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【內(nèi)蒙古,錫林郭勒盟】蘇尼特右旗供電分公司滿意度回訪制度的中標(biāo)單位
標(biāo)簽： 中標(biāo)公告內(nèi)蒙古蘇尼特右旗供電分公司滿意度回訪制度的中標(biāo)單位蘇尼特右旗供電分公司招標(biāo)信息招標(biāo)采購
發(fā)布時間： 2024-09-28
發(fā)布時間 2024-09-28 截止日期 立即查看
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中標(biāo)公告詳情

一、目的 為了提高電力服務(wù)質(zhì)量，了解用戶需求和意見,增強用戶滿意度，***滿意度回訪制度。 二、適用范圍 本制度適用于對所有電力用戶的滿意度回訪工作。 三、回訪職責(zé)分工 1.營銷服務(wù)室負(fù)責(zé)制定回訪計劃，組織實施回訪工作，并對回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。 2.回訪工作人員負(fù)責(zé)按照回訪計劃，通過電話、微信、或上門等方式與用戶進(jìn)行溝通，收集用戶的意見和建議。 四、回訪時間和頻率 1.新用戶在開戶后的一個月內(nèi)進(jìn)行首次回訪。 2.老用戶每年至少進(jìn)行一次回訪。 3.對于發(fā)生過停電故障、投訴或有特殊需求的用戶，應(yīng)在事件處理完成后的一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 五、回訪內(nèi)容 1.了解用戶對電力供應(yīng)穩(wěn)定性的評價***問用戶對電力服務(wù)質(zhì)量(如報修響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、人員態(tài)度等)的滿意度。 3.收集用戶對電費計費方式、電價***。 4.征求用戶對供電企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的建議和需求。 六、回訪流程 1.制定回訪計劃 營銷服務(wù)室根據(jù)用戶信息和服務(wù)記錄，制定回訪計劃，明確回訪對象、時間和方式。 2. 實施回訪 回訪工作人員按照計劃與用戶取得聯(lián)系，進(jìn)行回訪。在回訪過程中，應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的語言，耐心傾聽用戶的意見和建議，并做好記錄。 3.結(jié)果記錄與整理 回訪工作人員將回訪結(jié)果詳細(xì)記錄在回訪記錄表中，包括用戶的評價***議以及處理情況等。 4.結(jié)果分析與報告 營銷服務(wù)室對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成滿意度報告。報告應(yīng)包括滿意度得分、主要問題及原因分析、改進(jìn)措施建議等內(nèi)容。 5.問題處理與反饋 對于用戶提出的問題和建議，相關(guān)部室、班組應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。 6.跟蹤與監(jiān)督 營銷服務(wù)室對問題處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保問題得到有效解決，用戶滿意度得到提升。 七、考核與獎懲 1.將回訪工作的執(zhí)行情況和用戶滿意度納入相關(guān)班組和人員的績效考核指標(biāo)。 2.對于在回訪工作中表現(xiàn)出色，用戶滿意度較高的班組和個人，給予表彰和獎勵。 3.對于不認(rèn)真執(zhí)行回訪制度，導(dǎo)致用戶滿意度下降的班組和個人，進(jìn)行批評和處罰。 八、附則 1.本制度由營銷服務(wù)室負(fù)責(zé)解釋和修訂。 2.本制度自發(fā)布之日起施行。

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