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【湖南,長沙市】瀏陽市金陽醫(yī)院：物業(yè)公司采購需求公開

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采購公告詳情

當(dāng)前位置： > 采購需求公開 ***市金陽醫(yī)院：***采購需求公開：***市采購網(wǎng) || || 公告創(chuàng)建時(shí)間：***一、功能及要求：一、項(xiàng)目服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)涵蓋醫(yī)院***區(qū)、***區(qū)的***區(qū)域保潔和醫(yī)院***區(qū)域、停車場的所有室外保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)以及外勤、會(huì)務(wù)等服務(wù)。（不包含高低壓配電值班、水電、制冷供暖、家具、門窗等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)維修）。二、項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)用 1.陪護(hù)服務(wù)管理：采購不付費(fèi)，中標(biāo)人自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。符合醫(yī)院制度要求。三、委托管理期限 1.服務(wù)期限一年，在此期間未履行合同，不遵守承諾或達(dá)不到甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，其一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，不得以任何理由向甲方提出任何索賠要求。 2.合同期間，醫(yī)院方提供辦公用房，其辦公費(fèi)用、水電費(fèi)均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：符合醫(yī)療物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 三、技術(shù)規(guī)格：一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求 1.服務(wù)內(nèi)容 1.1醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)：醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的安保管理、消防管理、協(xié)助車輛管理等。 1.2保潔服務(wù)：1-***樓、A 、B 、C 、D、***區(qū)等全院范圍含地下、外環(huán)境等保潔服務(wù)工作；大廳、走廊地面晶化保養(yǎng)，衛(wèi)生間保潔及玻璃清潔等。 1.3垃圾運(yùn)送服務(wù)：按垃圾分類規(guī)范要求，配置院內(nèi)垃圾運(yùn)輸車，收集、清運(yùn)生活垃圾及醫(yī)療垃圾。 1.4臨床支持服務(wù)：設(shè)立 7*24 小時(shí)臨床服務(wù)中心，應(yīng)用信息管理系統(tǒng)，妥善安排值班人員；負(fù)責(zé)后勤一站式服務(wù)平臺(tái)電話調(diào)度、值守；負(fù)責(zé)病人陪檢、各類標(biāo)本運(yùn)送等工作；急診、各 ICU、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、血透室的駐守保潔、護(hù)工服務(wù)；必要時(shí)協(xié)助門診醫(yī)助服務(wù)。 1.5電梯司乘服務(wù)：負(fù)***區(qū)各電梯的日常運(yùn)行、開關(guān)、清潔、消毒等工作，門診手扶梯及***樓導(dǎo)乘、手術(shù)梯司乘等服務(wù)。 1.6醫(yī)助服務(wù)：設(shè)立醫(yī)助服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)院內(nèi)陪護(hù)工的管理，向患者提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)，同時(shí)接受醫(yī)院的監(jiān)督考核。陪護(hù)工應(yīng)接受醫(yī)療護(hù)理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、生活護(hù)理技能培訓(xùn)，并通過技能考核方可上崗。 1.7太平間管理：全面配合醫(yī)院交接運(yùn)送殯儀車輛出入、遺體管理、醫(yī)療糾紛、遺體登記交接、協(xié)助遺體運(yùn)送至太平間等。不得開展任何收費(fèi)項(xiàng)目。 1.8部分零星維修維護(hù)服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：院內(nèi)建筑物的衛(wèi)生間局部堵漏，門窗、室內(nèi)家具等局部木工維修，污水處理站值守，人工搬運(yùn)等。 1.9承接查驗(yàn)服務(wù)：對本院紅線范圍內(nèi)所有建筑及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供承接查驗(yàn)管理服務(wù)。 1.10綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：按醫(yī)院要求對本院公共綠地、花木進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和管理。 1.11臨時(shí)交辦工作：創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作、醫(yī)院大型活動(dòng)、上級部門調(diào)研、上級部門臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的禮儀接待，會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作，以及臨時(shí)人力用工等應(yīng)急工作。 1.12醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心：設(shè)立后勤一站式信息化服務(wù)平臺(tái)，配備服務(wù)中心信息大屏，提供 7*24小時(shí)服務(wù)，信息化服務(wù)平臺(tái)集成保潔、運(yùn)送、陪檢、報(bào)修、醫(yī)廢等管理模塊，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全天候隨時(shí)響應(yīng)需求。 2.基本要求醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù) 2.1 服務(wù)范圍和內(nèi)容 2.1.1 醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的綜合安全、人身與財(cái)產(chǎn)安全管理服務(wù)； 2.1.2 醫(yī)院范圍內(nèi)的交通安全及地面、地下停車場車輛管理服務(wù)； 2.1.3 院內(nèi)治安消防安全管理； 2.1.4 “醫(yī)托”和“地陪”的治理； 2.1.5 醫(yī)院快遞的簽收、報(bào)紙的收發(fā)； 2.1.6 突發(fā)應(yīng)急事件處理和應(yīng)對自然災(zāi)害； 2.1.7 醫(yī)院大型活動(dòng)的安保。 2.2 服務(wù)要求 2.2.1 人員要求：保安員須持有《保安員證》上崗，須有一定比例的人員經(jīng)消防部門培訓(xùn)，全部人員經(jīng)相關(guān)安保工作培訓(xùn)合格，五官端正（消防監(jiān)控室需持證上崗）。男女比例不得高于 10 比 1，保安員年齡不得高于 55 周歲。特勤人員年齡不超過 40 歲，身高 175 厘米以上，退伍軍人優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.2.2 安保管理（1）保安員 24 小時(shí)巡視、值班，分為門衛(wèi)、電視監(jiān)控和流動(dòng)巡邏三方面。重點(diǎn)部門實(shí)行 24 小時(shí)專人值班，崗位設(shè)置符合實(shí)際需求；人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%；（2）門衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉；簡單咨詢，引導(dǎo)服務(wù)，為來客提供必要的幫助；（3）巡邏：在各醫(yī)療場所內(nèi)外不斷巡視，重要位置***，確保安全，無因管理疏忽造成的治安案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件；（4）地下室工作時(shí)間有專人值班；（5）特勤人員確保各類醫(yī)患糾紛與醫(yī)鬧事件得以及時(shí)、有效地控制與處置。 2.2.3 消防管理（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；（2）建立符合消防法的消防制度規(guī)定，每年組織 2-3 次消防演練；（3）積極參與消防主管部門有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，協(xié)助并參與醫(yī)院職工消防知識(shí)、消防器材的培訓(xùn)和操作；（4）中心值班制度；防火檔案制度；防火崗位制度；設(shè)備管理及其他；（5）接到消防中心報(bào)警，管理員應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)到達(dá)煙感警報(bào)警點(diǎn)核實(shí)情況，如屬火警迅速組織撲救初起火災(zāi)和疏散人員；（6）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，無因管理疏忽造成的火災(zāi)事故；（7）按院內(nèi)消防應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 2.2.4 協(xié)助車輛管理（1）車輛停放有序、秩序井然；無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救***道暢通；維持醫(yī)院內(nèi)交通秩序。 2.2.5 保安員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) （1）工作時(shí)間禁止飲酒、吸煙、嚼檳榔等不文明行為；（2）儀表整潔、言行舉止得體；（3）模范遵守國家法令、法規(guī)，依法辦事；（4）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生，巡邏人員按***路線巡查。做到不間斷巡視，對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)生事件及時(shí)制止；（5）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告（制止違章要先敬禮）；（6）熟悉和愛護(hù)醫(yī)院內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；（7）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。保證患者和醫(yī)護(hù)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（8）積極主動(dòng)參與醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理。做好危險(xiǎn)品等重要部位的安全防護(hù)。維護(hù)醫(yī)院內(nèi)正常的醫(yī)療秩序；（9）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳教育。 3、保潔服務(wù) 3.1 戶外清潔衛(wèi)生要求 3.1.1 醫(yī)院范圍內(nèi)的***路面、綠地、通道、公共場所（包括停車場）無紙屑、無煙蒂、無污水污跡、無瓜皮果殼、無痰跡、無積灰、無牛皮癬等； 3.1.2 花園、花壇內(nèi)無雜物枯枝落葉垃圾煙蒂等，石凳、石桌上保持潔凈； 3.1.3 醫(yī)院信息欄、垃圾桶、不銹鋼護(hù)欄、指標(biāo)牌、路標(biāo)、路燈桿、空調(diào)外機(jī)、交通隔離欄、戶外消防栓和消防箱應(yīng)保持潔凈，及時(shí)清除亂貼亂畫； 3.1.4 露臺(tái)、頂篷無垃圾、雜物等，每月至少清潔一次； 3.1.5 陰溝、水溝內(nèi)清潔無雜物，保持通暢； 3.1.6 垃圾暫存處必須經(jīng)常專人檢查，垃圾桶按要求分類放置，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，桶內(nèi)垃圾不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾桶、袋不得有破損，否則會(huì)導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味； 3.2 公共場所、大廳保潔衛(wèi)生要求： 3.2.1 大理石地面清潔光亮無塵土污跡； 3.2.2 休息處的候診椅清潔、無跡； 3.2.3 大堂內(nèi)外玻璃光潔明亮； 3.2.4 地面無煙蒂垃圾，保持整潔； 3.2.5 大門、門把手上無手印、塵、跡； 3.2.6 公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢； 3.2.7 電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面清潔光亮。電梯轎廂保持清潔、過道內(nèi)無垃圾，每天清潔消毒一次并做好記錄； 3.2.8 服務(wù)臺(tái)飾面清潔光亮無塵跡，公共場所、走廊、過道無堆放雜物； 3.2.9 雨雪天氣必須安排專人負(fù)責(zé)各***樓出入口的衛(wèi)生，時(shí)刻保持地面干燥，放置好警示牌； 3.2.10 垃圾桶必須經(jīng)常檢查，一天至少清理兩次。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，如果垃圾量超過三分之二，應(yīng)及時(shí)清倒，不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾袋不得有破損，否則會(huì)導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味； 3.3 各樓層清潔衛(wèi)生要求 3.3.1 走廊地面、各電梯廳門、墻面光亮清潔無塵、無水漬。地膠板地面定期（每半年一次）打蠟，并進(jìn)行循環(huán)拋光保養(yǎng)。