《***市***區(qū)向陽(yáng)中學(xué)物業(yè)管理考核實(shí)施細(xì)則》

項(xiàng)目

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

分值

監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分

房屋管理 35 分

無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途。

2分

發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣1分，擅自改變房屋用途扣2分。

房屋外觀完好整潔、外墻瓷片無(wú)脫落，無(wú)裂縫；玻璃清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)明顯污漬；無(wú)亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。

8分

發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣1分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣1分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣1分。

電梯內(nèi)日常管理（含保潔及消毒）。（教師公租房用電梯，待建）

5分

一次不到位扣1分。

房屋公用場(chǎng)所內(nèi)墻無(wú)破損，無(wú)明顯污漬。

5分

一處有污漬或脫落破損扣除1分。

房屋本體公用設(shè)計(jì)整潔，***樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物。

5分

發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。

各房頂和天臺(tái)隔熱層無(wú)破損雨水排水管通暢，無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象。

5分

一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無(wú)破損，無(wú)滴水印。

5分

發(fā)現(xiàn)一處有破損扣1分。

公共區(qū)域及其設(shè)施管理 50 分

學(xué)校校***路面平坦，無(wú)損壞，路壓車位線和導(dǎo)向清楚。

5分

一項(xiàng)不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無(wú)缺，井壁無(wú)損，井底無(wú)砂石，雜物堵塞。

5分

一個(gè)井不符合要求扣1分。

雨水、污***道無(wú)裂，無(wú)阻塞，無(wú)滲漏，水流暢通。

5分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門(mén)無(wú)損壞，無(wú)積水。

5分

一處不符合扣1分。

單位***，無(wú)裂斷，無(wú)變形。

5分

一處不符合扣l分。

路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞。

5分

***路燈不符合扣1分。

公共場(chǎng)所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門(mén)窗配件完好無(wú)損。

5分

一處不符合扣1分。

各***區(qū)域桌椅及時(shí)檢修，確保完好無(wú)缺，并擺設(shè)整齊；各水龍頭完好，無(wú)滴漏。

5分

一處不符合扣1分。

廁所無(wú)阻塞，確保排污通暢。廁所門(mén)、隔斷無(wú)損壞。

5分

發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣2分，一個(gè)廁所門(mén)或隔斷損壞未修復(fù)扣1分。

水箱按規(guī)定定期清洗消毒。

3分

未按時(shí)清洗或未取得合格證扣1分。

樓頂設(shè)施：①供水池設(shè)施：②避雷設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

2分

一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)修扣1分。

清潔衛(wèi)生管理***分

（一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔

60分

清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。

6分

未責(zé)任到人扣1分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣1分。

進(jìn)入各辦公室、會(huì)議室等做清潔工作，應(yīng)禮貌打招呼，清潔需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清潔完后恢復(fù)原位。

3分

一人或一項(xiàng)不符合扣1分。

各***區(qū)域門(mén)窗干凈明亮，地面無(wú)紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二。

30分

一個(gè)***區(qū)域一項(xiàng)未做到扣1分。

各洗手間清潔明亮，無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味。

6分

一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣1分。

各公共衛(wèi)生間，地面無(wú)垃圾、積水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清潔池明亮無(wú)污漬。

3分

一個(gè)公共衛(wèi)生間一項(xiàng)不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

3分

因地面有水致使人摔傷扣2分。

垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每周至少清洗一次，墻面無(wú)垃圾附著，池底無(wú)確保無(wú)垃圾沉淀。

6分

一項(xiàng)未做到后0.5分。

確保無(wú)衛(wèi)生死角。

3分

一處有衛(wèi)生死角扣0.5分。

（二）外圍環(huán)境保潔

40分

路面無(wú)明顯泥沙、污垢，無(wú)lcm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過(guò)3處。

8分

不符合扣1分。

大樓四周綠化叢中無(wú)煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

6分

每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋、樹(shù)葉等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過(guò)2處。

6分

不符合扣1分。

各平臺(tái)、房頂無(wú)亂堆放雜物，目視無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)積水。

6分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

各明溝無(wú)垃圾、無(wú)青苔，暢通。

6分

一條溝不符合扣1分。

確保無(wú)衛(wèi)生死角。

8分

一處扣1分。

綠化管理 35 分

（一）室外綠化

25分

喬灌樹(shù)木、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪無(wú)枯枝死枝、敗葉、無(wú)病蟲(chóng)害。

10分

一處1分，樹(shù)木枯死一株扣2分。

花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無(wú)折損、無(wú)斑禿，無(wú)黃葉。

5分

一處不符合扣2分。

草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，修剪整齊美觀無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象，無(wú)黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣2分。

