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【,安徽,淮北市】淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目(二次)
發(fā)布時(shí)間 2024-03-01 截止日期 立即查看
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招投標(biāo)詳情

***市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目(二次) 編號(hào)******市婦幼保健院 二零二四年二月 編號(hào)***保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目(二次)招標(biāo)編號(hào)******市婦幼保健院號(hào) 3 項(xiàng)目?jī)?nèi)容:滿意度回訪第三方服務(wù) 4 預(yù)算金額*****元 5 服務(wù)年限:一年 6 付款方式:滿意度回訪第三方服務(wù)費(fèi)按中標(biāo)金額***算。于合同生效后六個(gè)月及合同期滿并提交分析報(bào)告由中標(biāo)單位***,采購(gòu)單位***。 地 址:***市***區(qū)長(zhǎng)***路9 7 評(píng)標(biāo)方式:綜合評(píng)分法 8 報(bào)名時(shí)間:******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分。 報(bào)名方式:投標(biāo)單位******3@qq.com郵箱報(bào)名,***名稱,聯(lián)系人,電話、所投項(xiàng)目。投標(biāo)單位******市婦幼保健www***自行下載招標(biāo)文件。未按要求報(bào)名登記自行下載招標(biāo)文件的,接受人將拒收其投標(biāo)文件。 9 投標(biāo)文件在截止時(shí)間***:***市婦幼保健院招標(biāo)辦 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間) 競(jìng)標(biāo)時(shí)間:******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間) 投標(biāo)文件接收人:趙太軍 聯(lián)系電話:***開標(biāo)地點(diǎn):***市婦幼保健院體檢中心會(huì)議室 11 供應(yīng)商每一包投標(biāo)書須提供正本份數(shù):1份 副本份數(shù):3份(***市婦幼保健不退還投標(biāo)供應(yīng)商的正、副本投標(biāo)書,統(tǒng)一銷毀副本) 12 簽訂合同地點(diǎn): ***市婦幼保健院 13 問詢,采購(gòu)單位***:***、宋延 聯(lián)系電話:*** 14 投標(biāo)人須仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件***、競(jìng)標(biāo)須知 (一)投標(biāo)人資格要求 1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定; 2、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶參與投標(biāo); 3、本項(xiàng)目不分包、不轉(zhuǎn)包; 4、具有相應(yīng)資格、近三年沒有違法及重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。 5、本項(xiàng)目接受銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信等行業(yè)的分支機(jī)構(gòu)***,***授權(quán)(若是獨(dú)立法人,則無(wú)需提供)。 (二)投標(biāo)人提交的文件資料 1、投標(biāo)人必須提交的文件資料 (1)投標(biāo)報(bào)價(jià)***用人民幣報(bào)價(jià)***投標(biāo)人提供有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,若投標(biāo)人已辦理三證合一,提供加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件蓋章),無(wú)須再提供稅務(wù)登記證書和組織機(jī)構(gòu)***; (3)投標(biāo)人授權(quán)書(原件); (4)法定代表人及被授權(quán)人身份證(復(fù)印件蓋章); (5)提供符合本次招標(biāo)項(xiàng)目相同的業(yè)績(jī)證明材料(復(fù)印件要求加蓋公章); 2、投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件資料要求說明: (1)提供的復(fù)印件資料原件備查; (2)投標(biāo)文件裝訂成冊(cè),第一頁(yè)為封面,包括投標(biāo)項(xiàng)目名稱******箱)等;第二頁(yè)為目錄,請(qǐng)依據(jù)文件材料的裝訂順序制作目錄,每頁(yè)有與目錄相對(duì)應(yīng)的頁(yè)碼; (3)投標(biāo)文件正本須并由授權(quán)代表簽字、蓋章生效;副本可由正本復(fù)印制作。要求正本1份,副本3份,注明“正本”或“副本”字樣,有效性正本>副本。