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項(xiàng)目名稱******/td>

醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)維保服務(wù)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

我院醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)于******月通過(guò)政府采購(gòu)?fù)瓿?a href="/zhongbiao/" target="_blank">招標(biāo)采購(gòu)，合同金額******，軟件系統(tǒng)為成都硅行科技的醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)V3.0。該項(xiàng)目于******月完成上線工作，******月組織驗(yàn)收，按照合同約定質(zhì)保期限為1年免費(fèi)維護(hù)。

2020***簽訂維保合同，現(xiàn)計(jì)劃采購(gòu)******維保服務(wù)

一、 服務(wù)期限：******月至******月

二、 服務(wù)方式：

1) 在線服務(wù)：通過(guò)即時(shí)通信工具（如QQ、微信、郵件等）為我院提交問(wèn)題、查詢問(wèn)題、解決問(wèn)題。

2) 電話服務(wù)：通過(guò)電話為我院解決問(wèn)題。

3) 遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)遠(yuǎn)程連接對(duì)我院的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試并解決問(wèn)題。

4) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：派遣技術(shù)人員到我院現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障。

三、 服務(wù)內(nèi)容

1、日常維護(hù)：

預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。 此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。

糾錯(cuò)性維護(hù)：系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對(duì)運(yùn)行中的異常情況，如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)損壞等情況，目的是及時(shí)排除問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

工作內(nèi)容：

（1）服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級(jí)服務(wù)：對(duì)服務(wù)器執(zhí)行基本的維護(hù)和排錯(cuò)，包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)我院實(shí)際要求和運(yùn)行平臺(tái)的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級(jí)服務(wù)器。

（2）系統(tǒng)故障排除服務(wù)

 如果醫(yī)院的藍(lán)蜻蜓醫(yī)院實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)協(xié)助我院查找故障原因，提出系統(tǒng)故障排除和解決的方案，并解決相關(guān)問(wèn)題。

針對(duì)系統(tǒng)故障，提供故障的問(wèn)題評(píng)估和測(cè)試報(bào)告，提出解決方案和排錯(cuò)步驟，并遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決。

2、系統(tǒng)升級(jí)或遷移服務(wù)

系統(tǒng)升級(jí)：對(duì)于在正常范圍內(nèi)的功能，如有新的升級(jí)，均免費(fèi)提供給我院。如我院需要對(duì)系統(tǒng)的其他功能或性能進(jìn)行修改，則需將具體的改動(dòng)內(nèi)容以文檔形式通過(guò)電子郵件發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)文檔中的具體要求進(jìn)行相應(yīng)的工作量評(píng)估并形成方案，工作量以日為單位，在10個(gè)工作日以內(nèi)的需求免費(fèi)進(jìn)行修改，超過(guò)10個(gè)工作日可另外協(xié)商決定。評(píng)估出的工作量經(jīng)過(guò)我院確認(rèn)后形成任務(wù)單，并按照方案計(jì)劃完成相應(yīng)的工作。

系統(tǒng)遷移：由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的遷移工作，包括數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)遷移。同時(shí)負(fù)責(zé)新環(huán)境中系統(tǒng)的調(diào)試及試運(yùn)行工作，確保系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。

3、升級(jí)維護(hù)服務(wù)的方式

維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：  

A、被動(dòng)式服務(wù)包括：  

（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，指派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與我院技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得我院同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除； 

（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。 

B. 主動(dòng)式服務(wù)包括：

（1）按年度巡檢：按年度到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我院的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開(kāi)發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)； 

（2）主動(dòng)服務(wù)：定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管***路和新的業(yè)務(wù)模式以報(bào)告的形式推薦給我院。另外，對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見(jiàn)和建議。

4、響應(yīng)時(shí)間

 如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，須在接到問(wèn)題報(bào)告后半小時(shí)之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)(24小時(shí)內(nèi))。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，在接到問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)我院要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)(72小時(shí)內(nèi))。

四、服務(wù)要求

1） 負(fù)責(zé)向我院提供遠(yuǎn)程、電話、現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定和運(yùn)行，保證日常業(yè)務(wù)操作。

2） 接到故障請(qǐng)求后，要求當(dāng)天響應(yīng)，并提供解決方案。

3） 電話支持、在線支持要求提供自然日7*24小時(shí)服務(wù)。

4） 對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中提出的功能需求，普通需求在兩個(gè)月之內(nèi)完成，緊急需求在半個(gè)月之內(nèi)完成。                    

5） 必須對(duì)我院系統(tǒng)中采集到的信息保密。

采購(gòu)預(yù)算

***元/年

擬采購(gòu)供應(yīng)商全稱、地址

公司名稱：***

公司地址：***市***區(qū)益***道中段1858號(hào)天府軟件園G區(qū)G5棟707

單一來(lái)源采購(gòu)理由

單一來(lái)源采購(gòu)論證理由如下：

1. ***是唯一一家能對(duì)我醫(yī)醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行需求修改和版本升級(jí)、***。

2.使用硅行的醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)可以保證我醫(yī)院臨床工作人員對(duì)軟件使用的習(xí)慣延續(xù)性，無(wú)需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移和重新培訓(xùn)，極大的減少我醫(yī)院管理成本；

3.減少因數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)致的丟失和錯(cuò)誤，保證醫(yī)學(xué)裝備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。

公示時(shí)間

******月***日至******月***日

采購(gòu)單位***

李老師   （023）***

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)***

無(wú)

墊江縣中醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室聯(lián)系人及監(jiān)督電話

李老師   （023）***