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【廣東省,廣州市】中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2021年11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目(第二次...
發(fā)布時(shí)間 2021-12-10 截止日期 立即查看
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招標(biāo)公告詳情

******11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目(第二次)招標(biāo)公告

  1.招標(biāo)條件

  ******11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目(第二次)(招標(biāo)編號***招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)******8)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)審批,項(xiàng)目資金為自籌;***。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

  2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

  2.1采購內(nèi)容:11183廣州中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),包***省包裹快遞客戶查詢、投訴、理賠、主動客服等客戶服務(wù)管理工作、在線服務(wù)支撐,以及收集客戶需求建議和客戶滿意度回訪等內(nèi)容。

  2.2合同期限:簽訂1年合同,經(jīng)考評合格,可以續(xù)簽1年合同。

  2.3本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)***含稅總價(jià)***8***元/年,投標(biāo)人的不含稅總價(jià)***過不含稅總價(jià)***作廢標(biāo)處理。

  序號

  類別

  服務(wù)內(nèi)容

  不含稅預(yù)算

  1

  按業(yè)務(wù)量結(jié)算

  省內(nèi)特色業(yè)務(wù)操作、前臺在線操作、綜合業(yè)務(wù)處理等

  1172.22

  2

  按有效服務(wù)時(shí)長結(jié)算

  政務(wù)熱線/政務(wù)外呼、主動客服及監(jiān)控、質(zhì)檢監(jiān)控、服務(wù)支撐等

  656.00

  合計(jì)

  1828.22

  2.4本招標(biāo)項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

  3.投標(biāo)人資格要求

  3.1 營業(yè)執(zhí)照:投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人或其他組織(如是分支機(jī)構(gòu),則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)***)且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

  3.2業(yè)績要求:投標(biāo)人須具備近3年(******月***日至投標(biāo)截止時(shí)間***)至少累***元以上的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn),同類項(xiàng)目指客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。

  備注:

  須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及發(fā)票復(fù)印件,如無發(fā)票則可提供結(jié)算明細(xì)單及收款證明, 否則不納入統(tǒng)計(jì)。所提供的合同須包括:封面頁、內(nèi)容頁、金額***等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的,不納入計(jì)算。同一個(gè)項(xiàng)目的合作金額***累計(jì)金額***p>

  3.3人員要求:投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備2名項(xiàng)目經(jīng)理(即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人),

  注:

  須提供******月至今連續(xù)不低于3個(gè)月的社保繳費(fèi)證明(社保證明須能證明與投標(biāo)單位***)、身份證復(fù)印件、人員清單表及承諾書,否則不納入統(tǒng)計(jì)。

  3.4一般納稅人:投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人,并且提供相關(guān)證明材料(如稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖,或提供稅務(wù)機(jī)關(guān)蓋章的《增值稅一般納稅人資格登記表》或《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定書》等)。

  3.5聯(lián)合體、分包:本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo);不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

  3.6財(cái)務(wù)要求:遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例,依法繳納稅收及社保記錄良好,無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài),近三年內(nèi)無不良記錄【注:投標(biāo)人須提供承諾】。

  3.7信譽(yù)要求:本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求:(投標(biāo)人不能存在以下情況之一)

 ?。?)近三年曾有行政處罰記錄;

 ?。?)被行政監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消狀態(tài);

 ?。?)曾騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大質(zhì)量問題;

  (4)中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄;

  (5)***及其下屬單位***;

  (6)被最高人民法院列入失信被執(zhí)行人名單。

  【注:投標(biāo)人須提供書面承諾】

  4.招標(biāo)文件***

  獲取時(shí)間:從******月***日***時(shí)***分到******月***日***時(shí)***分

  獲取方式:電子平臺注冊、辦理CA證書及報(bào)名流程

 ?、偻稑?biāo)人登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址******)。注冊、辦理CA證書及報(bào)名流程:點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站>注冊→審批通過后>再次登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。

  CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁用戶中心下載中心中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”,電子采購平臺操作問題聯(lián)系客服電話***31,(周一~周五9:00-17:00)。CA證書客服熱線:***50。

  注:1)招標(biāo)文件***:人民幣5***元/套,售后不退。

  2)投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”完成“報(bào)名→填寫相關(guān)信息”步驟后,聯(lián)系楊工,按指導(dǎo)繳交招標(biāo)文件***。在繳交招標(biāo)文件***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址******)完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

 ?、?發(fā)票獲取終端:投標(biāo)人在完成“交易平臺”支付及下載文件后,還須在獲取時(shí)間內(nèi)通過“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”的電子平臺進(jìn)行發(fā)票開具(訂單狀態(tài):審核中待支付即可)。通過以下兩種方式之一登記,進(jìn)行報(bào)名材料上傳及文件費(fèi)用發(fā)票的自助獲取。

  a.手機(jī)端:獲取時(shí)間內(nèi)關(guān)注微信公眾號 “采易招”點(diǎn)擊“公共服務(wù)”-“投標(biāo)登記”-“公開項(xiàng)目”找到相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行登記,并進(jìn)行報(bào)名材料上傳及文件費(fèi)用發(fā)票的自助獲取。

  b.PC端:輸入“采易招”網(wǎng)址(http***i.com/),注冊登錄后,點(diǎn)擊“我要報(bào)名”找到相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行登記,并進(jìn)行報(bào)名材料上傳及文件費(fèi)用發(fā)票的自助獲取?!安梢渍小笨头蜵Q:***61(工作日8:30-12:00,下午2:30-5:30)。

