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【,廣東,深圳市】華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)公告
標(biāo)簽： 招標(biāo)公告廣東華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)公告華潤怡寶飲料（中國）有限公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購
發(fā)布時間 2024-02-21 截止日期 立即查看
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招投標(biāo)詳情

華潤怡寶飲料(中國)***2024-***電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)公告 發(fā)布時間：***央企招投標(biāo)地址 華潤怡寶飲料(中國)*** 2024-***電商平臺在線客服外包服務(wù)項目 招標(biāo)公告 招標(biāo)公告（Z）JZBGG***23號 根據(jù)項目進度，華潤怡寶飲料(中國)***2024-***電商平臺在線客服外包服務(wù)項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。一、項目基本情況 招標(biāo)人：華潤怡寶飲料（中國）*** 建設(shè)地點：深圳 項目規(guī)模：無 項目資金自籌 招標(biāo)編號***潤怡寶飲料(中國)*** 標(biāo)段名稱：2024-***電商平臺在線客服外包服務(wù)項目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：隨著怡寶電商自營旗艦店客戶在線詢單購買、售中、售后等工作大幅度提升，為解決旺季人手不足的問題，現(xiàn)擬對電商平臺在線客服進行部分外包，減緩客服接待壓力，從而提升自營店鋪的客戶體驗與滿意度。 一、長期客服坐席 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售前售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時間： ******月1號至******月31號； ******月1號至******月31號。 3）服務(wù)坐席需求：***8人、***9人。 二、618/雙11大促臨時客服坐席 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時間： ******月25號至***月24號，******月25號至***月24號； ******月25號至***月24號，******月25號至***月24號。 3）服務(wù)人數(shù)需求： ***：2人（618大促）、2人（雙11大促）； ***：2人（618大促）、2人（雙11大促）。 三、達人直播臨時客服 1）服務(wù)內(nèi)容：客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等； 2）服務(wù)時間：大流量達人直播帶貨期間； 3）服務(wù)人數(shù)需求：2人/場，每月3場。 注： 1）上述各項服務(wù)人數(shù)需求均為暫估需求，具體以最終業(yè)務(wù)需求進行服務(wù)增減。 2）每日08：00-24：00提供在線坐席客服服務(wù)，乙方客服人員每月5天時間不提供服務(wù)，甲方的服務(wù)需求可能發(fā)生在法定的節(jié)假日，但甲方不另行支付任何服務(wù)，具體服務(wù)時間表以甲方另行書面確認為準(zhǔn)。 3）具體服務(wù)內(nèi)容詳見招標(biāo)文件***。 交貨期/工期：自合同簽訂之日起到******月***日，實際合作期限以合同約定時間為準(zhǔn)。合同采用一年簽署一次的方式，若24年雙方的合同提前終止的，25年將不再合作。 注：詳細內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件***。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織（***、***，不能參與同一標(biāo)段的投標(biāo)）。 2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。 提供： 1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（***授權(quán)文件證明（***簽訂合同的權(quán)利））。 2）一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。 2.公司實力：1）公司具備完整的組織架構(gòu)； 2）擬安排的客服人員不少于8人，工作年限1年及以上； 3）擬安排的項目負責(zé)人工作年限3年及以上。***至***內(nèi)具有電商平臺客服外包服務(wù)項目管理經(jīng)驗。 提供： 1）公司介紹、團隊組織架構(gòu)介紹、公司社保繳納記錄證明； 2）擬安排的服務(wù)團隊成員清單、各成員個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日1年及以上）； 3）項目負責(zé)人個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標(biāo)截止日3年及以上）、***至***負責(zé)過的電商平臺客服外包服務(wù)項目介紹及合作合同（包括合同首尾蓋章頁、服務(wù)信息以及項目經(jīng)理信息，可隱去保密內(nèi)容；如簽署合同中未體現(xiàn)項目經(jīng)理信息，需提供可佐證的材料（如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結(jié)算單等資料））至少1個。 3.業(yè)績要求：1）***至***每年具備至少1份電商在線客服外包服務(wù)項目經(jīng)驗。 提供： 1）***至***每年具備至少1份符合要求的業(yè)績合同（合同內(nèi)容需要涵蓋合同、蓋章頁和服務(wù)內(nèi)容，可隱去保密內(nèi)容）。 4.安全要求：/ 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許. 6.信譽要求：不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人。 提供： 信用中國網(wǎng)站查詢截圖或各級信用信息共享平臺截圖（如涉及嚴(yán)重失信主體名單，需截取詳細內(nèi)容）。 7.其他要求：關(guān)聯(lián)企業(yè)不可參與同一項目/標(biāo)段報價***定義詳見招標(biāo)文件***：《華潤怡寶供應(yīng)商串通投標(biāo)等行為認定與處理》。 備注：三、招標(biāo)文件*** （一）獲取時間 ******月***日- ******月***日 （二）招標(biāo)文件*** 在華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(http***om.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。 （三）投標(biāo)人提問截止時間*** ******月***日 9:00四、截標(biāo)/開標(biāo)時間、地點 截標(biāo)/開標(biāo)時間：2024/03/11 09:00:00（北京時間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開標(biāo)地點：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知） 注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時間***標(biāo)文件，逾期送達的投標(biāo)文件，將予以拒收。五、招標(biāo)人聯(lián)系方式 招標(biāo)人：華潤怡寶飲料（中國）*** 地址：***省***市***區(qū)***路22號 聯(lián)系人：*** 電話：*** 電子郵件：wengyangzhou@crbeverage.com六、其它事項 1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www***)、華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(http***om.cn)上公開發(fā)布。 2.本項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進行，投標(biāo)人需采用華潤集團守正電子招標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(http***om.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標(biāo)平臺(http***om.cn)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：***轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺（http***om.cn）進行注冊登記，入庫詳細流程可參考幫助中心下的操作手冊。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時間即為發(fā)出時間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時關(guān)注華潤集團守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標(biāo)文件***，匯入錯誤的賬號將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標(biāo)文件***，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對招標(biāo)項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標(biāo)平臺,通過業(yè)務(wù)管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團守正電子招標(biāo)平臺投***道提出。 ******月***日
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