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各市（含定州、***市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，雄***區(qū)綜合執(zhí)法局，省局機(jī)關(guān)有關(guān)處室、直屬有關(guān)單位:

《***省網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引》***省局局長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

***省市場(chǎng)監(jiān)督管理局　　　　

******月***日　　 　　　

（信息公開(kāi)類(lèi)型:主動(dòng)公開(kāi)）

***省網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任指引

第一章　總　則

第二條　在***省內(nèi)登記注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，***省外平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者***省登記注冊(cè)的分支機(jī)構(gòu)***，應(yīng)當(dāng)遵守本指引。

第三條　本指引所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，是指組織、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、自建網(wǎng)***。

本指引所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

本指引所稱(chēng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者。

第四條 本指引所稱(chēng)社會(huì)責(zé)任是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、企業(yè)員工、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，包括法律社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)***道德社會(huì)責(zé)任。

第五條 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)必要時(shí)可以委托具有公信力的社會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)******平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)自律。

第六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任與誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，遵循自愿、平等、公平原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和***道德、公序良俗，公平***市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第七條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)管理義務(wù)，建立平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)***，明確機(jī)構(gòu)***。

第八條　適用本指引的網(wǎng)***三方平臺(tái)。

第二章　主體資格管理

第九條　平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，由其入駐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為其出具符合登記機(jī)關(guān)要求的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相關(guān)材料。

第十條 網(wǎng)***營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息，依法進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。

第十一條 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得違反法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定的規(guī)定，從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法***市場(chǎng)主體登記。

個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。

個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，年交易額累計(jì)不***元的，依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營(yíng)者在同一平臺(tái)或者不同平臺(tái)開(kāi)設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計(jì)算。個(gè)人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法***市場(chǎng)主體登記。

第十二條　網(wǎng)***術(shù)支持。已經(jīng)***市場(chǎng)主體登記的網(wǎng)***的行政許可等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí):

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱(chēng)、企業(yè)類(lèi)型、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、住所、注冊(cè)資本（出資額）等信息；

（二）個(gè)體工商戶(hù)應(yīng)當(dāng)公示其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、組成形式等信息；

（三）農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)合社應(yīng)當(dāng)公示其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱(chēng)、法定代表人、住所、成員出資總額等信息。

依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要進(jìn)行登記的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類(lèi)型，如實(shí)公示以下自我聲明以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí):

（一）“個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，依法不需要***市場(chǎng)主體登記”；

（二）“個(gè)人銷(xiāo)售家庭手工業(yè)產(chǎn)品，依法不需要***市場(chǎng)主體登記”；

（三）“個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依法不需要***市場(chǎng)主體登記”；

（四）“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)，依法不需要***市場(chǎng)主體登記”。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者公示的信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成更新公示。

第十三條　網(wǎng)***態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)超過(guò)本指引第十一條第三款規(guī)定額度的，及時(shí)提醒其依法***市場(chǎng)主體登記。

第三章　商品和服務(wù)管理

第十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷(xiāo)售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易，損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的商品或者服務(wù)。

第十五條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)法律宣傳和普及，告知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁止銷(xiāo)售以下商品:

（一）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

（二）國(guó)家明令淘汰并禁止銷(xiāo)售的商品；

（三）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（四）失效、變質(zhì)的商品；

（五）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（六）禁止銷(xiāo)售的野生動(dòng)物及其制品或者禁止使用的獵捕工具；

（七）侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品；

（八）偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷(xiāo)售的商品。

第十七條　網(wǎng)***建立檢查監(jiān)控制度，開(kāi)展自主監(jiān)測(cè)和運(yùn)用相關(guān)部門(mén)公布的抽檢結(jié)果、消費(fèi)者投訴等信息，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品質(zhì)量管理。鼓勵(lì)網(wǎng)***平臺(tái)內(nèi)商品質(zhì)量檢驗(yàn)情況。

網(wǎng)***理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采取提示、整改、屏蔽、下架等必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)***市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

第四章　規(guī)則管理

第十八條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系。

第十九條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定，實(shí)施***市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

第二十條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條的規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)***他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的自主經(jīng)營(yíng)。具體包括:

（二）禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者；

（三）其他干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)的行為。

第二十一條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:

（一）免除或者部分免除網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任；

（二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利；

（四）排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；

（五）規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（六）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

第二十二條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善，提高平臺(tái)治理效率。

第二十三條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。

第五章　信息管理

第二十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，分別于每年***月和***月向住***省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)身份信息。鼓勵(lì)網(wǎng)***動(dòng)化信息報(bào)送機(jī)制。

第二十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱(chēng)、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止。

第二十七條 網(wǎng)***之日起不少于三年；對(duì)商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息的保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第七章 信用管理

第三十一條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)***信用評(píng)價(jià)***費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)***得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)***誤導(dǎo)性展示等方式，將好評(píng)前置、差評(píng)后置，或者不***區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)***>

第三十二條　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)***服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分類(lèi)管理。

第三十三條　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)與相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，及時(shí)了解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用信息。

第八章　知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

第三十四條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類(lèi)型的侵權(quán)行為，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。

第三十五條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)***道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

第三十六條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、運(yùn)用新技術(shù)，建立假貨甄別模型、實(shí)時(shí)攔截等防控體系，對(duì)疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進(jìn)行攔截，防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

第九章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第三十七條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

第三十八條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善其平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則以及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，在其平臺(tái)上顯著位置***，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。

第三十九條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理提示消費(fèi)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶(hù)的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求消費(fèi)者對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。

第四十條　網(wǎng)***的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施及時(shí)停止侵害。

第四十一條　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品，因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。

第十章　安全管理

第四十二條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第四十三條　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)條件，保障交易數(shù)據(jù)和資料的可靠性與安全性。

第四十四條 網(wǎng)***供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第十一章 附　則

第四十五條 縣級(jí)以上***市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)，依法負(fù)責(zé)本***區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理工作。

第四十六條 本指引自印發(fā)之日起實(shí)施。

相關(guān)解讀: