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【北京,海淀區(qū)】2024年客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐項(xiàng)目（重新比選）比選公告

發(fā)布時(shí)間：2024-07-29

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標(biāo)簽：招標(biāo)公告北京 2024年客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐項(xiàng)目（重新比選）比選公告信元公眾信息發(fā)展有限責(zé)任公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購

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招標(biāo)公告詳情

***客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐項(xiàng)目（重新比選） ***客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐項(xiàng)目第一次公開比選失敗，現(xiàn)進(jìn)行此項(xiàng)目重新比選。本比選項(xiàng)目為***客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐項(xiàng)目（重新比選）（項(xiàng)目編號(hào)****。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。 1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容 1.1 項(xiàng)目概況：現(xiàn)階段，用戶獲取自助服務(wù)的途徑和形式與日俱增，與此同時(shí)，視頻類服務(wù)內(nèi)容、5G消息和其他新興業(yè)務(wù)的發(fā)展使得服務(wù)內(nèi)容更加多樣化和復(fù)雜化。高質(zhì)量、客戶化、流程化的知識(shí)對(duì)于***省內(nèi)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)工作效率，提高自助服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率具有重要意義。為貫徹落實(shí)中國電信服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，打造全方位、***道的智能客服應(yīng)用能力，通過為電信用戶提供便捷的智能化服務(wù)工具，為一線客服人員提供高效的應(yīng)答、配置工具等舉措，達(dá)到持續(xù)提升智能服務(wù)能力，有效緩解人工話務(wù)壓力的目標(biāo)。 1.2 采購內(nèi)容及分包劃分情況： 1.2.1采購內(nèi)容：本項(xiàng)目主要采購***客服知識(shí)采編及訓(xùn)練支撐服務(wù)，服務(wù)范圍包括：完成智能語音導(dǎo)航場景配置；完成在線機(jī)器人場景配置；完成智能語音測評(píng)需求收集、功能測試；完成智能坐席助理流程輔助、知識(shí)推薦、實(shí)時(shí)質(zhì)檢場景配置；完成機(jī)器人自動(dòng)化工具流程設(shè)計(jì)、應(yīng)用部署；協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完善業(yè)務(wù)需求，提出合理化建議；完成集團(tuán)級(jí)知識(shí)的下發(fā)、客戶化改編。 1.2.2采購規(guī)模：本項(xiàng)目預(yù)估采購金額***（不含增值稅）。 1.2.3服務(wù)期：自合同簽訂之日起至******月***日。 1.2.4中選人數(shù)量：本項(xiàng)目不劃分分包，中選人數(shù)量為1名。本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 1.3 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)****元人民幣（不含增值稅），參選人參選報(bào)價(jià)***款）高于最高參選限價(jià)***否決。 2. ★參選人資格要求 2.1 參選人基本資格要求： 2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)***區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。 2.1.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目。 2.1.3參選人須具備近五年（******月***日至比選公告發(fā)布日前（不含比選公告發(fā)布當(dāng)日））智能客服領(lǐng)域知識(shí)采編、智能化工具和業(yè)務(wù)運(yùn)營及巡檢的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：要求至少具備1個(gè)合同金額***元（含）的上述項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。注1：必須提供單項(xiàng)合同或框架協(xié)議的關(guān)鍵頁掃描件及發(fā)票掃描件及項(xiàng)目服務(wù)文檔、系統(tǒng)操作截圖，關(guān)鍵頁須包括單項(xiàng)合同或框架協(xié)議的名稱、標(biāo)的、金額***簽字蓋章頁（至少包含簽字或蓋章）等。（1）業(yè)績時(shí)間以單項(xiàng)合同或框架協(xié)議訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，業(yè)績金額***金額***訂單累計(jì)金額***數(shù)量以單項(xiàng)合同或框架協(xié)議數(shù)量計(jì)算。（2）參選人須同時(shí)提供框架協(xié)議和相應(yīng)的訂單。如僅提供框架協(xié)議未提供相應(yīng)的訂單，或僅提供訂單未提供相應(yīng)的框架協(xié)議，相應(yīng)的業(yè)績數(shù)量和業(yè)績金額***。參選人提供的訂單應(yīng)為紙質(zhì)訂單的復(fù)印件或掃描件或系統(tǒng)下達(dá)的采購訂單截圖。以上內(nèi)容資料不全，評(píng)選委員會(huì)無法確定業(yè)績關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可。注2：在必要時(shí)，參選人有配合提供上述所有業(yè)績證明材料的合同或框架合同及相應(yīng)訂單原件的義務(wù)，應(yīng)按照評(píng)選委員會(huì)或比選人的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，若參選人所提供的原件與復(fù)印件不一致的，均不予認(rèn)可。