投標(biāo)文件要求信封密封,加蓋騎縫章,并必須明確表示投標(biāo)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)***料不予退還; (4)本項(xiàng)目采取資格后審。上述資料的審核將在開標(biāo)后由評(píng)審小組負(fù)責(zé)執(zhí)行,資格后審不合格的投標(biāo)人,其投標(biāo)被否決; (5)如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有提供虛假材料的情況,將取消其投標(biāo)資格。情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)管理部門按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 (6)投標(biāo)文件不應(yīng)有涂改、增刪之處,如必須修改時(shí),修改處必須有供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)代表簽字,同時(shí)加蓋供應(yīng)商公章。 (7)投標(biāo)文件要求信封密封,加蓋騎縫章。 3、競(jìng)標(biāo)截止時(shí)間***:******月***日15:00 止,超過截止時(shí)間***。 二、評(píng)標(biāo)方法:綜合評(píng)分法 (1)組建評(píng)審小組與符合條件的供應(yīng)商就采購(gòu)事宜進(jìn)行磋商,供應(yīng)商按照招標(biāo)文件***,采購(gòu)人從談判小組評(píng)審后提出的候選供應(yīng)商名單中確定成交供應(yīng)商。 (2)擬采取2次報(bào)價(jià)***審供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)文件。評(píng)審小組對(duì)供應(yīng)商提供的競(jìng)標(biāo)文件進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審進(jìn)行符合性檢查,為第一輪談判做好準(zhǔn)備。供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)文件的報(bào)價(jià)***的第一次報(bào)價(jià)***程中,評(píng)審小組可以根據(jù)磋商文件和磋商情況實(shí)質(zhì)性變動(dòng)采購(gòu)需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款,但不得變動(dòng)磋商文件中的其他內(nèi)容。實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的內(nèi)容,須經(jīng)采購(gòu)人代表確認(rèn)。 B、評(píng)審小組與供應(yīng)商從競(jìng)標(biāo)文件應(yīng)包含的內(nèi)容等方面展開磋商,如投標(biāo)人不能通過符合性檢查,評(píng)審小組將不再與其磋商,第一輪磋商結(jié)束,通過符合性檢查的供應(yīng)商須給出第二次報(bào)價(jià)***價(jià)*** 經(jīng)磋商確定最終采購(gòu)需求和提交最后報(bào)價(jià)***,由評(píng)審小組采用綜合評(píng)分法對(duì)提交最后報(bào)價(jià)***響應(yīng)文件和最后報(bào)價(jià)***分。評(píng)審小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)綜合評(píng)分情況,按照評(píng)審得分確定候選供應(yīng)商,并編寫評(píng)審報(bào)告。 三、標(biāo)的說明 1、投標(biāo)人須注明所投項(xiàng)目?jī)?nèi)容有無(wú)偏離,應(yīng)作偏離說明。 2、標(biāo)的提供相關(guān)認(rèn)證證書、獲獎(jiǎng)證書。 3、 提供和投標(biāo)項(xiàng)目一致的相似案例的服務(wù)合同 四、 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) (1)采用綜合評(píng)分法,是指競(jìng)標(biāo)文件滿足磋商文件全部實(shí)質(zhì)性要求且按評(píng)審因素的量化指標(biāo)評(píng)審得分最高的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商的評(píng)審方法。 (2)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn): A、符合性檢查(初審) 序號(hào) 審查因素 審查內(nèi)容 1 投標(biāo)人應(yīng)符合的資質(zhì)條件 1、符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定; 2、投標(biāo)人必須在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并取得有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)***、稅務(wù)登記證(或三證合一) 3、具有履行本項(xiàng)目的能力,不接受任何形式的聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的投標(biāo)。 符合要求的相關(guān)資質(zhì)證明和營(yíng)業(yè)執(zhí)照; 2. 