各層面電梯按鍵清潔無污漬； 3.3.2 安***道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿、路燈罩無灰塵； 3.3.3 煙道通風(fēng)口經(jīng)常擦抹無積灰； 3.3.4 盥洗間保持干凈整潔無積水無雜物； 3.3.5 示教室保持整潔干凈整潔，隨時(shí)可用； 3.3.6 公共設(shè)施、消防設(shè)施保持整潔無塵； 3.3.7 保持各診室、治療室、護(hù)理站、醫(yī)生辦公室、主任辦公室、醫(yī)護(hù)值班室各種臺(tái)面、地面及椅子潔凈無塵； 3.3.8 保***區(qū)宣傳欄、門、窗玻璃內(nèi)外潔凈，無亂貼亂畫、廣告，無亂堆放雜物，無亂掛衣物。特別禁止在窗口晾曬衣物； 3.3.9 ***區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗（含窗軌、窗檔、窗臺(tái)、玻璃等）必須潔凈光亮、整潔，不得有任何污跡、煙頭； 3.3.10 分類處理垃圾；垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時(shí)處理，無散亂垃圾，無積水，無異味； 3.3.11 保持醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)地面的清潔，每天二次清潔，做好消毒工作。醫(yī)療垃圾桶分類放好，醫(yī)療廢物分類處置，垃圾量超過三分之二，就應(yīng)及時(shí)扎緊袋口存放并貼上醫(yī)療廢物專用標(biāo)簽，與醫(yī)療廢物清運(yùn)工正確做好交接； 3.4 病房清潔衛(wèi)生要求 3.4.1 保持病房安靜、整潔、舒適、安全； 3.4.2 病房內(nèi)墻面、床頭柜各面、餐板、床檔所有部位、設(shè)備帶應(yīng)清潔、無塵。地面清潔無垃圾、無污跡、無積水； 3.4.3 出院病人床單位*** 30 分鐘內(nèi)完成； 3.4.4 病室窗簾、圍簾干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標(biāo)準(zhǔn)； 3.4.5 電視機(jī)表面無積灰； 3.4.6 床頭柜床檔床欄設(shè)備帶每天一擦拭，做到一床一巾，床頭柜、櫥柜內(nèi)清潔無積灰，抽屜內(nèi)外干凈無污跡； 3.4.7 垃圾桶內(nèi)外清潔，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放； 3.4.8 空調(diào)風(fēng)口無積灰。病房墻面四角無蛛網(wǎng)塵埃，煙感器清潔； 3.4.9 玻璃窗清潔光亮、窗臺(tái)、窗軌、窗檔清潔無塵無垃圾； 3.4.10 病房內(nèi)、外無亂掛衣物； 3.4.11 地膠板保持清潔光亮，防止煙蒂點(diǎn)、硬物損傷。每半年一次打蠟，***區(qū)域進(jìn)行循環(huán)拋光保養(yǎng)； 3.4.13 進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療操作時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放； 3.4.14 冬天早上 6：30 前，夏天早上 6：00 前不得進(jìn)入病房搞衛(wèi)生。 3.5 衛(wèi)生間要求 3.5.1 廁所無臭氣及煙味，無蟲子； 3.5.2 門檔無積灰，門面、門把手、門百葉清潔無積灰污垢。廁所隔斷、扶欄清潔無積灰； 3.5.3 窗臺(tái)、窗檔、窗軌清潔無塵無垃圾，窗玻璃清潔； 3.5.4 鏡子明亮無積塵、水跡及污漬，鏡前燈清潔無積灰； 3.5.5 洗手盆及臺(tái)面、水龍頭清潔無積水、無污垢，水塞無毛發(fā)； 3.5.6 天花板、墻體四壁及角落清潔無污跡積垢、無小廣告、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。排氣扇清潔無積灰； 3.5.7 燈箱裝飾板無積灰； 3.5.8 坐廁蓋板座板清潔無水跡，內(nèi)壁外壁無污跡。便池內(nèi)大小便及時(shí)沖凈，無尿堿或污垢； 3.5.9 淋浴房簾布、玻璃門干凈，無污跡； 3.5.10 地面清潔無污垢、無垃圾、無煙蒂煙灰、無積水，地漏無異味，無垃圾及毛發(fā)； 2.5.11 每天全面清潔至少一次，每兩小時(shí)巡視一次并有記錄。 3.6 醫(yī)院感染控制為了符合醫(yī)院院感的要求，用于物表、地表清潔、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實(shí)行集中清洗、集中消毒，集中發(fā)放，并符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)***》（WS/T367—2012）要求，由醫(yī)院提供集中清洗的場地和水電，投標(biāo)人提供清洗設(shè)備、烘干設(shè)備、人員及相關(guān)耗材，同時(shí)投標(biāo)人必須保證使用符合規(guī)范要求，提供充足保潔用具，確保周轉(zhuǎn)，投標(biāo)人尚需滿足以下要求：（1）設(shè)立不同的洗滌、儲(chǔ)存、浸泡、晾干、收發(fā)、消毒***區(qū)域：（2）為防止交叉感染，對***區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院院感要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色（與院感科規(guī)范統(tǒng)一）、字標(biāo)等方式***區(qū)分；（3）配置專職洗滌人員；（4）制定集中清洗工作流程。 4、垃圾運(yùn)送服務(wù) 4.1 院區(qū)所有生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)采取以桶換桶的形式進(jìn)行； 4.2 早上 6:30 前各科室工人***區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結(jié)后按生活垃圾分類要求分別放入相應(yīng)的垃圾桶中，放在污物電梯口； 4.3 垃圾暫存處垃圾應(yīng)按生活垃圾分類要求歸類放置在固***區(qū)域； 4.4 環(huán)衛(wèi)車每次收取生活垃圾后轉(zhuǎn)運(yùn)工人應(yīng)將所有空的垃圾桶里外沖洗干凈晾干，放置在固定的地點(diǎn)，至下次收取垃圾時(shí)拉到相應(yīng)的科室，入科前應(yīng)清理干凈轱轆上的污跡； 4.5 必須按生活垃圾分類要求落實(shí)好垃圾分類處置及轉(zhuǎn)運(yùn)工作； 4.6 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)要求： 4.6.1 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是醫(yī)療廢物管理制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物，均存在受傷或感染的危險(xiǎn)；使用后的輸液袋（瓶）為醫(yī)療廢棄物； 4.6.2 每天醫(yī)療廢物運(yùn)送人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，對醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進(jìn)行收集、運(yùn)送時(shí)，應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服、帽子、口罩、防護(hù)手套、防護(hù)鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由運(yùn)送人員本人及承包方負(fù)責(zé)處理，與院方無關(guān)； 4.6.3 所有醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物必須做到日產(chǎn)日清，院內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過 24 小時(shí)； 4.6.4 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物運(yùn)送人員必須使用專用密閉的容器，按照醫(yī)院與中標(biāo)人協(xié)商后規(guī)定的時(shí)***路線將醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物從產(chǎn)生地運(yùn)送至醫(yī)院醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物暫時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)； 4.6.5 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄漏，包裝是否合格，是否有警示標(biāo)簽，標(biāo)簽填寫完整，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運(yùn)送至醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存點(diǎn)； 4.6.6 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物收集時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等； 4.6.7 運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物時(shí)，應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄漏和擴(kuò)散等事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄漏和擴(kuò)散等事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院感染管理科，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案； 4.6.8 每日運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)送工具用 1000 ㎎∕L 含氯消毒劑進(jìn)行清潔和消毒； 4.6.9 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》，在接收醫(yī)療廢物時(shí)對醫(yī)療廢物實(shí)施分類運(yùn)送，在暫存點(diǎn)對醫(yī)療廢物實(shí)施分類管理； 4.6.10 醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運(yùn)送至?xí)捍纥c(diǎn)必須入庫，不得露天存放； 4.6.11 ***人員進(jìn)行交接，并填寫好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)單下月初上交醫(yī)院總務(wù)科統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當(dāng)對暫存地點(diǎn)、設(shè)施及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒處理； 4.6.12 ***送來的利器盒、專用盒、***正確交接并于次日將發(fā)放單交總務(wù)科備檔。及時(shí)送到倉庫存放，嚴(yán)禁存放在醫(yī)療垃圾房內(nèi)。每月按總務(wù)科發(fā)放單正確下發(fā)到科室并做好接收簽字工作，一旦發(fā)生遺失照價(jià)***.6.13 醫(yī)療廢物運(yùn)送人員在運(yùn)送、保管時(shí)注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護(hù) 用品的清潔； 4.6.14 嚴(yán)禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，違反者按醫(yī)院與中標(biāo)人簽訂的《物業(yè)管理合同協(xié)議書》予以處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 5、臨床支持服務(wù) 5.1 外勤 5.1.1除物流系統(tǒng)運(yùn)送外的所有報(bào)告單、標(biāo)本（糞便、血液、體液、病理組織標(biāo)本等）運(yùn)送到相關(guān)醫(yī)技科室； 5.1.2 負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)故障、維護(hù)時(shí)段的所有應(yīng)急運(yùn)送； 5.1.3 標(biāo)本運(yùn)送及化驗(yàn)單的及時(shí)性，加急標(biāo)本 15 分鐘內(nèi)送達(dá)； 5.1.4 所有報(bào)告單、標(biāo)本等運(yùn)送均有接收記錄、簽收管理，以免漏送或遺失。 5.2 陪檢 5.2.1 24H負(fù)責(zé)護(hù)送住院病人做各項(xiàng)檢查及治療，嚴(yán)格按照陪檢工作規(guī)范操作，及時(shí)安全陪送病人檢查，輪椅、擔(dān)架及護(hù)送車固定好“約束帶”，注意病人安全，防止意外發(fā)生； 5.2.2 危重病人由醫(yī)務(wù)人員共同陪同檢查，保證病人安全； 5.2.3 滿意度90%以上，及時(shí)處理訴訟； 5.2.4 制定有效應(yīng)急預(yù)案，做到提前預(yù)防和及時(shí)處理意外事件。 5.3 服務(wù)運(yùn)送信息化管理服務(wù)要求 5.3.1 要求各投標(biāo)單位***，服務(wù)內(nèi)容要符合醫(yī)院信息化管理發(fā)展方向，與醫(yī)院信息化、無紙化要求相匹配，滿足實(shí)際情況需求； 5.3.2 對臨床服務(wù)內(nèi)容保證 24 小時(shí)/天，365 天/年的連續(xù)服務(wù)； 5.3.3 臨床服務(wù)調(diào)度中心，聯(lián)動(dòng)后勤保障部一站式服務(wù)平臺(tái)：保障 24 小時(shí)/天，365 天/年隨時(shí)有人接聽電話，及時(shí)處理服務(wù)需求，做好記錄，及時(shí)回訪反饋，為后勤保障部工作考核提供依據(jù)； 5.3.4 調(diào)度中心每月給后勤保障部提供工作量時(shí)段分析報(bào)表、工作延遲報(bào)表等，對相關(guān)工作流程調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 5.4 特殊科室護(hù)工工作內(nèi)容及職責(zé)根據(jù)科室要求制定。 