（二）室內(nèi)綠化

10分

根據(jù)具體情況，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及時(shí)更換。

5分

校區(qū)提出一處未安排好扣2分。

各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯枝、黃葉、敗葉、無(wú)蟲(chóng)害，葉枝上無(wú)明顯積塵，內(nèi)無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

5分

一盆花卉、盆栽不符合扣l分。

除
“
四
害
”
管
理
20
分

成交供應(yīng)商應(yīng)以包人工、藥物、技術(shù)、器械、管理的方式為學(xué)校做好除“四害”服務(wù)工作。
成交供應(yīng)商必須了解學(xué)校校園內(nèi)的各種建筑布局、***所采用的相關(guān)藥物及控制效果，掌握危害鼠蟲(chóng)的孽生、棲息場(chǎng)所及生態(tài)習(xí)性，科學(xué)選擇適宜的藥品、器械和技術(shù)，組織有資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施校園除“四害”服務(wù)工作。
成交供應(yīng)商必須按照中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法律法規(guī)定之規(guī)定規(guī)范操作校園除“四害”工作。
成交供應(yīng)商有義務(wù)為學(xué)校宣導(dǎo)有害生物防治方面安全知識(shí)及注意事項(xiàng)。
成交供應(yīng)商在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中保證不使用違禁藥物。

20分

學(xué)校發(fā)現(xiàn)一次后未處理好扣2分。

服務(wù)受理 40 分

負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽(tīng)。

4分

無(wú)24小時(shí)服務(wù)電話扣2分，無(wú)人接聽(tīng)電話一次扣1分。

耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理的回訪。

6分

不禮貌或不耐心一次扣1分，無(wú)記錄一次扣1分，處理不及時(shí)或無(wú)回訪扣2分。無(wú)落實(shí)或無(wú)反饋一次扣2分。

對(duì)安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。

10分

在能力范圍內(nèi)沒(méi)及時(shí)處理完成一次扣2分。

當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)。

10分

在能力范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理扣2分，沒(méi)報(bào)告扣2分。

發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。

10分

未按時(shí)發(fā)放意見(jiàn)表扣1分，同一問(wèn)題三次未解決扣3分。

公共管理 50 分

每學(xué)期教材、教輔及練習(xí)本等教學(xué)資料的發(fā)放：①按上級(jí)部門(mén)要求的規(guī)定時(shí)間分發(fā)。②按總務(wù)科的工作要求與新華書(shū)店辦理好交接手續(xù)，簽字確認(rèn)數(shù)量。③書(shū)回學(xué)校后應(yīng)按上級(jí)部門(mén)要求分發(fā)到各班。④各班、各科資料的數(shù)量由總務(wù)科提供，分發(fā)的過(guò)程中，要求數(shù)量精確，***負(fù)責(zé)。

5分

根據(jù)所發(fā)放書(shū)籍?dāng)?shù)目缺少情況酌情扣1分。

所有空調(diào)每年必須清潔兩次（不包含室外外機(jī)清洗，每年4月和11月各一次）。

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

設(shè)施設(shè)備無(wú)標(biāo)識(shí)管理、編號(hào)***td ="69" style=":52.0pt;border-top:none;border-left:none;border-bottom: solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; height:17.0pt">

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。

校方報(bào)修的維修項(xiàng)目響應(yīng)不及時(shí)或維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

10分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

積極配合學(xué)校臨時(shí)分配的各項(xiàng)雜碎事務(wù)。

10分

一次不配合、未落實(shí)扣2分。

各教室、辦公室、學(xué)生寢室、教師公租房、保安室、體育場(chǎng)地、食堂等室內(nèi)水電相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)處理（小問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)，大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)）。

10分

未及時(shí)處理扣1分。

給
排
水
管
理
30
分

主機(jī)組因操作不當(dāng)造成損壞無(wú)法供水；水泵帶故障運(yùn)行；設(shè)備管理、閥門(mén)有“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；未按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備清洗、消毒，無(wú)水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告和公布：水池周邊不衛(wèi)生或有污染隱患；排水系統(tǒng)未及時(shí)開(kāi)啟或不暢通。

30分

一處未落實(shí)扣1分。

供電管理 20 分

配電間的絕緣工具，消防、應(yīng)急工具不齊全；設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)不良；設(shè)備設(shè)定運(yùn)行***元件損壞、過(guò)熱，線路接頭、管線安裝不規(guī)范；未按規(guī)定巡視處理高低壓設(shè)***路，造成放電、短路、過(guò)熱等故障；設(shè)備保養(yǎng)停電時(shí)間安排不恰當(dāng)，或停電未發(fā)通知；消防設(shè)備無(wú)定期起動(dòng)測(cè)試、失效；設(shè)施設(shè)備管理不善，造成事故或設(shè)備損壞；主設(shè)備（如變壓器）等無(wú)法運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)事故隱患整改不力；維修工作結(jié)束不作檢查實(shí)驗(yàn)即恢復(fù)使用設(shè)備；配電間為雙電源，及時(shí)、規(guī)范切換電源；配電間必須保持干凈整潔。

