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***市（區(qū)）司法局，常州***區(qū)司法局，市局機關各處室，各直屬單位：

為認真貫徹落實司法部《公共法律服務網(wǎng)絡平臺、實體平臺、熱線平臺融合發(fā)展實施方案》和省司法廳辦公室關于印發(fā)《江蘇公共法律服務融合平臺運行管理規(guī)定（試行）》的通知（司辦〔2022〕8號）文件精神，進一步規(guī)***市公共法律服務網(wǎng)絡平臺、實體平臺、熱線平臺（以下簡稱三大平臺）的運行管理，提升服務整體效能，統(tǒng)籌推***市公共法律服務三大平臺融合發(fā)展，制定如下實施意見。

一、指導思想

深入貫徹落實習近平總書記關于公共法律服務工作重要指示精神，貫徹落實部、省有關決策部署，堅持“服務為本、應用為先，資源整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分級管理、安全高效”的原則，加快整合各類法律服務資源，盡快建成覆蓋全業(yè)務、 全時空的法律服務網(wǎng)絡，推***市公共法律服務高質量發(fā)展，增強群眾法治獲得感。

二、工作目標

著眼于為群眾提供優(yōu)質高效的公共法律服務，推進三大平臺規(guī)范化、標準化建設，根據(jù)群眾需求，進一步完善便民利民舉措，打造全流程服務，強化平臺工作力量，加強三大平臺間的銜接配合，促進平臺高效運轉。建立平臺建設評價***平臺建設全面推進，提高公共法律服務質量。

三、工作舉措

1.規(guī)范平臺服務體系。明確三大平臺運行管理工作職責，建立崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務公開制等制度，做到權責清晰、規(guī)程明確。推行窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范來訪接待、解答咨詢、受理申請、登記歸檔、投訴處理等工作，根據(jù)群眾需求，完善便民利民舉措，打造全流程服務。健全內(nèi)部管理制度，建立基本臺賬、信息報送、工作督辦、輿情分析和重大事項報告、應急情況處置預案等制度，提高工作規(guī)范化水平。

2.健全管理運行機制。發(fā)揮各級公共法律服務中心的綜合性指揮平臺作用，***市級公共法律服務中心龍頭效應，強化公共法律服務中心（室）與法律援助機構、法律服務機構、人民調(diào)解組織等機構***，確保三大平臺之間信息共享和數(shù)據(jù)對接。加強與人民法院、人力資源和社會保障、民政、信訪、工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等相關部門的協(xié)作，實現(xiàn)公共法律服務與訴訟服務和社會服務的對接，提高群眾獲得公共法律服務的便利性，促進平臺高效運轉。

3.強化平臺工作力量。適應平臺服務職責要求，加強工作人員遴選配備，推動實體平臺建成定編機構，整合律師、公證員、司法鑒定人員、人民調(diào)解員、基層法律服務工作者等服務資源，充實平臺工作力量，提高法律服務專業(yè)化水平。***市級名優(yōu)律師團，定期提供實體、熱線平臺值班咨詢。加大政府購買法律服務力度，把適合由社會承擔的公共法律服務事項交由社會組織承擔，實現(xiàn)優(yōu)質法律服務資源下沉。

4.加強監(jiān)督評估考核。建立三大平臺建設綜合評價***基礎設施、人員配備、業(yè)務開展等方面監(jiān)督考核。開展公共法律服務中心貫標建設“回頭看”，保證實體平臺基礎設施、人員配備、業(yè)務開展有量的提升、質的優(yōu)化。定期督查三大平臺服務質量評價***問題及時整改，確保群眾滿意度不斷提升，促進優(yōu)質服務和高效服務，樹立司法行政工作為民服務良好形象。

5.強化平臺安全管理。保障三大平臺系統(tǒng)安全，及時、準確、完整、規(guī)范采集公共法律服務信息數(shù)據(jù)，確保采集錄入信息在服務事項發(fā)生當日完成，落實需要整改的任務。建立健全融合平臺安全防護管理制度，落實分級負責的責任制，妥善保管三大平臺用戶名和密碼，謹防泄露，用戶密碼安全度達到網(wǎng)絡信息安全有關要求。

四、工作要求

1.提高政治站位。公共法律服務三大平臺是推進公共法律服務體系建設的一項基礎性工作，對于提升司法行政工作能力和水平，更好地滿足人民群眾法律服務需求具有重要意義。各地要著眼于維護人民群眾合法權益，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾實際需要，立足“法律事務咨詢、矛盾糾紛化解、困難群眾維權、法律服務指引和提供”的平臺建設功能定位，推動三大平臺融合發(fā)展，努力為人民群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務。

2.加強運行管理。在保證三大平臺建設貫標的基礎上，以推行一村（社區(qū)）一法律顧問工作全覆蓋為契機，進一步加強村級公共法律服務實體平臺建設，***市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實體平臺更優(yōu)化。加強熱線平臺對外服務功能和后臺管理功能，通過與政務辦“12345”熱線歸并，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共建，實現(xiàn)公共法律服務熱線“接得更快、分得更準、答得更好、辦得更實”。***省12348法網(wǎng)的推廣運用，為群眾提供便捷高效的法律服務。

3.強化督查考核。各地要積極爭取把平臺建設納入黨委政府基本公共服務體系建設規(guī)劃，納入民生工程、平安建設和法治建設的重要內(nèi)容，納入政府績效考核指標，為平臺建設提供有力政策保障。要積極爭取財政部門支持，推動公共法律服務三大平臺建設和運行經(jīng)費列入財政預算，促進公共法律服務常態(tài)化。要充分利用各類媒體，***道、多形式宣傳公共法律服務平臺建設，提高公眾知曉度和支持率。

***市司法局辦公室

******月***日

（此件公開發(fā)布）

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