6、電梯司乘服務(wù) 6.1 制定全院電梯管理方案、司乘人員須經(jīng)培訓(xùn)上崗； 6.2 負(fù)責(zé)本院醫(yī)梯每天開關(guān)的時(shí)間為 7：30—17：30，星期六、星期日電梯按照平常上班的時(shí)間運(yùn)行，電梯的開關(guān)時(shí)間參照本院上班時(shí)間； 6.3 堅(jiān)守崗位，禮貌服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，報(bào)站準(zhǔn)確，使乘梯者能及時(shí)找準(zhǔn)科室，隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，指引方向； 6.4 嚴(yán)格按規(guī)定操作電梯，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)； 6.5 電梯內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，污物及時(shí)清掃干凈； 6.6 負(fù)責(zé)日常醫(yī)院電梯巡查工作。 7、醫(yī)助服務(wù) 7.1 設(shè)立醫(yī)助服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)對院內(nèi)醫(yī)助服務(wù)規(guī)范管理，做到競價(jià)***服務(wù)； 7.2 向患者提供專業(yè)的醫(yī)助服務(wù)，同時(shí)接受醫(yī)院的監(jiān)督考核； 7.3 醫(yī)助服務(wù)人員應(yīng)接受醫(yī)療護(hù)理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)、生活護(hù)理技能培訓(xùn)，人員須具有醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或醫(yī)療執(zhí)業(yè)證書。 8、太平間管理 8.1 負(fù)責(zé)殯儀車輛出入、停放管理； 8.2 協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛，死者遺體管理； 8.3 嚴(yán)格遵守太平間管理規(guī)范、完備制度及相關(guān)設(shè)施、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價(jià)***及醫(yī)院檢查工作； 8.4 配合醫(yī)務(wù)部進(jìn)行尸體登記交接（含傳染病）等； 8.5 配合公安機(jī)關(guān)尸體解剖。 9、部分零星維修維護(hù)服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維 9.1 院內(nèi)的建筑物門窗、室內(nèi)家具等木工維修； 9.2 排污疏通維護(hù)范圍：排水排***道、溝槽疏通、清淤；排水排污系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)；化糞池清淤；漬水抽排及污水泵站設(shè)備維護(hù)； 9.3 污水處理站值班； 9.4 院內(nèi)臨時(shí)搬運(yùn)任務(wù)人力調(diào)配； 9.5 涉及維修材料、物資費(fèi)用須列明清單及價(jià)***人同意后方可實(shí)施，維修服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。 10、承接查驗(yàn)服務(wù) 10.1 制定承接查驗(yàn)方案，建立承接查驗(yàn)小組，協(xié)助醫(yī)院資料接收、整理、歸檔工作； 10.2 負(fù)責(zé)對醫(yī)院房屋本體及公共設(shè)施的承接查驗(yàn)； 10.2 負(fù)責(zé)對醫(yī)院公共配套設(shè)施設(shè)備（包括強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、綠化工程等）和物業(yè)檔案資料的承接查驗(yàn)工作。 11、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 11.1 全院的綠化養(yǎng)護(hù)：建筑物外所有綠植日常養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治、綠地清掃及移栽補(bǔ)種。養(yǎng)護(hù)物資及補(bǔ)種所需的材料由招標(biāo)人負(fù)責(zé)。 11.2 綠化完好率達(dá) 95%以上，惡劣天氣及冬季做好綠化植物保護(hù)，防止綠化植物大范圍倒折及凍傷，及時(shí)處理復(fù)原。 11.3 樹木、綠地當(dāng)季生長茂盛、挺拔，病蟲害危害率低于8%。 11.4 綠化、養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 月份養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及具體養(yǎng)護(hù)內(nèi)容一月份季節(jié)特點(diǎn)：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態(tài)。 1、冬季修剪：全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)；懸鈴木、大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪。 2、行道樹檢查：及時(shí)檢***道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時(shí) 立即整改。 3、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)?？稍跇湎率杷傻耐林型诩潭甑南x蛹、蟲繭，集中燒死。1 月中旬的時(shí)候，蚧殼蟲類開始活動(dòng)，但這時(shí)候行動(dòng)遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。 4、綠地養(yǎng)護(hù)：街道綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時(shí)挑草、切邊；綠地內(nèi)要注意防凍澆水。二月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫較上月有所回升，樹木仍處于休眠狀態(tài) 1、養(yǎng)護(hù)基本與 1 月份相同。 2、修剪：繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病枝進(jìn)行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。 3、防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。三月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木開花。 1、植樹：春季是植樹的有利時(shí)機(jī)。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹。植大小喬木前做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運(yùn)、隨種、隨澆水。種植灌木時(shí)也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。 2、春灌：因春季干旱多風(fēng)，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應(yīng)及時(shí)澆水。 3、施肥：土壤解凍后，對植物施用基肥并灌水。 4、防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時(shí)刻。一些苗木（如海桐等）出現(xiàn)了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。四月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進(jìn)入生長旺盛期 1、繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種，對新種樹木要充分澆水。 2、澆水：繼續(xù)對養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行及時(shí)地澆水。 3、施肥：對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。 4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。 5、防治病蟲害：（1）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱缓蠹猩盥窕蚪??；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。（2）天牛開始活動(dòng)了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。（3）其他病蟲害的防治工作。 6、綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù)：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀緣植物的挑除。對草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。 7、草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。 8、其他：做好綠化護(hù)欄油漆、清洗、維修等工作。五月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫急驟上升，樹木生長迅速 1、澆水：樹木展葉期，需水量很大，應(yīng)適時(shí)澆水。 2、修剪：修剪殘花。行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。 3、防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達(dá)到危害程度，根據(jù)***區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在 5 月中、下旬噴灑 10—20 倍的松脂合劑及 50%三硫磷乳劑 1500—2000 倍用以防治病害及殺死蟲害。（其他可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）六月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫開始漸高。 1、澆水：植物需水量大，要及時(shí)澆水，不能“看天吃飯”。 2、施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。 3、修剪：繼續(xù)***道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作。對綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。 4、排水工作：有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工作。 5、防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，應(yīng)及時(shí)采取措施，現(xiàn)基本采用 50%殺螟松乳劑 500—800 倍液噴灑。（或用復(fù)合 BT 乳劑進(jìn)行噴施）繼續(xù)對天牛進(jìn)行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及時(shí)防治。 6、做好樹木防汛防臺(tái)前的檢查工作，對松動(dòng)、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。七月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫高，中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 1、移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時(shí)澆水。 2、排澇：大雨過后要及時(shí)排澇。 3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。 4、行道樹：進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。 5、防治病蟲害：繼續(xù)對天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天?？梢圆捎?50%殺螟松 1：50 倍液注射，（或果樹寶或園科三號）然后封住洞口，也可達(dá)到很好的效果。香樟樟巢螟要及時(shí)地剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。八月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫高，中旬以后開始雷雨多發(fā)季節(jié)。 1、排澇：大雨過后，對低洼積水處要及時(shí)排澇。 2、行道樹防臺(tái)工作：繼續(xù)做***道樹的防臺(tái)工作。 3、修剪：除一般樹木夏修外，要對綠籬進(jìn)行造型修剪。 4、中耕除草：雜草生長也旺盛，要及時(shí)地除草，并可結(jié)合除草進(jìn)行施肥。 5、防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時(shí)防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時(shí)采取措施。九月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫有所下降，迎國慶做好相關(guān)工作。 1、修剪：***市容工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時(shí)清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。 2、施肥：對一些生長較弱，枝條不夠充實(shí)的樹木，應(yīng)追施一些磷、鉀肥。 3、草花：迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。 4、防治病蟲害：穿孔?。鸦ā⑻?、梅等）為發(fā)病高峰，采用 500%多菌靈 1000 倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其他病蟲害的防治工作。 