  5.投標(biāo)文件的遞交

  5.1遞交截止時(shí)間***:******月***日***時(shí)***分

  5.2遞交方式:本次招標(biāo)采用電子和紙質(zhì)雙軌運(yùn)行。電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均須提交。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間***:30(北京時(shí)間),投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間***“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址******)遞交加密的電子版投標(biāo)文件,并在******月***日上午9:30(北京時(shí)間)現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。

  由于新冠疫情的原因,本項(xiàng)目允許各投標(biāo)人通過郵寄的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。

  1)本項(xiàng)目允許進(jìn)行遠(yuǎn)程解密電子版投標(biāo)文件,投標(biāo)人須詳細(xì)了解電子招投標(biāo)程序,自行完成簽到、解密等步驟;若投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解密電子版投標(biāo)文件的其投標(biāo)無效;建議制作投標(biāo)文件、上傳電子版投標(biāo)文件、開標(biāo)投標(biāo)文件解密在同一臺電腦上進(jìn)行操作。

  2)如采用郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件,投標(biāo)人應(yīng)確保紙質(zhì)版投標(biāo)文件在投標(biāo)截止時(shí)間***,到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)(郵寄地址:***市***區(qū)先***路69號東山廣場1504-***元,聯(lián)系人:***,聯(lián)系方式:***866,單位:***),以現(xiàn)場快遞簽收記錄為準(zhǔn)。在任何情況下招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***(包括但不限于:快遞遺失、快遞延遲、密封破損)均不承擔(dān)責(zé)任。且快遞須注明項(xiàng)目名稱,投標(biāo)人名稱。并在寄出前通知招標(biāo)代理,招標(biāo)代理進(jìn)行登記核對。

  5.2遞交地點(diǎn)、解密地點(diǎn)

  紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)、現(xiàn)場電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn):***市***區(qū)先***路69號東山廣場1504-***元開標(biāo)室。

  5.3加密、解密

 ?、偻稑?biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址******)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書,進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制(電子版投標(biāo)文件制作必須與資格性評審、符合性評審、商務(wù)技術(shù)評審每一項(xiàng)進(jìn)行索引綁定),并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時(shí),使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場解密。

 ?、谏蟼麟娮影嫱稑?biāo)文件時(shí)須下載“投標(biāo)數(shù)字保障信封”,現(xiàn)場解密時(shí)須攜帶“投標(biāo)數(shù)字保障信封”,建議制作投標(biāo)文件、上傳電子版投標(biāo)文件、開標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件解密在同一臺電腦上進(jìn)行操作。

  5.4電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件***、簽字的文件,在制作電子版投標(biāo)文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后,文檔不應(yīng)再修改,否則簽章無效;如需修改,請修改后重新簽章。)

  5.5當(dāng)投標(biāo)人遞交的電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí),以電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

  6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

  6.1投標(biāo)文件解密方式:①如采用現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的,請投標(biāo)人派代表(法定代表人/授權(quán)代表必須到場,也可以加派技術(shù)人員)并務(wù)必?cái)y帶CA證書、電腦進(jìn)行現(xiàn)場電子版投標(biāo)文件解密,現(xiàn)場在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”線上解密開標(biāo)。

 ?、谌绮捎绵]寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件,請投標(biāo)人自行進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密并在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址******)線上解密開標(biāo),但紙質(zhì)投標(biāo)文件須在投標(biāo)截止時(shí)間***。

  6.2開標(biāo)及解密操作時(shí)間:******月***日***時(shí)***分(北京時(shí)間)。投標(biāo)人需在******月***日***時(shí)***分之前盡快完成線上解密,并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間***,視為放棄投標(biāo),解密后的投標(biāo)文件如遇打不開的情況,以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo),如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

  6.3開標(biāo)及解密操作地點(diǎn):***市***區(qū)先***路69號東山廣場1504-***元開標(biāo)室。

  6.4如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進(jìn)行時(shí),本項(xiàng)目轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進(jìn)行。以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件當(dāng)場開拆,如無遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

  7.其他

  7.1本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)******招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***。

  7.2本招標(biāo)公告同時(shí)在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(http***)、中國郵政官方網(wǎng)站(http***t.com.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http***e.com)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http***ding.cn)***招投標(biāo)平臺(http***i.com/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

  7.3出現(xiàn)以下情形之一時(shí),招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)***:

  (1)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)***;

 ?。?)未按照招標(biāo)文件***;

 ?。?)未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

  7.4 7.4疫情期間,凡參與采購事宜的投標(biāo)人應(yīng)遵守并配合落實(shí)采購人有關(guān)新冠肺炎疫情防控措施,包含身份登記。出示健康碼、電子通行證、體溫測試,手機(jī)APP行動軌跡查詢等。

  8.監(jiān)督部門

  本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為:***。

  9.聯(lián)系方式

  招標(biāo)代理機(jī)構(gòu): ***

  聯(lián) 系 人:胡寶芝、楊岸婷、勞積智

  電話:***866、***227

  電子郵箱:yanganting@gpdi.comhubaozhi@gpdi.com

  招 標(biāo) 人:***

  地址:***市***區(qū)北路898號信源大廈

  聯(lián) 系 人:李經(jīng)理

  電話:***

  電子郵箱:/

  招標(biāo)人:***

  招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):***

  ******月***日

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