20分

一處未落實(shí)扣1分。

弱電配電管理 20 分

所有設(shè)備用電不正常、使用情況不佳、不及時(shí)聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商及供貨商；防雷設(shè)施未定期保養(yǎng)或檢測(cè)，接地裝置不符合要求不報(bào)告處理。

20分

一處未落實(shí)扣1分。

學(xué)生宿舍管理***分

寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全責(zé)任事故

20分

服務(wù)期內(nèi)未出現(xiàn)安全責(zé)任事故則達(dá)到計(jì)分條件，出現(xiàn)安全責(zé)任事故視情節(jié)除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外“安全”項(xiàng)扣10-20分不等。

寄宿學(xué)生在寢室未出現(xiàn)安全意外

20分

符合免責(zé)條件不扣分，否則除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，扣5分每次，一學(xué)期未出現(xiàn)一次安全意外事件由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

學(xué)生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤檢查并記錄，且及時(shí)反饋情況，杜絕無(wú)故缺勤，有效控制遲到、串寢、提前離寢等出勤意外

10分

每缺少1次出勤檢查和記錄扣1分，每出現(xiàn)1次異常出勤情況未及時(shí)通報(bào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)扣2分，全期出勤缺勤管理受到學(xué)生工作部門(mén)好評(píng)由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

學(xué)生宿舍內(nèi)突發(fā)事件反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)。包括但不限于：學(xué)生突發(fā)身心健康狀況得到及時(shí)反饋并妥當(dāng)處置，寢室設(shè)施設(shè)備工作異?；虺霈F(xiàn)隱患得到及時(shí)排查處置，寢室水、電等物資供應(yīng)出現(xiàn)異常得到妥當(dāng)處置，學(xué)生內(nèi)部矛盾得到反饋并妥當(dāng)處置等。

5分

每出現(xiàn)1次突發(fā)事件未妥當(dāng)處置視情節(jié)扣2—5分不等；每處置1次突發(fā)事件并獲得學(xué)校主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生

5分

每出現(xiàn)1次經(jīng)查實(shí)的學(xué)生投訴扣5分

工作人員遵章守紀(jì)，遵守學(xué)校對(duì)校內(nèi)工作人員的管理制度，并嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)程提供服務(wù)，學(xué)生管理過(guò)程中必須符合《未成年人保護(hù)法》、學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定等相關(guān)法、規(guī)的要求

5分

***和當(dāng)事人法律責(zé)任；每查實(shí)一次違規(guī)（章）操作扣1分。

大局觀強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)

5分

工作人員之間不協(xié)作或不服從學(xué)校迎檢、臨時(shí)活動(dòng)工作安排的視情節(jié)扣2分每次。

工作人員不得索要、收受家長(zhǎng)、學(xué)生的財(cái)物

5分

每查實(shí)1次扣5分。

工作人員必須建立良好個(gè)人形象，文明有禮，帶頭遵守宿舍管理制度

10分

出現(xiàn)言語(yǔ)、著裝、生活行為、工作人員房間衛(wèi)生狀況等問(wèn)題的扣1分每次。

學(xué)生就寢狀況良好

10分

經(jīng)查實(shí)的學(xué)生反饋寢室紀(jì)律、衛(wèi)生存在問(wèn)題且未得到正確處置扣1分每次；存在顯著問(wèn)題且未得到正確處置扣2分每次；處置不當(dāng)激發(fā)矛盾扣5分每次。

寄宿部整體反響良好

5分

全期整體工作在教師、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意率調(diào)查中未達(dá)到學(xué)校要求視結(jié)果扣10—20分，超過(guò)學(xué)校要求10個(gè)百分點(diǎn)以上且不滿意率低于0.1%由學(xué)校寄宿生管理中心提交校務(wù)會(huì)議討論給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

合計(jì)：

500分

注：采購(gòu)人每月對(duì)成交供應(yīng)商進(jìn)行考核，月度考核在450分（含）以上的，每月按合同款項(xiàng)全額發(fā)放；月度考核人在400分至449分（含）之間的，按400/分在月度物業(yè)費(fèi)中扣除。要求全年管理優(yōu)秀，無(wú)任何違反合約的事宜。