5、節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十月份季節(jié)特點(diǎn)：氣溫下降，十月下旬進(jìn)入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進(jìn)入休眠期。 1、做好秋季植樹的準(zhǔn)備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。 2、綠地養(yǎng)護(hù)：及時(shí)去除死樹，及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。 3、防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。十一月特季節(jié)點(diǎn)：土壤開始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。 1、植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。 2、翻土：對綠地土壤翻土，暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。 3、澆水：對干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。 4、病蟲害防治各種害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬，防治任務(wù)相對較輕。十二月特點(diǎn)：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護(hù)工作。 1、冬季修剪：對此常綠喬木、灌木進(jìn)行修剪。 2、消滅越冬病蟲害。 3、做好明年調(diào)整工作準(zhǔn)備：待落葉植物落葉以后，對***區(qū)進(jìn)行觀察，繪制要調(diào)整的方位。 12、臨時(shí)交辦工作 12.1 按照醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門要求及時(shí)安排人員做好大型活動(dòng)、上級部門調(diào)研、上級部門臨時(shí)檢查或者相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議的會(huì)前、會(huì)后衛(wèi)生保潔工作； 12.2 協(xié)助醫(yī)院院辦、后勤保障部等相關(guān)部門做好醫(yī)院臨時(shí)人力用工等應(yīng)急工作； 12.3 協(xié)助醫(yī)院做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控相關(guān)***道通知、消毒處理等工作。備注：工作內(nèi)容必須包含上述所有內(nèi)容，但不限于以上內(nèi)容。 13、醫(yī)院智慧后勤管理一站式服務(wù)中心醫(yī)院后勤工作向信息化發(fā)展是醫(yī)院后勤管理信息化建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，智慧后勤管理一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)全面調(diào)度、監(jiān)控和協(xié)調(diào)后勤管理相關(guān)工作，以下為信息化平臺(tái)基本要求： 13.1 平臺(tái)集成保潔、運(yùn)送、報(bào)修、醫(yī)廢管理、設(shè)備臺(tái)賬、異常預(yù)警等信息化管理模塊，實(shí)施工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化管理； 13.2 工作過程可實(shí)時(shí)追蹤、線上監(jiān)控，數(shù)據(jù)可在線隨時(shí)查看，可以后勤人員進(jìn)行在線評價(jià)***任務(wù)及工作的文字及語音提醒； 13.3 員工工況實(shí)時(shí)管控，工作任務(wù)優(yōu)化分配，實(shí)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行的及時(shí)性，高效性； 13.4 實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、統(tǒng)籌優(yōu)化； 13.5 通過對接醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科室任務(wù)同步推送，任務(wù)進(jìn)行的各個(gè)狀態(tài)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)同步顯示給任務(wù)派發(fā)科室。 13.6中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供實(shí)現(xiàn)醫(yī)院智慧后勤管理服務(wù)中心所需的軟、硬件設(shè)施。 13.7 相關(guān)評價(jià)***后雙方協(xié)定。二、服務(wù)具體要求和標(biāo)準(zhǔn) 1.醫(yī)院秩序與安全管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 禮儀 1、儀容儀表 2、服務(wù)態(tài)度符合《禮儀手冊》要求： 1、簡單、大方、整潔、明快； 2、嚴(yán)格按照規(guī)定著裝； 3、精神飽滿，面帶微笑； 4、站、坐、行、走、手勢及語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。工作紀(jì)律 1、交接班清楚 2、不在崗位上吃喝 3、嚴(yán)肅認(rèn)真 4、服從管理 5、廉潔奉公 6、講究原則符合《員工手冊》要求： 1、按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位； 2、禁止喝酒、吸煙、吃零食； 3、不嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播； 4、不打瞌睡，不離崗，不串崗聊天； 5、服從管理，聽從指揮； 6、不收受錢財(cái)，不賄賂他人； 7、按章辦事、講方法、不驕不躁、以理服人。服務(wù) 質(zhì)量 1、對客戶、車輛及物業(yè)的熟悉程度 2、對相關(guān)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程的熟悉程度以及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài) 3、可疑人員、車輛及危險(xiǎn)情況的識(shí)別與控制 4、異常情況處理 5、鑰匙管理 6、應(yīng)急物資（應(yīng)急手電、防火和防汛物資等） 7、當(dāng)班人員出勤、思想動(dòng)態(tài) 8、檔案資料管理 9、工作環(huán)境 10、人員與物品出入管理 11、車輛管理 12、巡視工作 13、組織協(xié)調(diào)能力 14、記錄填寫 1、熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人、車主/車輛、重點(diǎn)部位防范措施等基本情況。 2、熟練掌握各種監(jiān)控、消防、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；各類設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行，標(biāo)識(shí)清晰。 3、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理突發(fā)事件。 4、以現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（約 3 分鐘）和試撥值班電話或通過測試煙感/手報(bào)靈敏度的形式，檢查中控室值班員對異常情況處理的反應(yīng)效率和質(zhì)量。 5、鑰匙齊全，標(biāo)識(shí)清楚，借還記錄真實(shí)、有效。 6、應(yīng)急物資配備齊全，保存完好。 7、考勤與實(shí)際出勤一致，并及時(shí)了解所屬人員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，及時(shí)匯報(bào)。 8、各類檔案記錄齊全完整，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。 9、工作場所按時(shí)清潔，保持整潔有序，無雜物。 10 、人員與物品出入控制有效，物品憑證放行。 11、車輛進(jìn)出記錄齊全、完整，收費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確，車場無違規(guī)行駛、停放現(xiàn)象。 12、巡視及時(shí)、到位，善于發(fā)現(xiàn)問題，簽到記錄真實(shí)、有效。 13 、能正確處理班內(nèi)事務(wù)。 14 、記錄填寫完整、及時(shí)、清楚、真實(shí)、有效。 2.保潔服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 2.1 門***區(qū)保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 門急診大廳、候診廊廳、走廊、樓梯、通道 1、地面每天全面保潔、消毒至少 1 次，地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔 2 次、消毒 1 次；診椅、分診臺(tái)等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 4、急診科 24 小時(shí)有值班保潔員流動(dòng)保潔。 1、地面、墻面、候診椅、分診臺(tái)及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾，大理石、花崗石墻、地面有光澤； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡。 4、廁所無異味、干凈。診室、注射室、檢查室（含醫(yī) 技檢查室）、體檢中心 1、地面每天全面保潔保潔、消毒至少 1 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒至少 1 次； 4、診桌、診床、抽屜、文件柜、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 1 次； 5、診床罩、屏風(fēng)等布類每月送洗、更換至少 1 次，必要時(shí)增加。 1、地面、墻面、診桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、診床罩、屏風(fēng)等布類干凈整潔、無破損。留觀室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 1 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂、便器每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、床頭柜每日全面保潔至少 1 次，病床每月全面保潔、消毒 2 次，必要時(shí)增加； 6、床頭治療帶每日保潔消毒 1 次； 1、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、床頭柜保潔，無污跡、污物，病床干凈，無污跡、污物； 5、治療帶上無灰塵、污跡；搶救室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 2 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂、便器每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、診床罩、屏風(fēng)等布類每月送洗、更換 2 次，必要時(shí)增加； 6、治療帶每日保潔消毒 1 次； 7、床頭柜每日全面保潔消毒 1 次，病床每月全面保潔消毒 1 次，必要時(shí)增加。 1、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡； 4、診床罩、屏風(fēng)等布類干凈整潔、無破損； 5、治療帶上無灰塵、污跡； 6、床頭柜保潔，無污跡、污物，病床干凈，無污跡、污物。醫(yī) 護(hù) 辦公室、處置室、治療室、換藥室、配液室 1、地面每天全面保潔、消毒至少 1 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、辦公桌、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒至少 1 次； 1、地面、墻面、辦公桌、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡；檢驗(yàn)室 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 1 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次； 5、試管按檢驗(yàn)科要求保潔、消毒； 6、每天處理廢棄標(biāo)本 4 次。 1、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭掛號室、收費(fèi)室、藥房 1、地面每天全面保潔 1 次，消毒 1 次，工作臺(tái)面全面保潔 2 次，消毒 2 次必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 1 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、工作臺(tái)、凳子等設(shè)施每日保潔、消毒 2 次。 1、地面、墻面、工作臺(tái)、凳子及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無臭氣、無痰跡。開水房、公共衛(wèi) 生間、公共洗漱間 1、地面每天全面保潔 2 次，消毒 2 次，必要時(shí)增加；地上垃圾、污物隨時(shí)清掃； 2、窗戶、墻面及墻上其他設(shè)施每月大清掃 2 次； 3、垃圾簍（桶）、痰盂每日保潔、消毒 2 次； 4、廁所槽每天保潔、消毒 2 次，每月 1 次徹底大保潔、消毒。 1、地面、墻面、廁所槽及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾、無臭氣； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無異味、無痰跡。其他天花板、房頂、宣傳欄、標(biāo)牌、燈具外殼、門、窗（臺(tái)）每月保潔至少 1 次，空氣消毒每月至少 1 次，必要時(shí)增加。無灰塵、無蛛網(wǎng)、明亮。 