具有履行本項(xiàng)目的能力,不接受任何形式的聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的投標(biāo)。 3、本項(xiàng)目接受銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信等行業(yè)的分支機(jī)構(gòu)***,***授權(quán)(若是獨(dú)立法人,則無(wú)需提供)。 2 報(bào)價(jià)***報(bào)價(jià)***價(jià)***覽表) 只能有一個(gè)有效報(bào)價(jià)***選擇性報(bào)價(jià)***書的完整 性 投標(biāo)文件份數(shù) 競(jìng)標(biāo)文件正本、副本數(shù)量符合磋商文件要求。 投標(biāo)文件形式內(nèi)容 競(jìng)標(biāo)文件內(nèi)容清晰、齊全無(wú)遺漏。 4 投標(biāo)文件附有采購(gòu)人不能接受的條件的 有或無(wú) “無(wú)”表示通過初審 5 法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)作無(wú)效投標(biāo)的 有或無(wú) “無(wú)”表示通過初審 注:1、以上內(nèi)容涉及到證書、證明、報(bào)告、合同等在投標(biāo)文件中均需提供清晰的彩色掃描件或復(fù)印件加蓋公章供評(píng)審小組審核。 B、評(píng)分細(xì)則: 評(píng)分項(xiàng)目 分值 評(píng)分依據(jù) 綜合實(shí)力 ***分 1、***具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證,每滿足 1 個(gè)得 ***分,滿分 ***分。 2、***具有云網(wǎng)一體化能力綜合水平評(píng)估證書、云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)能力檢驗(yàn)證書(云專線)、塊存儲(chǔ)、彈性負(fù)載均衡、彈性云主機(jī)可信云認(rèn)證,每提供1個(gè)認(rèn)證得***分,最高得***分。 技術(shù)方案 ***分 針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施中的:(1)***路線(2)部署架構(gòu)(3)功能介紹(4)安全保障(5)AI語(yǔ)音模型。以上要素全部具備并滿足采購(gòu)需求的得***分,每有一項(xiàng)缺項(xiàng)扣***分,每有一項(xiàng)有缺陷不滿足采購(gòu)要求的扣***分,扣完為止。 (內(nèi)容缺陷是指:非專門針對(duì)本項(xiàng)目或不適用項(xiàng)目特性的情形、內(nèi)容不完整或缺少關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容前后矛盾、涉及的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤、不利于項(xiàng)目實(shí)施、不可能實(shí)現(xiàn)的情形等任意一種情形)。 售后方案 ***分 1、根據(jù)投標(biāo)人提供的售后服務(wù)方案,包括培訓(xùn)方案、服務(wù)響應(yīng)方案、維護(hù)保障流程等,評(píng)委根據(jù)各投標(biāo)人提供的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)***服務(wù)方案全面,有完整得售后體系,服務(wù)響應(yīng)及時(shí),維護(hù)流程順暢,業(yè)務(wù)培訓(xùn)完整合理得***分。 ②售后服務(wù)方案較全面,服務(wù)響應(yīng)基本滿足、維護(hù)流程基本通暢得***分。 ③售后服務(wù)方案基本完整,服務(wù)響應(yīng)一般,維護(hù)流程可行性低,得***分。 ④未提供或方案內(nèi)容較差的,不得分。 2、供應(yīng)商能提供患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告,按季度出具報(bào)告的得***分,按月出具報(bào)告的得***分。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力 ***分 供應(yīng)商提供的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中,具有有效的下列證書的: 1、投標(biāo)人任命的投標(biāo)人任命的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)具備 HCIE Datacom 證書、HCIE Cloud Computing 證書、通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)中級(jí)證書(互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)),滿足得***分,不滿足不得分。 2、投標(biāo)人為本項(xiàng)目配置實(shí)施團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目組成員2人,除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,具有HCIP、CISP相關(guān)認(rèn)證之一的,每提供一個(gè)證書得***分,滿分***分。 