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【浙江,臺州市】關于臺州市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目的單一來源論證公示

標簽：招標公告浙江關于臺州市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目的單一來源論證公示臺州市政府直線電話理中心招標信息招標采購

發(fā)布時間： 2024-10-19

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招標公告詳情

關于***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目的單一來源論證公示 ******月***日 15:55 中國政府采購網【】【顯示公告正文】【顯示公告概要】 contentTable 公告概要：公告信息：采購項目名稱 ***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目品目采購單位 ***市政府直線電話受理中心 ***區(qū)域 ***省公告時間 ******月***日 15:55 預算金額***50***元（人民幣）聯系人及聯系方式：項目聯系人*** 項目聯系電話 ***098 采購單位 ***市政府直線電話受理中心采購單位*** ***市***區(qū)廣***路168號鑫泰廣場E***樓采購單位*** ***098 代理機構*** 詳情見公告正文代理機構*** 無代理機構*** 無 contentTable 一、項目基本情況采購人：***市政府直線電話受理中心項目名稱：***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目擬采購的貨物或服務的說明：標的名稱：***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目數量：1 預算金額***65000 單位：項貨物或服務的說明：***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造擬采購的貨物或服務的預算總金額***65000 采用單一來源采購方式的原因及說明：1、基于目前領導接***市民來電在前臺話務平臺轉接等待時間長，導致話務高峰接通率無法保障，縣（市、區(qū)）領導接聽連接過程中出現斷連等問題，***市級12345平臺領導接聽系統(tǒng)進行升級改造。該項目基于***市12345熱線呼叫中心云平臺，進行臺州12345領導接聽服務升級，通過改造IVR流程，在市民接入時引導至領導接聽坐席排隊，解決領導接聽當天的話務壓力，利用智能化能力提升話務接通率。當前接聽室會議桌人員坐席數量較少，領導接聽日人員較多，***市領導接聽室坐席位置***。同時，整合***市縣（市、區(qū)）領導接聽席，每個縣（市、區(qū)）設立轉接坐席和領導接聽坐席，擴容坐席通信資源，實現縣（市、區(qū)）坐席遠程介入、統(tǒng)一調度，亟***市級平臺進行改造并增加設備。 2、鑒于領導接聽項目升級改造需在***市12345熱線呼叫中心云平臺上對領導接聽專用流程進行實施改造，在IVR流程中進行呼轉領導接聽功能及縣（市、區(qū)）領導接聽連接，如更換承建主體，無法保證與原有話務平臺的一致性、穩(wěn)定性及配套要求。根據《***省財政廳關于進一步規(guī)范政府購買服務采購管理的通知》（浙財采監(jiān)〔2021〕2 號）第四條第一款規(guī)定：“在現有的經濟和技術條件下，更換承接主體將無法保證與原有項目的一致性或者服務配套要求，且導致服務成本大幅度增加或者原有投資損失”可采用單一來源方式采購的規(guī)定，***處進行采購。二、擬定供應商信息名稱：*** 地址：***省***市開***道289號三、公示期限 ******月***日至******月***日四、其他補充事宜 1.本項目公告期限為5個工作日，供應商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關需求有異議的，可以在公示期限內（截止時間***），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。 2. 五、聯系方式 1.采購人信息名稱：***市政府直線電話受理中心聯系人：王佳茜聯系電話：***098 傳真：/ 地址：***市***區(qū)廣***路168號鑫泰廣場E***樓六、附件專業(yè)人員論證意見（格式見附件）附件信息: 單一來源采購方式專業(yè)人員論證意見-***市12345平臺領導接聽系統(tǒng)升級改造項目.pdf (1.1 M) vF_detail_content_container

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