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中國光大銀行 Call-Cent***用升級項目

招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目中國光大銀行 Call-Cent***用升級項目（招標(biāo)代理編號***E15769）已由 *** （以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實資金，現(xiàn)委托 *** （以下簡稱“招標(biāo)代理機構(gòu)”）進行公開招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

二、項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目名稱：中國光大銀行 Call-Cent***用升級項目。

2.2招標(biāo)范圍：建立完整知識模型訓(xùn)練體系，提升機器人語義理解能力；通過增加智能查賬、智能調(diào)額、智能分期、理財導(dǎo)購等AI類場景服務(wù)，使智能文字客服在交互能力、語義理解、場景覆蓋度上做更深入的拓展，實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化、場景化、擬人化，達到智能服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋率、智能服務(wù)解決率、客戶滿意度90%的目標(biāo)。升級智能輔助系統(tǒng)，實現(xiàn)熟練座席及新員工座席的差異化提醒服務(wù)，實時監(jiān)控座席服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包。

2.4合作期限：擬定有效期為三年，協(xié)議每年簽署一次。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人，注冊成立時間不少于３年，且注冊資金不低于人民***元，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照；

3.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）單位***、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)；

（2）***的采購項目中存在欺騙、欺詐的行為；

3.3投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項目合同；

3.4本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

3.5投標(biāo)人具備至少一個NLP、語義理解、文本機器人同類項目案例。

四、資格審查方法

本項目采用資格后審的方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件***“評標(biāo)辦法”。凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件***

5.1購買招標(biāo)文件***，只有經(jīng)過招標(biāo)代理機構(gòu)***（招標(biāo)代理機構(gòu)***，不作為最終審查。資格最終審查將在評標(biāo)時由評標(biāo)委員會進行）。購買招標(biāo)文件***，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中另行提供能滿足“投標(biāo)人資格要求”的資格證明文件）：

（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章；

（2）投投標(biāo)人至少一個NLP、語義理解、文本機器人同類項目案例合同復(fù)印件（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、雙方蓋章頁復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱***，***名稱，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位***/通知復(fù)印件加蓋公章。

5.2本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。招標(biāo)文件*********月***日 至 ******月***日 ，每日上午8：***時至12：***時，下午14：***時至17：***時（北京時間，下同）。

5.3誠E招電子采購交易平臺注冊入庫

登錄誠E招電子采購交易平臺（http***hao.com/）申請注冊入庫，完成項目的報名及招標(biāo)文件***。

1）注冊：輸入網(wǎng)址，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》。

2）購買與下載：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目上傳證明材料并提交審核，審核通過后根據(jù)平臺提示完成支付后自行下載招標(biāo)文件。

3）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：***。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）。

5.4招標(biāo)文件***400

5.5誠E招電子采購交易平臺（http***hao.com/）為本項目報名的唯***道，除此以外，其***道的報名、支付、領(lǐng)取文件均屬無效，遞交的投標(biāo)文件將不予接收。

六、投標(biāo)文件的遞交

6.1遞交投標(biāo)文件的截止時間***： ******月***日***時***分（即開標(biāo)時間），投標(biāo)文件遞交地點：***市***區(qū)宣武門***街6號莊勝廣場西翼11層招標(biāo)投標(biāo)中心（***前臺接待及LED顯示屏）。

6.2出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)***：

6.2.1  逾期送達或者未送達指定地點***；

6.2.2  未按照招標(biāo)文件***；

6.2.3  未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

七、發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www***元博網(wǎng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（http***dding.cn）、誠E招（http***hao.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

***不會在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項目公告，對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)信息內(nèi)容的組織或個人，***保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

八、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：***

地址：***市***區(qū)太平***街25號中國光大中心

招標(biāo)代理機構(gòu)：***

招標(biāo)代理機構(gòu)***：***市***區(qū)宣武門***街6號莊勝廣場西翼11層1111室

聯(lián)系人：***、朱志豪、馬霄、高姝軒、胡迪

電話：***277、***418

電子郵件：zhuzhihao.gcmc.gd@chinaccs.cn

開戶名：***（僅為購買招標(biāo)文件***）   

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行  

賬號：***

注：每個項目對應(yīng)銀行子賬號，投標(biāo)單位***，避免出錯帶來的影響。如不清楚，請及時聯(lián)系項目負責(zé)人。

招標(biāo)人：***

招標(biāo)代理機構(gòu)：***

2021年***月***日