注:投標(biāo)文件中同時(shí)提供: (1)人員名單; (2)證書掃描件; (3)供應(yīng)商為以上人員繳納的近三個(gè)月內(nèi)(任意一個(gè)月)的社保證明材料,提供任意五險(xiǎn)之一的社保繳納證明。 滿意度回訪服務(wù) 10 1、提供多場(chǎng)景呼叫話術(shù)模板定制,平臺(tái)需提供標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)模板,基于模板,可根據(jù)應(yīng)用需要,自行進(jìn)行話術(shù)編輯更改;如有其他場(chǎng)景需求,可根據(jù)需求,提供定制化模板服務(wù),實(shí)現(xiàn)其他呼叫場(chǎng)景需求;提供功能截圖得***分。 2、多維度呼叫數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì),外呼結(jié)束后,支持自動(dòng)生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,并根據(jù)外呼流程自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)簽配置,外呼結(jié)果支持一鍵導(dǎo)出;同時(shí)支持錄音及轉(zhuǎn)寫及時(shí)存儲(chǔ)(1年),隨時(shí)調(diào)閱;提供功能截圖得***分。 3、自助式創(chuàng)建呼叫任務(wù)客戶能夠自主跟蹤外呼進(jìn)度,實(shí)時(shí)查看外呼詳情,可自主選擇模板、配置外呼任務(wù),外呼號(hào)碼一鍵導(dǎo)入,時(shí)間預(yù)先設(shè)定,可選擇外顯碼號(hào)及任務(wù)優(yōu)先級(jí),到點(diǎn)自動(dòng)批量群呼;過程中支持外呼進(jìn)度與錄轉(zhuǎn)。提供功能截圖得***分。 注:以上截圖需加蓋投標(biāo)人公章。 供應(yīng)商業(yè)績(jī) ***分 對(duì)******月***日以來(lái)投標(biāo)人的同類項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審:(合同名稱*** “智能外呼”、“智能語(yǔ)音”、“語(yǔ)音識(shí)別”、“云客服”關(guān)鍵詞中的一個(gè)):提供1例得***分,提供2例得***分,提供3例得***分,提供4例得***分; 注:需提供協(xié)議并加蓋投標(biāo)人公章。 供應(yīng)商報(bào)價(jià)***價(jià)***滿足本文件要求且在預(yù)算范圍內(nèi)的投標(biāo)人的總報(bào)價(jià)***格為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)***;其他投標(biāo)人的價(jià)***照下列公式計(jì)算:投標(biāo)報(bào)價(jià)***標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)***)×20%×100(取小數(shù)點(diǎn)后兩位) 合 計(jì): 特別提示:開標(biāo)后,如實(shí)際符合招標(biāo)要求的投標(biāo)人未達(dá)規(guī)定數(shù)量,將自行轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)性談判。 ***市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù) 采購(gòu)需求 一、項(xiàng)目背景 為改進(jìn)和不斷完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者的服務(wù)效果,暢通訴***道,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的滿意度。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)***,現(xiàn)針對(duì)來(lái)院患者或者指定人員群體,發(fā)起滿意度智能外呼調(diào)查并收集反饋意見。 二、采購(gòu)需求 1、每月患者滿意度回訪量7000條,有效回訪量不低于80%; 2、要求每月出具回訪情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 3、提供數(shù)據(jù)分析,包括不滿意的內(nèi)容及數(shù)量; 4、須提供不滿意患者的語(yǔ)音及文字表述; 5、提供回訪后滿意患者的具體信息。 三、功能需求 1、根據(jù)話術(shù)、時(shí)間、群體等設(shè)置外呼任務(wù),自動(dòng)生成滿意度調(diào)查問卷; 2、任務(wù)完成后,智能回訪系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析,形成滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 投標(biāo)報(bào)名登記表 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目編號(hào)***稱 單位*** 郵政編碼 經(jīng)營(yíng)范圍 姓名 移動(dòng)電話 電話 E-mail 法定代表人 電話 本人(公司)對(duì)所有報(bào)名資料的真實(shí)性負(fù)有相關(guān)法律責(zé)任。 報(bào)名人簽名: 填寫日期: 年 月 日

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