注3：如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***;如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)，否則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)***。 2.2 參選人不得存在下列情形之一：（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自******月***日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）被判處單位***，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）（7）在最近五年內(nèi)（自******月***日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www***）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)***；（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；（17）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。 2.3 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。 2.4 本項(xiàng)目不接受代理商參選。 2.5 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。注：不滿足上述任意一條，將被直接否決參選資格。 3. 資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。 4. 比選文件獲取 4.1比選文件獲取時(shí)間：******月***日***時(shí)***分至******月***日***時(shí)***分（北京時(shí)間，下同）。 4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件： 4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）” 后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行比選文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的參選人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7參選人注冊(cè)”。 4.3 比選文件費(fèi)用：本項(xiàng)目不收費(fèi)，但需要參選人按如下步驟完成本項(xiàng)目的信息登記： “中國電信陽光采購網(wǎng)”登記申領(lǐng)后參選人需通過我司“神采E易”平臺(tái)完成本項(xiàng)目的信息登記：步驟1：參選人在神采E易平臺(tái)（http***dding.com/ebidding/login）進(jìn)行注冊(cè)并登錄；步驟2：“投標(biāo)管理-購買文件-非招標(biāo)采購項(xiàng)目-搜索項(xiàng)目”菜單進(jìn)入“購買文件”頁面,點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，后續(xù)按頁面指引完成操作。神采E易平臺(tái)技術(shù)支撐聯(lián)系方式***。 5. 參選文件的遞交 5.1 參選文件遞交截止時(shí)間***（即參選截止時(shí)間***）：******月***日***時(shí)***分 5.2 紙質(zhì)參選文件遞交地點(diǎn)：本項(xiàng)目無需遞交紙質(zhì)參選文件（紙質(zhì)參選保證金保函除外）。 5.3 電子參選文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間***的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。 5.4 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)***請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。 5.5 比選文件要求現(xiàn)場遞交的其他文件的，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，比選代理機(jī)構(gòu)***： 5.5.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)***； 5.5.2未按照比選文件要求密封的； 5.5.3未按照本比選公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。 6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。 7. 參選人注冊(cè) 7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè) 未注冊(cè)過的潛在參選人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。 7.2 CA證書辦理參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。 7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：*** /*** 服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐） ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐） 8. 發(fā)布公告的媒介本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http***rvice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 9. 聯(lián)系及異議接收方式 9.1聯(lián)系方式比選人：*** 比選代理機(jī)構(gòu)：*** 地址：***市***區(qū)杏***路99號(hào)西山贏府國際商務(wù)中心D座地址：***市***路500號(hào)***樓郵編：100093 郵編：200050 聯(lián)系人：*** 聯(lián)系人：***、馬會(huì)鑫、朱雪青電話：*** 電話：***828、***636 電子郵件： / 電子郵件：liyu.sh@chinaccs.cn 網(wǎng) 址： / 網(wǎng) 址： / 開戶銀行： / 開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行賬號(hào)： / 賬號(hào)：***8 9.2異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（http***atelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。比選代理機(jī)構(gòu)：*** ******月***日

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