2.2 病房保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 大廳、走廊、樓梯、通道 1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，并同時(shí)用消毒液進(jìn)行消毒； 2、每天上午 8:00 前和 14:30 前濕拖一次； 3、隨時(shí)巡視，如有雜物、污物，及時(shí)清除； 4、玻璃門及墻裙每月抹一次； 5、樓梯間扶手每天抹一次，病***道扶手每天抹一次。 1、鏡面瓷磚地面無污漬、有光澤、保持干燥； 2、水磨石地面和水泥地面有光澤、無雜物、無污跡、保持干燥； 3、大理石、花崗石和 PVC 等墻、地面有光澤、無污漬； 4、墻面干凈，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯扶手無污漬。病房、搶救室 1、每月用洗地機(jī)清洗地面一遍，同時(shí)用消毒液消毒； 2、每天 8:00 及 14:00 前全面清掃、濕拖一次； 3、床、床頭柜及凳子每天抹一次，一床一抹布，一用一消毒；每出院一患者全面清洗一次，并用消毒液消毒； 4、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一次，每月用潔瓷靈全面擦洗一次并用消毒液消毒； 5、床頭燈具每天抹 1 次；窗戶每月保潔 1 次；房頂燈具、天花板每月除塵 1 次，紗窗每月保潔 1 次； 6、痰盂（如有）每天傾倒并刷洗兩次，如遇嘔吐物時(shí)，及時(shí)清洗，用消毒液浸泡半小時(shí)； 7、垃圾桶及時(shí)傾倒，每天更換垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 8、每日兩次即 7:00 及 15:00 前打好開水（如需）送至患者床頭、熱水瓶塞每月消毒一次； 1、室內(nèi)整潔、墻壁無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；2 、2、地面干凈、無雜物、見本色，大理石、花崗石和 PVC 等墻、地面有光澤；窗戶明亮； 3、衛(wèi)生間無臭味； 4、垃圾桶表面保潔、垃圾無外溢； 5、病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時(shí)打開水； 6、空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/m3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物； 7、消毒液配制符合消毒隔離要求。手術(shù)室、 ICU 、血液透析中心、供應(yīng) 中心等特殊科室按照科室要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行按照科室要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行醫(yī) 護(hù) 辦公室、值班室、會(huì) 議室、更衣室 1、每月用洗地機(jī)清洗地面一遍，同時(shí)用消毒液消毒； 2、每天 8:00 及 14:00 前全面清掃一次并濕拖一次； 3、床頭燈具每天抹一次；窗戶每月保潔一次；房頂燈具、空調(diào)等每 2 周抹一次，天花板每 2 周除塵一次；紗窗每 2 周保潔一次； 4、垃圾桶每天傾倒一次，更換垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 5、每日兩次即 7:00 及 15:00 前打好開水；熱水瓶塞每月消毒一次； 6、室內(nèi)家具每天抹一次并消毒。 1、地面、墻面、室內(nèi)家具及其他物體表面要求現(xiàn)本色，無污跡、無垃圾； 2、玻璃明亮無污痕； 3、垃圾簍（桶）無積污物、無異味、無痰跡。料理室、開水房基本保潔同病房；基本要求同上。水池?zé)o積水、殘?jiān)?、無污垢；地面無油污；治療、換藥、處置室 1、基本保潔同病房； 2、每月清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)。基本要求同上。地面無藥跡；車輪上無頭發(fā)及雜物纏繞；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/m3，物體表面菌數(shù)計(jì)數(shù)≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物公用衛(wèi) 生間自上午 6:00 至 18:00 全面保潔兩次，必要時(shí)增加：沖洗便器，拖地板，噴少許空氣清新劑；洗手池、便器每天刷洗兩次； 3、每天用消毒液消毒一次； 4、每月保潔兩次墻壁、天花、門窗； 5、及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 1、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮； 2、天花板、墻角、燈具無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 3、墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味，臭味； 2.3 行政***區(qū)保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 樓道、通道、門廳 1、每天全面清掃二次（其中每天濕拖一次），從早上 6 點(diǎn) 30 分至 19 點(diǎn)，安排保潔員值班保潔； 2、分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡，及時(shí) 清理、沖刷干凈； 3、窗戶（含玻璃）每月保潔一次。 1、干凈、無垃圾、無積水、無污跡； 2、大理石、花崗石和 PVC 地面有光澤，其它地面見本色。院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 1、地面、辦公家具每天保潔 2 次； 2、窗戶（含玻璃）每月保潔 1 次，燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔 1 次； 3、每天 7 點(diǎn) 30 分將開水送至辦公室，并將茶具保潔干凈； 4、白天及時(shí)巡視，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客后及時(shí)傾倒煙灰缸并保潔。整潔、明亮、無雜物、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，大理石、花崗石和 PVC 地面有光澤，其它地面見本色。窗簾干凈，家具、設(shè)備、設(shè)施擺放整齊。辦公室窗戶（含玻璃）每月保潔 1 次，燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次。整潔、明亮、無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。會(huì)議室、接待室 1、家具及窗戶（含玻璃）每月至少保潔一次，燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次； 2、會(huì)議及接待期間及時(shí)供應(yīng)開水； 3、會(huì)議、接待結(jié)束后及時(shí)清場、保潔。負(fù)責(zé) 各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合； 4、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作； 5、負(fù)責(zé)會(huì)議室照明，空調(diào)、音響設(shè)備、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向各部門人員匯報(bào)； 6、上崗統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、不得隨意脫崗； 7、工作認(rèn)真、待人熱情。禮儀服務(wù)（醫(yī)院正式大型的會(huì)議需提供 2-3 人禮儀服務(wù)人員）。地面保潔無雜物，窗戶明亮無灰塵、窗簾干凈，家具、設(shè)備擺放整齊，大理石、花崗石和PVC地面有光澤，其它地面見本色。總值班室 1、每天上午清掃及整理室內(nèi)衛(wèi)生； 2、每月保潔窗戶（含玻璃）一次，燈具、吊扇、空調(diào)等每月保潔一次； 3、定期更換被服，并將換下的被服送至洗衣房。室內(nèi)整潔有序，被服清洗更換及時(shí)。公共洗手間、衛(wèi)生間 1、每天早晨、中午，二次全面徹底刷洗、保潔； 2、每 2 小時(shí)保潔一次； 3、保潔工具擺放整齊； 4、垃圾桶每天清運(yùn)、清洗兩次，每月用去污粉保潔一次。 1、天花、墻角、燈具，目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 2、墻壁干凈，便器（池）潔凈無黃漬，無臭味； 3、洗手盆、平臺(tái)干凈、無污漬、無積水； 4、地面干凈無污漬、無積水、無雜物； 5、垃圾桶無污跡； 6、室內(nèi)無蒼蠅、蚊子。 2.4 室外環(huán)境保潔基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 道路、公共場地（含停車場） 1、每天全面清掃一次，其中***樓、***樓前及***道等***區(qū)域全面清掃三次；從早上 7 點(diǎn)至 19 點(diǎn)，安排保潔員值班保潔； 2、分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰跡，及時(shí) 清理、沖刷干凈； 3、及時(shí)清理雨后積水。路面、路沿、***道、墻根、雨水口等處，無泥沙、無垃圾、無積水、無污跡。屋面、露臺(tái)、網(wǎng)架屋面、擋雨板、明暗溝 1、每月至少清掃一次； 2、日常巡視，有明顯雜物時(shí)，及時(shí)清除； 3、明暗溝每月徹底清理一次。目視干凈、無污跡、無青苔、無垃圾、無砂石，排水通暢。路燈、通透圍墻、欄桿、護(hù) 窗、宣傳欄、指示牌 1、路燈、通透圍墻、欄桿、護(hù)窗，每月保潔一次； 2、宣傳欄、指示牌，每月保潔兩次； 3、不銹鋼制品（護(hù)窗除外）每 2 周用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)一次。干凈、無污跡、無銹、無塵、無小廣告。連廊 1、每天全面清掃三次；從早上 7 點(diǎn)至 19 點(diǎn)，安排保潔員值班保潔； 2、每天濕拖一次，每月用消毒液進(jìn)行地面消毒一次。干凈、無垃圾、無積水、無污跡，頂面、墻角無塵、無蛛網(wǎng)，無小廣告。 ***區(qū) 道路每天早晨清掃一次，從早上 7 點(diǎn)至 19 點(diǎn)，安排保潔員值班保潔；目視無枯枝落葉、無果皮等垃圾和雜物，無明顯積水。垃圾桶 1、垃圾桶每天清運(yùn)兩次，每月用去污粉保潔一次； 2、垃圾站日產(chǎn)日清 100%，每月全面保潔一次。 1、垃圾桶目視無污跡，無廣告紙，周圍不積污水； 2、垃圾站內(nèi)外保潔，無明顯垃圾，無臭味，不積污水。 2.5垃圾清運(yùn)運(yùn)送服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療垃圾每天上午 7:30，下午 2：30 前將醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn) 到暫存處，醫(yī)療廢物處理符合院感要求和醫(yī)療廢物管理規(guī)定。根據(jù)科室醫(yī)療廢物量產(chǎn)生隨時(shí)收集醫(yī)療廢物，保證及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，勿堆積。按要求進(jìn)行醫(yī)療垃圾分類打包稱重、登記、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存等生活垃圾確保生活垃圾分類正常，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、投放、運(yùn)輸、處理、做好登記統(tǒng)計(jì)。按要求做好生活垃圾分類上報(bào)工作。 2.6臨床支持服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 檢查單的預(yù)約、患者（急診科）陪檢服務(wù) 1、每天 24 小時(shí)值班，隨時(shí)接送各類檢查單； 2 、收集各病室內(nèi)的各類檢查單并做好記錄，將預(yù)約的檢查預(yù)約好并送回病房，與值班護(hù)士進(jìn)行交接并簽字； 3、熟悉各科室的功能及所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng) 目，負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”特殊患者的陪檢工作； 4、緊急檢查：如遇到需緊急檢查的患者，外送人員應(yīng)協(xié)助患者或護(hù)送人員按要求和規(guī)定迅速到相關(guān)醫(yī)技科室對患者進(jìn)行相關(guān)檢查，然后送回病房，與值班護(hù)士進(jìn)行交接并簽字。 1 、24 小時(shí)值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生； 2、細(xì)心、熱情、無差錯(cuò)； 3、嚴(yán)格交接手續(xù)，各類檢查登記準(zhǔn)確，無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏； 4、接送及時(shí)，準(zhǔn)確，服從醫(yī)護(hù)人員的調(diào)度，確?；颊叩陌踩?5、陪檢工作及時(shí)熱情，熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，注意患者的安全、保暖?；颊甙l(fā)生病情變化及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診（必要時(shí)） 1、導(dǎo)醫(yī)要求站立服務(wù)，負(fù)責(zé)為患者服務(wù)接診、指引、咨詢、指導(dǎo)、答疑等就醫(yī)指導(dǎo)以及電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)； 2、熟悉各科業(yè)務(wù)范圍，掌握門診各診室所處位置***，主動(dòng)引導(dǎo)患者掛號，就診、繳費(fèi)、檢查及治療，應(yīng)主動(dòng)接待，依照規(guī)定合理安排優(yōu)先檢查； 3、指導(dǎo)患者使用“一卡通”； 4、住院患者的入院引導(dǎo)； 5、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)到崗； 6、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉。使用文明禮貌語言，杜絕服務(wù)忌語。 