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【安徽,宿州市】蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目成交結果公告的中標通知書
標簽： 中標公告安徽蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目成交結果公告的中標通知書蕭縣數(shù)據(jù)資源管理局（蕭縣政務服務管理局）招標信息招標采購
發(fā)布時間： 2024-08-24
發(fā)布時間 2024-08-24 截止日期 立即查看
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中標公告詳情

蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目成交結果公告 ******月***日 17:00 蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目成交結果公告 一、項目編號***稱：蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目 三、中標（成交）信息 供應商名稱：*** 供應商地址：***省***市***路80號中國合肥人力資源服務產(chǎn)業(yè)園***樓6401-1室 中標（成交）金額***元整（5250***元） 評審得分：92.04 分 四、主要標的信息 服務類 名稱：蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目 服務范圍：按照《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3 號）文件提出的“增強幫辦代辦能力”、“健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責、責任邊界、服務內(nèi)容，提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度”、“優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務”要求，提升我縣政務服務大廳便捷度和服務效率，結合我縣政務服務大廳的實際需求，***提供前臺引導、咨詢服務、線上線下幫辦代辦、***區(qū)管理、服***區(qū)、專窗等方面服務。服務還包括及時提供人員、后期流失人員及時補充、服務人員不合格及時調(diào)配、人員管理、人員培訓等。 服務要求：1.提供高品質(zhì)服務臺咨詢引導服務，負責以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度進行大廳引導工作，熟悉大廳辦 事流程及標準，對群眾做到熱心服務，耐心指導解答，引導辦事導向，提高大廳辦事效率； 2.在規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)及文明用語前提下，負責為群眾提供 政策法規(guī)、辦事流程等線上咨詢服務，及時為群眾進行資料預審、 業(yè)務講解等工作，減少群眾辦事環(huán)節(jié)，提升服務標準； 3.提供幫辦代辦服務，協(xié)助群眾準備相關材料， 協(xié)調(diào)業(yè)務受理中 出現(xiàn)的問題解決，現(xiàn)場對群眾企業(yè)有需求的業(yè)務辦理進展進行跟 蹤服務，做到讓群眾企業(yè)滿意； 4.負責咨詢引導及場所輔助性工作，為各方主體提供引導咨詢、 場所管理等輔助性工作； 5.負責大廳整潔有序環(huán)境服務管理，及時歸位大廳座椅，提醒工 作人員維持柜面環(huán)境，以及功能服***區(qū)場地、設備衛(wèi)生、安全 管理； 6.負責員工的崗前培訓，包含對崗位人員進行政務服務規(guī)范的培 訓，如：儀容儀表、服務禮儀、 溝通技巧、自助設備操作使用、 新業(yè)務知識等； 7.負責大廳整體環(huán)境、工作人員形象、紀律、工作態(tài)度等服務規(guī) 范的日常巡查記錄，保證大廳工作人員時刻保持高標準的服務水 平； 8.完善大廳工作人員考勤考核制度，定期進行績效的匯總統(tǒng)計， 協(xié)調(diào)工作人員請假、調(diào)配等周轉(zhuǎn)問題，做到大廳無空崗，業(yè)務時 刻有人辦理； 9.負責對全員進行服務意識、陽光心態(tài)與壓力紓解、政務人員形 象塑造、政務禮儀形象塑造、 投訴處理能力等方面進行整體咨詢 提升； 10.負責整理管理機制搭建，包括但不僅限于績效體系、游戲化管 理機制、服務創(chuàng)新管理、 團隊融合、第二梯隊建設及政務管理儀 式感塑造等； 11.負責培養(yǎng)大廳講解員并進行接待講解工作； 12.提供分流引導服務，按照大廳動線合理分配辦事群眾，避免出 現(xiàn)人員堆積窗口現(xiàn)象； 13.協(xié)助縣數(shù)據(jù)局對大廳人員日常管理工作完成縣數(shù)據(jù)局局交辦 的其它相關工作。 服務時間：本次采購合同服務期為一年，總服務期 3 年（1 +1 +1 ）， 合同一年一簽。 服務標準：滿足采購人及磋商文件要求 ； 五、評審專家名單 祝芳（組長）,吳昌永,魏廣前 六、代理服務收費標準及金額***：參照國家發(fā)改委《招標代理服務收費管理暫行辦法》[計價***2）1980號]收費標準 收費金額***元 七、公告期限 自本公告發(fā)布之日起1個工作日。 八、其他補充事宜 若投標人對上述結果有異議，可在中標（成交）公告發(fā)布之日起七個工作日內(nèi)以電子交易系統(tǒng)或書面形式在工作時間（周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，節(jié)假日休息）***提出質(zhì)疑（異議），質(zhì)疑材料遞交地址：蕭縣虎山林場佳苑東，聯(lián)系電話：***111。 若投標人對質(zhì)疑處理意見有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)上投訴系統(tǒng)或以書面形式向蕭縣財政局（國資委）提出投訴。 質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》、《***省政府采購供應商質(zhì)疑處理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)將質(zhì)疑提起的條件及不予受理的情形告知如下： （一）質(zhì)疑應以電子交易系統(tǒng)或書面形式實名提出，電子交易系統(tǒng)或書面質(zhì)疑材料應當包括以下內(nèi)容： 1、質(zhì)疑人的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話； 2、采購人名稱、項目名稱、項目編號***； 4、具體的質(zhì)疑事項、基本事實及必要的證明材料； 5、明確的請求及主張； 6、必要的法律依據(jù)； 7、提起質(zhì)疑的日期。 質(zhì)疑人為自然人的，應當由本人簽字；質(zhì)疑人為法人或者其他組織的，應當由法定代表人、主要負責人，或者其授權代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。 （二）有下列情形之一的，不予受理： 1、提起質(zhì)疑的主體不是參與該政府采購項目活動的供應商； 2、提起質(zhì)疑的時間超過規(guī)定時限的； 3、質(zhì)疑材料不完整的； 4、質(zhì)疑事項含有主觀猜測等內(nèi)容且未提供有效線索、難以查證的； 5、對其他投標人（供應商）的投標文件詳細內(nèi)容質(zhì)疑，無法提供合法來***道的； 6、質(zhì)疑事項已進入投訴處理、行政復議或行政訴訟程序的。 九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息 名 稱：*** 地 址：***市民之家綜***樓B樓 聯(lián)系方式：***222 2.采購代理機構*** 名 稱：*** 地　 址：蕭縣虎山林場佳苑東 聯(lián)系方式：***111 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人***張慶馳 電　 話：***222、***111 附件信息： [EP-XXCG***A]蕭縣政務服務大廳幫辦代辦隊伍購買服務外包項目 采購文件相關附件(1) 招標文件*** ***省環(huán)安 環(huán)安聲明函 最終招標文件***

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