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2021***智能客服平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為2021***智能客服平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)***>FJZT-2021-10805），招標(biāo)人為***，***。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況:2021***智能客服平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目。預(yù)算金額***t>***.94

1.2招標(biāo)內(nèi)容:投標(biāo)人依據(jù)項(xiàng)目要求對(duì)客服熱線建設(shè)提出具體方案，其中對(duì)智能客服平臺(tái)（含 AI 基礎(chǔ)平臺(tái)、機(jī)器人配置、知識(shí)庫(kù)管理、訓(xùn)練優(yōu)化、系統(tǒng)配置等）、智能語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)答、以及基于場(chǎng)景的智能客服多輪對(duì)話；云呼平臺(tái)（含IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席隊(duì)列、坐席工作臺(tái)、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、組織管理），并與現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

本次招標(biāo)的服務(wù)名稱、數(shù)量具體如下:

本項(xiàng)目將按照不定期更新的

1.3主要技術(shù)參數(shù):詳見招標(biāo)文件***。

★1.4工期:合同簽訂生效后***日內(nèi)將系統(tǒng)建設(shè)完成，驗(yàn)收合格并交接使用。

★1.5維保期:維保期為36個(gè)月，維保期從系統(tǒng)服務(wù)驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。

1.6服務(wù)地點(diǎn):***市***區(qū)***路88號(hào)***樓。

1.8本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1個(gè)。

1.9本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)******元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)***標(biāo)限價(jià)***否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)***區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

（2）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（3）投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

（4）招標(biāo)文件***“★”的條款均為實(shí)質(zhì)性條款，投標(biāo)人任何不滿足實(shí)質(zhì)性條款的投標(biāo)均將被否決，技術(shù)規(guī)范書標(biāo)識(shí)“★”的條款均詳見公告附件。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間***前36個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間***前60個(gè)月）被判處單位***，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間***前60個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件***“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件***

4.1招標(biāo)文件***:【******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分】（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件***:凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件:

請(qǐng)務(wù)必在標(biāo)書售賣截止時(shí)間***（后綴為.ZGDXZF），否則將無(wú)法正常投標(biāo)。

注意:招標(biāo)文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)******span>

注意:招標(biāo)文件以“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)******span>

4.2.2招標(biāo)文件***:每套***元人民幣，售后不退。支付要求:關(guān)注招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***（http***scm.cn/）并根據(jù)提示完成注冊(cè)、招標(biāo)文件***“鏈捷招”的微信公眾號(hào)，在“鏈捷招-投標(biāo)”中根據(jù)提示完成招標(biāo)文件***。（公眾號(hào)注冊(cè)審核聯(lián)系商務(wù)專員，電話:***032）

“鏈捷招”微信公眾號(hào)或“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***（http***scm.cn/）”完成招標(biāo)文件***，請(qǐng)務(wù)必在支付成功后保存支付憑證，并登陸“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版”進(jìn)行招標(biāo)文件***。

4.2.3潛在投標(biāo)人應(yīng)在“中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版”中獲取電子招標(biāo)文件。

4.3若公告附件無(wú)法下載請(qǐng)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***（即投標(biāo)截止時(shí)間***）為:******月***日***時(shí)***分。

5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn):***，***市***區(qū)***路10***樓第一會(huì)議室。

疫情防控期間，如遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件鼓勵(lì)優(yōu)先使用郵寄、快遞方式，投標(biāo)人應(yīng)為投標(biāo)文件預(yù)留出足夠的郵寄時(shí)間，逾期不接收，因郵寄或快遞的原因未在開標(biāo)截止時(shí)間******，一切責(zé)任由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。文件寄出后第一時(shí)間將郵寄、快遞憑證通過(guò)郵件方式發(fā)送招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***:wangmingyuan@chinaccs.cn（郵件內(nèi)容應(yīng)包含:項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)***n>

5.3電子投標(biāo)文件的遞交:【中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版(http***，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***.1beta版完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版進(jìn)行招標(biāo)文件***，將無(wú)法通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版提交電子投標(biāo)文件。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式:當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間***，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間***將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。

電子投標(biāo)文件由招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***，投標(biāo)人無(wú)需進(jìn)行解密操作。電子投標(biāo)文件解密異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過(guò)的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。

5.4本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)***，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.5招標(biāo)文件***，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收:

5.5.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)***；

5.5.2未按照招標(biāo)文件***；

5.5.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn):不涉及。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用:不涉及。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版注冊(cè)及CA證書辦理

7.1.1中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)2.1beta版注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.1.2CA證書辦理

7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

平臺(tái)技術(shù)支撐:電話【***88】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術(shù)支撐:【服務(wù)熱線***30，QQ***30，【服務(wù)郵箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

7.2.1投標(biāo)人需在購(gòu)買招標(biāo)文件***。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告且僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http***atelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系方式及異議接收方式

招標(biāo)人:***

地址:***省***市五***路26號(hào)

郵編:350000

聯(lián)系人:趙經(jīng)理

電話:***

電子郵箱:fzzhaoxq@chinatelecom.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):***

地址:***市***區(qū)***路10號(hào)

郵編:350007

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1:郭志翔電話:***305

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2:林瀅電話:***899

異議接收郵箱:guozhixiang@chinaccs.cn

【電信電子采購(gòu)系統(tǒng)報(bào)名審核、紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交、保證金退款、服務(wù)費(fèi)開票】請(qǐng)聯(lián)系:

王明媛，電話:***172，電子郵箱:wangmingyuan@chinaccs.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):【***】

2021年10月27日