7、完成臨時(shí)安排的工作。 1、女性，身高 158CM 以上，形象良好，優(yōu)先選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，中專以上文化程度，會(huì)說普通話。實(shí)行規(guī)范服務(wù)用語和規(guī)范服務(wù)； 2、熟悉醫(yī)院的環(huán)境，科室分布，專家簡介； 3、上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不閑聊等； 4、儀表端莊，站姿標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸帶及工作牌； 5、微笑服務(wù)，細(xì)心周到、主動(dòng)熱情接待患者，有問必答，耐心解釋，正確引導(dǎo)患者準(zhǔn) 確就醫(yī)和進(jìn)行其他幫助； 6、對年老體弱、行動(dòng)不便、無陪護(hù)的患者主動(dòng)攙扶。協(xié)助門急診患者辦理住院手續(xù)并將患者從出入院結(jié)算中心護(hù)送到病房； 7、接送患者及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)格核對患者信息，注意患者的安全及保暖，及時(shí)準(zhǔn)確地將患者接至指定科室。遇到危重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系； 8、做好“一卡通”掛使用指導(dǎo)； 9、無任何患者投訴。調(diào)度中心 1 、臨床服務(wù)調(diào)度； 2 、一站式后勤保障服務(wù)平臺(tái)調(diào)度。 1 、24 小時(shí)值班； 2、電話禮儀； 3、工作記錄，回訪反饋記錄。護(hù)理員 1、在護(hù)士長及注冊護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，尊重與關(guān)心患者； 2、協(xié)助注冊護(hù)士完成非技術(shù)性基礎(chǔ)護(hù)理工作，如給生活不能自理的患者提供進(jìn)食、排泄、沐浴等生活護(hù)理服務(wù)； 3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，參***區(qū)環(huán)境和秩序的管理，保持病房整潔與通風(fēng)，協(xié)助做好各房間的保潔消毒等工作； 4、不得承擔(dān)重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù) 理，不得承擔(dān)口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、吸痰及氣管切開護(hù)理、胃管及鼻飼護(hù)理、尿管及泌尿系統(tǒng)護(hù)理，不得給骨折及帶有引流管的患者翻身，更換床單等。 5、負(fù)責(zé)患者的陪檢工作。 1、接受專門機(jī)構(gòu)***，考核合格； 2、身體健康，無精神病史和各類傳染?。荒軇偃伪緧徫还ぷ?； 3、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號牌； 4、建立良好的護(hù)患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況； 5、服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù)； 6、認(rèn)真做好患者的生活護(hù)理，協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告及其家屬反饋。 7、陪檢工作及時(shí)熱情，熟悉各科室的功能與所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，注意患者的安全、保暖?；颊甙l(fā)生病情變化及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系。中心供應(yīng) 1、負(fù)責(zé)收送、清洗、包裝等工作； 2、負(fù)責(zé)清洗、消毒等設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作； 3、完成臨時(shí)安排的工作。 1、著消毒供應(yīng)中心衣、帽、鞋、口罩，著裝整潔。外出更換外出衣、鞋； 2 、勝任清洗、包裝工作； 3、識(shí)別普通器械與?？破餍?； 4、熟悉清洗消毒機(jī)、封口機(jī)、烘烤箱操作規(guī)程； 5 、嚴(yán)格交接手續(xù)，各類器械、包登記準(zhǔn)確，無丟、錯(cuò)、漏器械或包現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。物品接送、搬運(yùn) 1、負(fù)責(zé)各類設(shè)備送修； 2、臨時(shí)大宗物品的搬運(yùn)。 24 小時(shí)值班； 30 分內(nèi)送至指定地點(diǎn)。標(biāo)本的檢驗(yàn)服務(wù) 1、隨時(shí)接送各類標(biāo)本； 2、常規(guī)標(biāo)本與特殊標(biāo)本：分類收好各病室晨間的大、小便標(biāo)本、血標(biāo)本及其他各類標(biāo)本，與值班護(hù)士對好標(biāo)本的相關(guān)內(nèi)容（病房、床位、姓名；送檢科室等）以及檢驗(yàn)單、記賬單、并做好相關(guān)記錄；等檢驗(yàn)結(jié)果出來后把檢驗(yàn)結(jié)果交給值班護(hù)士并簽字； 3、緊急標(biāo)本：按醫(yī)護(hù)人員的要求，迅速送到檢驗(yàn)科室并將結(jié)果及時(shí)送交醫(yī)護(hù)人員。 1 、24 小時(shí)值班，無空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生； 2、常規(guī)標(biāo)本 30 分鐘之內(nèi)完成，緊急標(biāo)本15 分鐘之內(nèi)完成； 3、標(biāo)本收集及時(shí)，核對無誤；無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生；交接、簽字無疏漏。取藥服務(wù) 負(fù)責(zé)住院藥房、急診藥品的領(lǐng)取。 1、取藥、送藥遵醫(yī)囑； 2、藥方核對準(zhǔn)確、無誤，取、送藥無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 3、藥品領(lǐng)取及時(shí)，無拖延；交接無錯(cuò)誤、無疏漏。接送報(bào)告單 1、接到病房相關(guān)報(bào)告單后，按要求正確送到相關(guān)科室； 2、負(fù)責(zé)送各病室或各科之間的其他各類單據(jù)和物品。 1、聯(lián)系及時(shí)、準(zhǔn)確，無拖延； 2、嚴(yán)格相關(guān)交接手續(xù)，登記齊全、準(zhǔn)確、清晰，無錯(cuò)誤，無疏漏； 3、領(lǐng)取的各類單據(jù)無丟單，錯(cuò)單，漏單現(xiàn)象發(fā)生。領(lǐng)取物品 1、先到各病室與當(dāng)班護(hù)士聯(lián)系，按要求負(fù)責(zé)消毒包、一次性醫(yī)療用品、大輸液及其他相關(guān)物品的領(lǐng)??； 2、按要求到檢驗(yàn)科領(lǐng)取各種培養(yǎng)皿并交主值班護(hù)士； 3、按要求接送需維修或修好的各種醫(yī)療儀器、擔(dān)架、輪椅、推車等。 1、嚴(yán)格物品領(lǐng)取的相關(guān)手續(xù)，杜絕各類錯(cuò)誤的發(fā)生，做到及時(shí)、準(zhǔn)確； 2、取、送無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 3、交接、簽字無疏漏。保潔消毒工作 1、工作人員工作前、工作中、工作后，嚴(yán)格對手進(jìn)行消毒處理；（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水沖洗雙手，然后進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒；工作中：戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進(jìn)行手的消毒；工作后：對手進(jìn)行全面的消毒處理）； 2、對使用的各種工具以及各種器皿按規(guī)定定時(shí)送供應(yīng)室進(jìn)行消毒處理。 1、工作過程中，嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到：不消毒不準(zhǔn)上崗，不消毒不準(zhǔn)工作； 2、無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 3 、無器皿不消毒直接使用的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)備維護(hù) 1、工作中愛護(hù)各種使用的設(shè)施設(shè)備； 2、經(jīng)常檢查使用的設(shè)施設(shè)備如：擔(dān)架、輪椅、平車等是否完好無損，如有，需及時(shí)上報(bào)維修。 1、設(shè)施設(shè)備使用正常，無損壞、無破損； 2、保管齊全，無丟失，無人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。 2.7電梯司乘服務(wù)基本要求及基本標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 安全操作 1、司梯員必須培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝，掛牌站立服務(wù)。禮貌待人，熱情主動(dòng)，層層報(bào)站，維護(hù)乘梯秩序，做好司梯工作； 2、嚴(yán)格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。保證電梯正常、安全運(yùn)行； 3、每天全面保潔電梯轎廂、門廳兩次，電梯門、按鈕每天消毒一次，每月對轎廂內(nèi)壁專業(yè) 保養(yǎng)一次； 4、污物電梯的保潔消毒處理每天一次，必須進(jìn)行保潔消毒處理； 5、運(yùn)行前，必須完成保潔工作，認(rèn)真檢查各類控制開關(guān)是否靈敏、可靠，試運(yùn)行至少一趟并確認(rèn)無異常后方可投入正常運(yùn)行； 6、防止電梯超員、超載運(yùn)行，嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯； 7、電梯運(yùn)行中出現(xiàn)突然故障，向乘客做好解釋工作，及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員，協(xié)助救援被困乘客； 8、下班前，每天對電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、登記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各種不正?，F(xiàn)象； 9、電梯實(shí)行 24 小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控和值班（緊急情況用梯，司梯員隨叫隨到），要求派司梯的電梯每天 7 ：30 點(diǎn)至 12 點(diǎn) 30 分、14 點(diǎn)至 18 點(diǎn)，每天有專人司梯； 10、手術(shù)患者的接送準(zhǔn)確、及時(shí)。如遇參觀考察人員做好專梯司梯工作； 11、鑰匙、工作記錄本交接清晰； 12、發(fā)生故障，及時(shí)采取應(yīng)對措施，并報(bào)告醫(yī)院后勤保障部門，每季進(jìn)行一次電梯困人救援演習(xí)。 1、電梯各部位正常； 2、干凈、無雜物、無銹跡； 3、故障應(yīng)對及時(shí)、準(zhǔn)確； 4、轎廂內(nèi)設(shè)備及設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)醒目。 2.8醫(yī)助服務(wù)服務(wù)基本要求及標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 陪護(hù) 1、在護(hù)士長和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作； 2、晨間護(hù)理，包括協(xié)助患者起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理（刷牙、漱口）、梳頭； 3、晚間護(hù)理，包括協(xié)助患者洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助患者入睡； 4、整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理患者用品如便器等的衛(wèi)生，洗滌患者衣物； 5、協(xié)助患者進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具； 6、給患者擦澡或協(xié)助患者洗澡、兩小時(shí)一次翻身、洗頭、修剪指（趾）甲等； 7、協(xié)助患者功能鍛煉、床下活動(dòng)，陪同患者散步，給不能自主活動(dòng)的患者翻身等； 8、陪送患者檢查，協(xié)助患者排泄大小便，幫助患者留取大小便標(biāo)本等； 9、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情，如輸液滴注的情況，患者有無發(fā)熱異常等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員； 10、熟練掌握輪椅、擔(dān)架車的使用； 11、在患者或家屬同意下為患者購買生活用品； 12 、為患者提供必要的心理疏導(dǎo)。 1、年齡在 18 歲以上、55 歲以下，初中以上文化程度具有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的相應(yīng)的《職業(yè)資格證書》； 2、培訓(xùn)上崗，身體健康，無精神病史和各類傳染??； 3、著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識(shí)別； 4、陪護(hù)員在首次與患者面談、應(yīng)主動(dòng)向患者展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等； 5、建立良好的護(hù)患關(guān)系。杜絕透露患者病情等隱私情況；服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，為患者提供全方位親情般專業(yè)服務(wù)； 6、認(rèn)真做好患者的生活護(hù)理，協(xié)助觀察病情發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告及其家屬反饋。 