*** （1）在服務(wù)期內(nèi)，提供1年運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，提供已購系統(tǒng)功能的官方定期升級服務(wù)；系統(tǒng)維護(hù)、升級為遠(yuǎn)程服務(wù)及提供全面的客服服務(wù)，包括：微信、QQ、電話、電子郵件支持服務(wù)、現(xiàn)場故障處理服務(wù)和咨詢服務(wù)。 （2）供應(yīng)商提供7×24小時的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)，接到采購人報障電話后2小時內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)解決問題，若電話或網(wǎng)絡(luò)無法解決的，須在24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決。 （3）供應(yīng)商在響應(yīng)文件中應(yīng)提出詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃。包括培訓(xùn)次數(shù)、人員數(shù)量、規(guī)模及安排的培訓(xùn)人員的相關(guān)資歷。 （4）提供對使用本平臺的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能到達(dá)獨(dú)立操作維護(hù)的水平。對需方相關(guān)人員提供系統(tǒng)使用綜合性培訓(xùn)，使相關(guān)人員能熟練應(yīng)用。***