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名稱：“常享游”運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目

服務(wù)范圍：

1.產(chǎn)品資源整合

（1）產(chǎn)品拓展簽約

挖掘常州旅游目的地文旅產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)景點(diǎn)門票、演藝、住宿、餐飲、娛樂、非遺、文創(chuàng)產(chǎn)品、農(nóng)副特產(chǎn)、套餐組合產(chǎn)品等全方位資源的簽約上架，重點(diǎn)突出年輕人喜愛的產(chǎn)品，如下午茶、咖啡等快消產(chǎn)品。

（2）產(chǎn)品包裝推廣

從市場(chǎng)需求、時(shí)下熱點(diǎn)、品牌、節(jié)慶等維度包裝“本土特色游”、“文化主題游”“博物研學(xué)游”等主題，形成與OTA平臺(tái)差異化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）特色文創(chuàng)開發(fā)

結(jié)合常州文旅特色，優(yōu)選文創(chuàng)特產(chǎn)，策劃開發(fā)“常享游”特色文創(chuàng)。

2.平臺(tái)影響力提升

（1）主題活動(dòng)策劃

圍***區(qū)一市的文旅特色活動(dòng)、全域文旅資源，每月策劃1-2個(gè)線上活動(dòng)主題并執(zhí)行，盤活平臺(tái)各類資源。

（2）TOP榜單發(fā)布

根據(jù)常州文旅資源特點(diǎn)編寫TOP10系列榜單，為游客篩選出值得打卡和必玩的景點(diǎn)和項(xiàng)目。

（3）會(huì)員體系升級(jí)

打造“常享游”數(shù)字居民體系，增強(qiáng)平臺(tái)可玩性，產(chǎn)生話題裂變。

3.內(nèi)容更新與維護(hù)

（1）文旅商城運(yùn)維

圍繞年輕人的喜好優(yōu)化界面視覺、維護(hù)商城界面，做好商城內(nèi)容策劃及制作、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)等。

（2）“常享游”媒體矩陣

發(fā)布、維護(hù)“常享游”微信公眾號(hào)、小紅書、抖音號(hào)，通過留言、有獎(jiǎng)答題、問卷調(diào)研、直播等多種活動(dòng)形式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)放粉絲福利，增加粉絲黏性。

（3）平臺(tái)安全與技術(shù)保障

落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度和國(guó)家密碼應(yīng)用管理要求，保障平臺(tái)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，做好專題頁(yè)配置、重大活動(dòng)全面保障等支撐工作，確保用戶在平臺(tái)的使用流暢度；保障公眾號(hào)、域名、小程序認(rèn)證、年審、小程序認(rèn)證費(fèi)、實(shí)名認(rèn)證費(fèi)、短信費(fèi)的繳納及流程。

4.客戶服務(wù)（突發(fā)事件處置及服務(wù)響應(yīng)）

（1）提供9:00-17:00，最低8小時(shí)/天在線，365天全年無休的客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等，確保問題的及時(shí)響應(yīng)；以專業(yè)的能力對(duì)回復(fù)進(jìn)行負(fù)責(zé)；確保提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，跟進(jìn)問題反饋直至處理完成。

（2）提供9:00-17:00，最低8小時(shí)/天在線，365天全年無休的免費(fèi)公共交通碼審核服務(wù)，根據(jù)法定節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊情況要求，提供8:30-23:00的后臺(tái)審核服務(wù)。

（3）配合旅游直通車營(yíng)運(yùn)，做好直通車預(yù)約與咨詢，***溝通，及時(shí)反饋直通車運(yùn)營(yíng)情況。

5.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)要求統(tǒng)計(jì)平臺(tái)銷售及活動(dòng)數(shù)據(jù)情況，提交月度、季度、年度運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析活動(dòng)、銷售、推廣等效果及各細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)占比，不斷優(yōu)化活動(dòng)形式、產(chǎn)品計(jì)劃、促銷手段等，提升平臺(tái)使用率、美譽(yù)度及知名度。在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)增加更多細(xì)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化。

6.實(shí)地及后臺(tái)支撐

配合采購(gòu)人線下推廣活動(dòng)，保障地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員配置、宣傳、物料搬運(yùn)、場(chǎng)地、其他三方協(xié)調(diào)等，同步安排活動(dòng)期間、節(jié)假日線上值班人員，以及平臺(tái)財(cái)務(wù)、法務(wù)支撐，配合促銷審計(jì)等相關(guān)工作。

7.平臺(tái)對(duì)接

為充分***省內(nèi)流量為“常享游”平臺(tái)賦能，要求本次項(xiàng)***省智慧文旅平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，建立“省市縣”三級(jí)機(jī)構(gòu)***。

8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

“常享游”平臺(tái)采編的視頻、照片及文字知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方所有，因知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生的糾紛由成交供應(yīng)商處理。

服務(wù)要求：

1.公眾號(hào)推文數(shù)：每月不少于4次，不低于108篇，可根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整。

2.平臺(tái)新增注冊(cè)用戶數(shù)：不低于10萬人。

3.平臺(tái)用戶活躍度：服務(wù)期間平臺(tái)平均日活（DAU）不低于1000人，平均每月最高日活數(shù)不低于2000人。

4.平臺(tái)瀏覽量：累計(jì)瀏覽量不低于600萬人次。

5.平臺(tái)影響力：小紅書、抖音瀏覽量+#常享游話題網(wǎng)絡(luò)曝光量不低于300萬人次。

6.平臺(tái)活動(dòng)：策劃執(zhí)行線上主題活動(dòng)每月不少于1次；公眾號(hào)粉絲互動(dòng)活動(dòng)每季度不少于1次。

7.新增產(chǎn)品數(shù)：商城上架總產(chǎn)品數(shù)不低于400個(gè)。

8.運(yùn)營(yíng)報(bào)告數(shù)：含月報(bào)、季報(bào)不少于7篇。

9.線下地推活動(dòng)：不少于3場(chǎng)。

10.文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)：設(shè)計(jì)打樣不低于3種。

11.平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全：全年無較大以上網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全事件，無實(shí)際數(shù)據(jù)泄露事件；在市網(wǎng)安日常監(jiān)測(cè)中，全年累計(jì)通報(bào)漏洞不超過3次，且無弱口令漏洞；在省級(jí)以上網(wǎng)安行動(dòng)中無漏洞通報(bào)，市級(jí)網(wǎng)安行動(dòng)通報(bào)扣分不超過***分（1***分制）。

具體指標(biāo)以合同簽訂為準(zhǔn)。

服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至******月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家和行業(yè)現(xiàn)行的法律、法規(guī)及驗(yàn)收規(guī)范。