中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目中標（成交）結果公告

一、項目編號***span style=“mso-spacerun:“yes“;font-family:黑體;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:“Times New Roman“;line-height:150%;font-style:italic;14.0000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;“>：JH***

二、項目名稱：中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目

三、中標（成交）信息

包組編號***class=“MsoNormal“ style=“l(fā)ine-height:150%;“>包組名稱：中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目

供應商名稱：中國電子口岸數(shù)據中心沈陽分中心

供應商地址：渾***區(qū)***路1號***市政務服務中心A座1302室

中標（成交）金額***20***元）

四、主要標的信息

包組編號***class=“MsoNormal“ style=“l(fā)ine-height:150%;“>包組名稱：中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目

服務類

名稱：中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目

服務范圍：負責為沈***區(qū)廣大進出口企業(yè)提供電子通關、電子物流和電子商務應用項目相關的技術支持、報修求助以及電子口岸相關業(yè)務咨詢等服務。

服務要求：1. 95198熱線服務 負責為沈***區(qū)廣大進出口企業(yè)提供電子通關、電子物流和電子商務應用項目相關的技術支持、報修求助以及電子口岸相關業(yè)務咨詢等服務。包括負責接聽所有打入***省內國際貿易“單一窗口”的95198客服熱線電話，對涉及沈***區(qū)內的海關業(yè)務和數(shù)據分中心業(yè)務進行受理，并承諾在4小時內處理完畢；對涉及到除海關及數(shù)據分中心以外的其他業(yè)務，轉至相關部門進行受理。 2.服務請求受理 用戶通過撥打95198服務熱線、在線服務等方式發(fā)起各類服務請求，按照客服知識庫及時處理服務。沈***區(qū)應通過國際貿易“單一窗口”運維服務管理平臺做好服務請求的即時登記處置工作；超出“單一窗口”服務請求范圍的，提供相關服務指引。服務請求登記時，記錄時間、問題描述、聯(lián)系方式等關鍵信息；形成工單流轉處理過程中，還要進行必要的信息補充。 3.崗位要求 3名熱線服務人員，2名技術支持人員。7×24小時受理、解答用戶服務請求。無法即時解答的，按規(guī)定及時流轉辦理，并將辦理結果反饋用戶。 4.與相關運維單位***，確保提供現(xiàn)場技術支持服務順暢進行。標準：1小時內響應，4小時內到達。 5.運維評估和運維報告 接受***省國際投資和貿易促進中心（***省電子口岸服務中心）的運維管理，積極配合運維評估。對所受理和轉接的電話做好記錄，每月最后一個工作日前將上個月度相關數(shù)據報送甲方。

服務時間：***全年

服務標準：滿足甲方的服務需求，并按照《關于印發(fā)***省省直單位***》【遼政采（2010）418號】及《國際貿易“單一窗口”服務請求管理規(guī)程》、遼寧國際貿易“單一窗口”運維考核辦法規(guī)定配合甲方驗收和考核。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 魏剛、孫文豪、白川　

六、代理服務收費標準及金額***nt>

包組編號***class=“MsoNormal“ style=“l(fā)ine-height:150%;“>包組名稱：中國（遼寧）國際貿易單一窗口95198服務熱線（沈陽海關）項目

代理服務收費標準及金額***發(fā)展計劃委員會《計價***2]1980 號》、 發(fā)改辦價***3]857 號文件規(guī)定，向成交人收取代理服務費金額*****元）