2.9太平間管理基本要求及標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 太平間管理 1、做好太平間基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備完好； 2、公示太平間管理流程圖片卡及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行交接運(yùn)送防護(hù)措施； 4、做好移風(fēng)易俗、人文關(guān)懷宣傳服務(wù)； 5、其他服務(wù)。 1、根據(jù)殯葬相關(guān)要求做好太平間的管理，每天對太平間進(jìn)行一次消毒； 2、每天做好太平間事務(wù)登記； 3、負(fù)責(zé)殯儀車輛出入、停放管理； 4、協(xié)助醫(yī)院管理醫(yī)療糾紛死者遺體； 5、接受上級及醫(yī)院檢查工作； 6、配合醫(yī)務(wù)部進(jìn)行尸體登記交接（含傳染?。┑龋?配合公安機(jī)關(guān)尸體解剖。 2.10部分零星維修維護(hù)服務(wù)及部分基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維基本要求及標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 其他后勤 1、配合醫(yī)院做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。氧氣搬運(yùn)、木工維修、***道疏通、臨時(shí)搬物等； 2、所有崗位都必須持有相應(yīng)工作執(zhí)業(yè)許可證件； 3、按相關(guān)行業(yè)要求制定各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)工種操作； 4 、所有維護(hù)維修設(shè)備必須保持清潔、整齊，符合行業(yè)要求。維護(hù)、維修后及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場清理，保持干凈整潔； 5、所有維護(hù)機(jī)房內(nèi)不得抽煙，吃零食，嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入各類機(jī)房和操作間； 6、必須及時(shí)做好或協(xié)助采購人做好水、電、氣等各項(xiàng)能源的節(jié)能降耗和環(huán)保工作； 7、如遇上級行政主管部門和其他各部門的督查、檢查、檢測、監(jiān)測相關(guān)工作時(shí)，必須符合上級行政主管部門和其他各部門要求，造成損失由中標(biāo)人承擔(dān)； 8、各項(xiàng)操作必須有相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度，并符合相應(yīng)要求。做到臨時(shí)派遣工作，絕不推諉。二次供水水箱、 ***道及化糞池疏通清理管理 1、每周***區(qū)天溝、地溝、下水管網(wǎng)進(jìn)行巡查及故障處理 1 次，并有記錄； 2、每半年對全院糞池進(jìn)行清理 1 次，常態(tài)化檢查，根據(jù)實(shí)際情況做好清理。維護(hù)正常使用。綠化養(yǎng)護(hù) 院區(qū)綠化整潔、干凈，草坪沒有明顯雜草、花木無病蟲害等。按時(shí)澆水，施肥、剪草、修枝，防寒防凍、防病蟲害。 2.11承接查驗(yàn)服務(wù)基本要求及標(biāo)準(zhǔn) 范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院建筑物本體、公共配套設(shè)施等 1、建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度； 2、日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。資料詳細(xì)，滿足招標(biāo)人要求 2.12臨時(shí)交辦工作范圍基本要求基本標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)務(wù)工作 1、會(huì)前對會(huì)議室進(jìn)行檢查、保潔。確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具、空調(diào)等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)修理。 2、提前做好會(huì)場布置工作，做好候會(huì)室服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與重要客人引領(lǐng)入座等工作。 3、會(huì)議期間及時(shí)向會(huì)議人員提供茶水、音響、禮儀等服務(wù)。 4、會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場清理工作。若發(fā)現(xiàn)損壞物品或客人遺留物品迅速與有關(guān)單位***，并向會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。 5 、嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不詢問、不議論、不外傳重要會(huì)議內(nèi)容，不擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場； 6、按照采購人要求做好日常會(huì)客招待和茶水服務(wù)（茶葉、茶杯不屬于項(xiàng)目服務(wù)用物，由采購人提供）。辦公室滿意、參與會(huì)議人員滿意。創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi) 確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)以及國家愛國衛(wèi)***市檢查標(biāo)準(zhǔn)要求，符合醫(yī)院各項(xiàng)院感要求。按照10S 管理標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營造一個(gè)安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。其他服從管理，臨時(shí)派遣不推諉。配合醫(yī)院做好各項(xiàng)檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。三、人員要求 1.中標(biāo)人自行為本項(xiàng)目服務(wù)配備團(tuán)隊(duì)管理及具體實(shí)施人員，所有人員均具備為本項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)水平或技術(shù)能力。團(tuán)隊(duì)管理人員包括但不限于：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、保潔主管、外勤主管、符合要求的其他專業(yè)護(hù)理人員等。 2.中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動(dòng)用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）或損壞采購人的設(shè)施和物品的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)。 3.員工的工資應(yīng)不低于***市最低工資標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)足額發(fā)放到位。 4.全部服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》標(biāo)準(zhǔn)。 6.中標(biāo)人必須購買公眾責(zé)任險(xiǎn)或員工的意外保險(xiǎn)。 7.物業(yè)崗位人數(shù)不少于151人（含勞務(wù)派遣人員20人），參照招標(biāo)崗位人數(shù)及工作職責(zé)、工作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 8.中標(biāo)人所有擬安排進(jìn)項(xiàng)目的工作人員均必須辦理健康證方可進(jìn)入甲方工作，不合格員工應(yīng)及時(shí)調(diào)離本項(xiàng)目。 9.所有保潔、外勤、陪護(hù)人員年齡男性應(yīng)控制在60周歲以下，女性控制在55周歲以下，身體健康，無犯罪前科記錄。另：中心供應(yīng)室人員要求：年齡：女性18-50歲之間，男性18-55歲之間身強(qiáng)力壯。高中以上文化程度，敬業(yè)精神強(qiáng)，熟悉簡單電腦操作。 10.中標(biāo)人必須對所有工人進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，公司內(nèi)部有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)考核合格才能上崗。（參照招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量與要求進(jìn)行培訓(xùn)） 11.中標(biāo)人對保潔服務(wù)人員必須進(jìn)行院感知識(shí)的培訓(xùn)，特別是新進(jìn)人員，要求通過培訓(xùn)考核合格后才能上崗。（參照招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量與要求進(jìn)行培訓(xùn)） 12.***工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致院感事項(xiàng)發(fā)生，***全權(quán)承擔(dān)所產(chǎn)生的一切后果。四、物業(yè)服務(wù)崗位人數(shù)明細(xì) ***物業(yè)服務(wù)崗位人數(shù)明細(xì)表（總?cè)藬?shù)131人），勞務(wù)派遣人員20人，其中零星維修、總務(wù)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員未核算），具體配置人員以簽合同為準(zhǔn)（總?cè)藬?shù)不變）。 1．人員配置參照表序號職位人數(shù) 1 管理人員項(xiàng)目經(jīng)理 1 2 辦公室文員 3 3 會(huì)務(wù)員 1 4 保潔主管 1 5 秩序維護(hù)主管 1 6 外勤主管 1 7 保潔員保潔人員 82 詳見附表 2 8 秩序維護(hù)（保安）秩序維護(hù)員 25 詳見附表 3 11 外勤人員醫(yī)助 20 12 陪檢人員 5 詳見附表2 13 其他外勤 11 15 維修維修主管待定 16 維修人員待定合計(jì) 151 2.保潔、外勤人員配置表樓棟樓層科室名稱建筑面積（M2）保潔員外勤人員護(hù)理員陪檢員其他 1#-B 醫(yī)技住院***樓 1F 兒科急診門診 1758.17 3 住院門套、藥房 1983.91 3 急救、急診、放射科 3280.87 3 2F 體檢中心 1942.33 2 供應(yīng)中心、設(shè)備科辦公室 1752.24 2 介入中心 4668.77 2 內(nèi)鏡中心、超聲、急診留觀 3 3F ICU、病案科 1942.33 2 手術(shù)中心 1752.24 2 產(chǎn)科、婦科、婦科手術(shù)、輸血、臨床藥學(xué)、電生理、病理科 4668.77 4 4F 康復(fù)科 3350.11 2 手術(shù)中心麻醉 2 5F NICU/兒童***元 2933.43 3 0.5 分娩中心/病房 2 0.5 6***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 7***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 8***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 9***元一 2933.43 2 0.***元二 2 0.5 1#-A 門診***樓 1F 透析中心、門診收費(fèi) 1763.78 3 口腔科、眼耳鼻喉科、門診藥房 1792.99 3 門診大廳 3541.88 2 ***街 2 2F 內(nèi)科 4519.45 2 外科 2 ***街 2 3F 美容科、皮膚科 4457.46 2 中醫(yī)科、會(huì)議中心（行政） 2 ***街 2 2#***樓 1F 體檢中心門廳、體檢放射科、公共衛(wèi)生服務(wù)中心 1205.87 3 2F ***區(qū) 1096.64 2 3F 生活***區(qū)（體檢中心） 1096.64 1 4F 行政辦公室（體檢中心） 982.88 1 ***樓 3F 后勤、信息、安保辦 826 1 4F 公衛(wèi)科、預(yù)防接種辦 826 1 合計(jì) 82 5 3.秩序維護(hù)人員配置明細(xì) 序號崗位班次人數(shù) 備注 1 正門口門崗 8 小時(shí)制 3 4 個(gè)出入口：1 個(gè)崗?fù)ぃ? 個(gè)無人值守 2 巡邏崗 8 小時(shí)制 6 2 人一班次；外圍、地下車庫、各樓棟巡查 3 前地面停車場 8 小時(shí)制 3 4 后地面停車場 8 小時(shí)制 6 5 門***樓門口秩序維護(hù) 8 小時(shí)制 3 6 代班 8 小時(shí)制 4 合計(jì) 25 人員崗位安排為方便敘述，投標(biāo)方可根據(jù)本招標(biāo)文件***、要求及實(shí)地勘查來細(xì)化具體崗位及人數(shù)（投標(biāo)人所報(bào)員工工資不得低于***市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。所報(bào)員工工資低于政府部門規(guī)定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)將被否決）。四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：服務(wù)期限：一年服務(wù)地點(diǎn)：***市金陽醫(yī)院五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量考核 1.每月進(jìn)行職能部門、臨床科室及患者滿意度調(diào)查，總滿意度達(dá)90%以上。月費(fèi)用的10%作為績效管理費(fèi)用，根據(jù)平時(shí)檢查情況、每月各臨床、醫(yī)技、職能部門反饋情況、住院病人滿意度，保潔、外勤服務(wù)要求（招標(biāo)文件***）、上級部門檢查情況（文明創(chuàng)建、三甲評審、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其他后勤支持性工作等），在合同內(nèi)簽訂具體實(shí)施辦法及扣款內(nèi)容。 