9.1如供應(yīng)商在投標(biāo)/應(yīng)答過程中遇到瀏覽器不兼容等系統(tǒng)操作問題，請(qǐng)按照本系統(tǒng)（http***）首頁(yè)右下角“進(jìn)入在線客服”中指導(dǎo)手冊(cè)操作解決，或聯(lián)系系統(tǒng)熱線400-139-0123。
9.2應(yīng)答異常處理：當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若仍未解決，應(yīng)在應(yīng)答截止時(shí)間***，如至少3張不同操作步驟（包含上傳、加密、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖，在截止時(shí)間***/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***。經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間***（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。
9.3本系統(tǒng)僅支持通過輔助投標(biāo)工具經(jīng)CMCA證書認(rèn)證加密后遞交電子投標(biāo)/應(yīng)答文件，請(qǐng)?zhí)崆皺z查CMCA證書是否有效可用，CMCA證書助手和輔助投標(biāo)工具是否已經(jīng)下載并正確安裝（辦理CMCA證書請(qǐng)聯(lián)系***23，證書安裝與使用請(qǐng)聯(lián)系***80）。如因CMCA證書辦理不及時(shí)、證書過期、證書助手或輔助投標(biāo)工具未正確安裝等問題造成未按時(shí)遞交投標(biāo)/應(yīng)答文件，由此導(dǎo)致的全部損失由應(yīng)答人自行承擔(dān)。