短信提示，重新參與。未在上述指定時間內(nèi)完成支付者，將無法獲取采購文件，同時不具備參與本項目談判資格。注冊及操作過程如有問題，請聯(lián)系國鐵采購平臺客服，聯(lián)系電話：010-95306轉(zhuǎn)8號鍵，客服服務時間：周一~周日(***時-***時) 4.3談判保證金金額*****元，匯款賬戶信息見本章第7.2款，匯繳保證金時請在備注項填寫項目編號***人答疑、補遺時間截止日以前以書面形式確認放棄投標外比照《***物資供應商信用評價***(鐵總物資〔2018〕171號) 要求將在物資年度供應商信用評價***/次。 5．報價*** 5.1報價***截止時間***(報價***公布首次報價***)為******月***日***時***分，***物資采購所一層101開標大廳。地址：***省***市***區(qū)昆***街44號。 5.2逾期送達的、未送達指定地點******人將予以拒收。 6．發(fā)布公告的媒介本次競爭性談判采購公告在“國鐵采購平臺(點擊查看相關(guān)鏈接)”等媒介上發(fā)布。 7．聯(lián)系方式 7.1采購人相關(guān)信息采購人：長春電務段項目立項人：屈劍立項人電話：***2946 技術(shù)咨詢?nèi)耍簭埰婺?技術(shù)咨詢?nèi)穗娫挘?**611 7.2代理機構(gòu)*** 采購代理機構(gòu)：***物資采購所地址：***省***市***區(qū)昆***街44號聯(lián)系人：*** 電話：***(項目經(jīng)理電話接聽時間為工作日***時-***時，***時-***時，如上述時間無人接聽請以短信或郵件形式留言。) 電子郵件：***0@qq.com 開戶單位：***物資采購所開戶銀行：中國工商銀行沈***路支行賬號：*** 財務科長：*** 文件工本費財務聯(lián)系人：*** 投標(談判、履約)保證金財務聯(lián)系人：*** 開具工本費、服務費發(fā)票聯(lián)系人：*** 備注：服務費發(fā)票聯(lián)系財務科開具。標書款發(fā)票自行掃碼開具。請認真填報開票信息，核實準確后“申請開票”。 ******月***日附件1：采購業(yè)務外包明細表采購業(yè)務外包明細表序號包件號業(yè)務外包項目名稱業(yè)務類別計量單位工作量不含稅投標最高限價***開具發(fā)票稅率不低于(%) 備注 1 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸接入網(wǎng)管設(shè)備檢修維護套 3 1000 6 2 A01 華為設(shè)備維保數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備檢修維護NE40E-X8 套 6 1000 6 3 A01 華為設(shè)備維保數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備檢修維護NE20E-S4 套 140 500 6 4 A01 華為設(shè)備維保數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備檢修維護NE20E-S16 套 12 1000 6 5 A01 華為設(shè)備維保數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備檢修維護NE20E-S8 套 32 500 6 6 A01 華為設(shè)備維保數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備檢修維護S2700 套 12 1000 6 7 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸metro 1000設(shè)備檢修維護套 14 1000 6 8 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸OSN 2000設(shè)備檢修維護套 9 700 6 9 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸OSN 2500設(shè)備檢修維護套 2 800 6 10 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸metro 3500設(shè)備檢修維護套 18 900 6 11 A01 華為設(shè)備維保華為傳輸OSN 7500設(shè)備檢修維護套 2 1000 6 12 A01 華為設(shè)備維保華為接入OLT設(shè)備檢修維護套 11 900 6 13 A01 華為設(shè)備維保華為接入ONU設(shè)備檢修維護套 122 500 6 交付期及交付地點：自合同簽訂之日起至******月***日，A01：長春電務段管內(nèi)白阿、長白、京哈、平齊、長雙煙、錫烏、通讓、松團、大鄭、四梅、陶舒等沿線相應所屬11個車間交貨條件及狀態(tài)：交貨后保證設(shè)備完好，經(jīng)檢測正常使用

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