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序號(hào)

設(shè)備類型

數(shù)量（臺(tái)）

1

服務(wù)器

42

2

防火墻

12

3

交換機(jī)

24

4

路由器

7

5

存儲(chǔ)

6

6

刀箱（含刀片服務(wù)器）

3

服務(wù)名稱

服務(wù)內(nèi)容

數(shù)量

備注

在線支持及文檔服務(wù)

在線受理服務(wù)請(qǐng)求與建議，查詢問題進(jìn)度等

1年

7*24小時(shí)電話熱線支持，及時(shí)解答問題，響應(yīng)時(shí)間<0.5小時(shí)。根據(jù)采購人要求使用電話或其他形式提供技術(shù)問題的答復(fù)和解決方案

遠(yuǎn)程協(xié)助采購人提供及時(shí)的診斷服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤，快速定位和排除故障；

一般性故障解決時(shí)間不得大于8小時(shí)。

協(xié)助安裝-特定產(chǎn)品的指導(dǎo)手冊(cè)，注意事項(xiàng)，README文件等；

熱門話題-介紹最新產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用、特定的產(chǎn)品重要通知等；

解決問題-特定問題解決方法，重要補(bǔ)丁說明及更新手冊(cè)等；

主題研究-根據(jù)采購的技術(shù)興趣點(diǎn)，提供特定技術(shù)主題的研究材料等；

其他文檔-參數(shù)基線清單，問題反饋清單及處理記錄等。

故障硬件免費(fèi)更換服務(wù)

服務(wù)器產(chǎn)品保修的范圍：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡；

存儲(chǔ)產(chǎn)品保修的范圍：主機(jī)柜（含背板）、陣列卡、冗余電源模塊、冗余風(fēng)扇模塊、光纖模塊、控制器（不含電池）、硬盤及硬盤模組；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整機(jī)保修。

1年內(nèi)根據(jù)用戶需要

所有備件必須為原廠配件且未做更改。

現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)

檢查服務(wù)對(duì)象關(guān)鍵配置情況，初次檢查須建立配置清單及基線；

設(shè)備清潔及保養(yǎng)；

檢查服務(wù)對(duì)象全部系統(tǒng)硬件及補(bǔ)丁情況；

檢查小型機(jī)、服務(wù)器操作系統(tǒng)資源以及存儲(chǔ)資源使用情況；

檢查服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)日志及資源配給（負(fù)載，存儲(chǔ)空間，IO，內(nèi)存使用，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等重要指標(biāo)）；

檢查中間件狀況并分析相關(guān)日志；

收集用于生成專項(xiàng)報(bào)告的必要數(shù)據(jù)、日志并保存留檔。

注意：所有操作均需獲得采購人許可；重大變更操作需指定技術(shù)方案和恢復(fù)措施；所有操作不得影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常進(jìn)行；靜態(tài)指標(biāo)須進(jìn)行必要的截圖，動(dòng)態(tài)指標(biāo)截圖須時(shí)間標(biāo)記。

1年

定期（按季度進(jìn)行，不得少于4次巡檢服務(wù)）。

應(yīng)急服務(wù)

提供7天*24小時(shí)*4小時(shí)應(yīng)急救援服務(wù)，技術(shù)人員及備品備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間<4小時(shí)（故障確認(rèn)時(shí)點(diǎn)為起始時(shí)間點(diǎn)），故障解決時(shí)間<8小時(shí)（故障確認(rèn)時(shí)點(diǎn)為起始時(shí)間點(diǎn)）。

適用于應(yīng)急服務(wù)的情況：

1.硬件故障或崩潰導(dǎo)致設(shè)備無法正常提供服務(wù)；

2.操作系統(tǒng)故障或BIOS損壞導(dǎo)致設(shè)備無法正常提供服務(wù)；

3.重大操作失誤導(dǎo)致設(shè)備無法正常提供服務(wù)；

4.設(shè)備老化等情況導(dǎo)致嚴(yán)重性能問題無法正常提供服務(wù)；

5.其他不可抗力導(dǎo)致設(shè)備無法正常提供服務(wù)。

1年

不定期

安全整改服務(wù)

對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、防火墻、交換機(jī)、路由器、中間件、操作系統(tǒng)等完成軟件補(bǔ)丁、升級(jí)及完成漏洞的修復(fù)、整改、軟件更新升級(jí)等。

1年

不定期

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

根據(jù)采購人實(shí)際需要，提供北***區(qū)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，不低于20人天/年

（不包含所有巡檢及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急故障處理）。

20人天