2.考核附件（詳見附件）： 2.1***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評規(guī)定（附件一） 2.2***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作評分標(biāo)準(zhǔn)及評分表衛(wèi)生保潔（附件二） 2.3***市金陽醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表（附件三） 2.4***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定（附件四）附件一、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評規(guī)定一、考評工作由總務(wù)科牽頭，臨床、醫(yī)技科室每月隨機(jī)抽取一個(gè)科室參與考評，職能科室每月隨機(jī)抽取一個(gè)科室參與考評。二、考評標(biāo)準(zhǔn)：按“技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、考評方法：（一）定期與不定期檢查相結(jié)合。（二）總務(wù)科每月進(jìn)行定期考評與不定期抽查，不定期抽查重在發(fā)現(xiàn)問題，不作評分，定期檢查評分占每月綜合評分的40%。（附件二評分相加后乘以40%），護(hù)理部每月負(fù)責(zé)患者滿意度調(diào)查評分。（三）各部門（病房、科室）評分占每月綜合評分的50%（附件二評分相加后乘以50%）。（四）住院病人滿意度問卷調(diào)查占綜合評分的10%。（附件三評分乘以10%）。（五）綜合評分=（二）+（三）+（四）（六）每次檢查考評中標(biāo)方派員參與，但不打分。四、考評結(jié)果醫(yī)院檢查和科室檢查綜合評分滿***分為合格，詳見***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定（附件四），連續(xù)三次低于***分的，采購人有權(quán)解除合同。附件二、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作考評表（保潔部分）科室：時(shí)間：考評人：得分：項(xiàng) 目分值扣分標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí)間/備注扣分情況基本素質(zhì) 2 著裝不規(guī)范扣0.***分/次，作業(yè)不規(guī)范扣0.***分/處，留宿扣0.***分/人，缺崗（***分鐘）扣0.***分/人，脫崗扣***分/人，投訴扣***分/人，違反醫(yī)院規(guī)章制度扣***分/次　　地面、垃圾桶 10 水漬、垃圾、污漬扣0.***分/處，未見本色扣0.***分，未及時(shí)傾倒垃圾扣0.***分/次，未清洗垃圾桶扣0.***分/次，未更換垃圾袋扣0.***分/次，晚班未巡掃扣***分/次　　墻、天花板、過橋板 3 污漬、灰塵、蛛網(wǎng)扣0.***分/處　　物體表面 5 污漬、灰塵扣0.***分/處，未執(zhí)行一桌一巾扣***分/次，小毛巾未消毒扣***分/次，終末料理未執(zhí)行扣***分/次　　門窗 3 灰塵、污漬扣0.***分/處　　車輛 2 車輛欠清潔扣***分/次，車輪未打油扣0.***分/次　　燈、開關(guān)、各類標(biāo)識(shí)牌 5 灰塵、污漬、蛛網(wǎng)扣0.***分/處　　配餐間、料理間、水房 5 物體擺放不整齊扣***分/次，不潔凈扣***分/次，私自收集買賣廢品扣***分/次，微波爐不潔凈扣***分/次，微波爐管理不到位扣***分/次。***區(qū)做飯，扣***分/次。未及時(shí)送被服扣0.***分/次，丟失被服或工作服扣***分/次。　　水池、鏡面 3 污跡、積水扣0.***分/處　　衛(wèi)生間 5 地面污漬、積水、未現(xiàn)本色，便器不潔凈、不通暢，室內(nèi)有異味，排氣扇不潔凈，門口無溫馨提示牌，每項(xiàng)扣0.***分　水桶、痰盂 2 傾倒不及時(shí)，污漬、臭味，未現(xiàn)本色扣0.***分/處　　承諾 3 保潔員兼任陪護(hù)一次扣***分　　走訪記錄 2 每周物業(yè)主管無一次與科室護(hù)士長溝通扣***分　　其他 10　因地面積水致患者滑倒造成糾紛扣***分　　總分　建議　附件三、***市金陽醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表尊敬的病友：您好！為了給廣大病友提供一個(gè)更好的住院環(huán)境，隨時(shí)掌握了解服務(wù)中存在的問題，以便及時(shí)整改，***的服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)您的體會(huì)選擇某一項(xiàng)目打“√”，請您真實(shí)、客觀地填寫。謝謝您的配合！（計(jì)分規(guī)則：滿意***分、較滿意***分、基本滿意***分、不滿意***分）序號滿意較滿意基本滿意不滿意整體環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)人員著裝物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度消毒情況建議總分附件四、***市金陽醫(yī)院物業(yè)工作獎(jiǎng)罰規(guī)定（一）醫(yī)院按合同每月對物業(yè)管理工作進(jìn)行考評，綜合評分滿***分為合格，每降低一分扣中標(biāo)人物業(yè)服***元，連續(xù)三次綜合評分低于***分的，甲方有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。（二）因物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度不好，有效投訴到院方、總值班***元/次，有效投訴到總務(wù)***元/次，如投訴二次以上，工作仍不達(dá)標(biāo)，責(zé)令中標(biāo)方更換人員。（三）物業(yè)人員私自處理醫(yī)療廢物，每次***元物業(yè)服務(wù)費(fèi)，區(qū)行政部門組織檢查不合格的罰***元/次，市檢查不合格罰***元/次，省級檢查不合格罰***元/次，罰款從當(dāng)月合同款中扣除，造成嚴(yán)重不良影響，甲方可解除合同，***承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。（四）不允許物業(yè)人員在病房內(nèi)留宿、做飯，違者每***元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（五）不允許物業(yè)人員兼任陪護(hù)工，違者每***元物業(yè)費(fèi)。（六）嚴(yán)禁物業(yè)人員在醫(yī)院吸煙，違者每***元物業(yè)服務(wù)費(fèi)。重大活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)***區(qū)域50平方米內(nèi)有煙頭6個(gè)以上，***元。（七）物業(yè)人數(shù)不得低于總?cè)藬?shù)的80%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣中標(biāo)人物業(yè)服***元，連續(xù)三次低于75%的，甲方有權(quán)解除物業(yè)管理服務(wù)合同。六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1）驗(yàn)收主體：甲方為項(xiàng)目的驗(yàn)收主體驗(yàn)收組織方式：■自行組織 □委托第三方組織是否邀請本項(xiàng)目的其他供應(yīng)商：□是 ■否是否邀請專家：■是 □否是否邀請服務(wù)對象：□是 ■否是否邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)：□是 ■否驗(yàn)收組織的其他事項(xiàng)： {雙方協(xié)商約定} 履約驗(yàn)收時(shí)間：按瀏財(cái)函【2024】5號文***市財(cái)政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《***市財(cái)政局關(guān)于加強(qiáng)***市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》規(guī)定執(zhí)行 3）履約驗(yàn)收方式：■分期/分項(xiàng)驗(yàn)收 4）履約驗(yàn)收程序：本項(xiàng)目按瀏財(cái)函【2024】5號文***市財(cái)政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《***市財(cái)政局關(guān)于加強(qiáng)***市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》規(guī)定執(zhí)行。 5）履約驗(yàn)收的內(nèi)容：技術(shù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按采購文件及投標(biāo)文件的技術(shù)部分驗(yàn)收服務(wù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按采購文件及投標(biāo)文件的服務(wù)部分驗(yàn)收商務(wù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按采購文件及投標(biāo)文件的商務(wù)部分驗(yàn)收 6）履約驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有）及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 7）履約驗(yàn)收其他事項(xiàng)：雙方協(xié)商約定。七、其他要求： 1.報(bào)價(jià)***目投標(biāo)總價(jià)***人為完成本項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用，凡招標(biāo)文件***、投標(biāo)文件中承諾或涉及的或者是完成本項(xiàng)目必需的費(fèi)用，均視為已包括在投標(biāo)總價(jià)***價(jià)***經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置與折舊費(fèi)、物料消耗支出以及項(xiàng)目管理費(fèi)用構(gòu)成。應(yīng)包括但不限于：保潔服務(wù)、臨床支持服務(wù)、后勤保障服務(wù)、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類及外運(yùn)、醫(yī)療廢棄物及非醫(yī)療廢棄物回收管理服務(wù)用具、院內(nèi)運(yùn)輸、通訊及調(diào)度設(shè)備費(fèi)等醫(yī)療輔助費(fèi)用、設(shè)備配置費(fèi)、其他所有服務(wù)所需的一切人員工資及福利費(fèi)、法定節(jié)假日加班費(fèi)、晚夜班費(fèi)、各類保險(xiǎn)費(fèi)（五險(xiǎn)一金）、相關(guān)材料費(fèi)、本物業(yè)項(xiàng)目所必需的中標(biāo)人自有設(shè)備的折舊費(fèi)、管理費(fèi)用（含管理人員工資及福利費(fèi)、辦公及差旅費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、稅金和規(guī)費(fèi)）以及罰款等其他損失性支出。 2.中標(biāo)人須接受采購人以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理，同時(shí)配合采購人完成上級相關(guān)部門檢查督導(dǎo)工作，按要求出示相關(guān)登記本、工作記錄，同時(shí)配合采購人完成其他臨時(shí)性工作。 3.如中標(biāo)人不具備人社部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，則本項(xiàng)目涉及的醫(yī)助服務(wù)及勞務(wù)服務(wù)內(nèi)容可允許分包，除此之外本招標(biāo)文件***、分包，否則采購人將依法追究中標(biāo)人法律責(zé)任。 4.投標(biāo)人在報(bào)價(jià)***可自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。 5.中標(biāo)人在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(fèi)（免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等）更換或維修。維修期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費(fèi)用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。 6.中標(biāo)人由于自身管理等需求要在采***區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，必須經(jīng)得采購人同意，嚴(yán)禁涉及采購人隱私的設(shè)備安裝，更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除，合同期滿后無條件自動(dòng)轉(zhuǎn)移為采購人資產(chǎn)。 7.中標(biāo)人還需滿足采購人以下要求:中標(biāo)人在醫(yī)院正式運(yùn)行前的過渡期間，需按照采購人的服務(wù)要求，提供過渡時(shí)期相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，即：按照采購人提出的需求提供相對應(yīng)的物業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及服務(wù)，其資經(jīng)支付標(biāo)準(zhǔn)為中標(biāo)方響應(yīng)文件中相對應(yīng)服務(wù)工種月工資單價(jià)***實(shí)際服務(wù)人數(shù)計(jì)算總量。 8.導(dǎo)診及醫(yī)助相關(guān)工作按采購人要求提供服務(wù)，崗位要求為20人（即勞務(wù)派遣人員），待遇按采購人規(guī)定按實(shí)支付。采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。相關(guān)公告 ***市金陽醫(yī)院：***采購需求公開***發(fā)布

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